Лента новостей
Глава ЦППК объяснил замену экспрессов обычными электричками в Подмосковье 18:09, Бизнес СМИ узнали о росте доходов Порошенко за год в 12 раз 17:51, Политика Швеллер в один клик: как компании осваивают b2b-продажи в интернете 17:41, PRO Порошенко связал создание единой церкви на Украине с ее независимостью 17:38, Политика Искусственный интеллект написал трогательный сценарий рекламного ролика 17:35, РБК и Lexus 13 млн устройств пострадали от скрытых майнеров в 2018 году 17:32, Крипто Росстат зафиксировал замедление роста промышленного производства в стране 17:32, Экономика Le Monde узнала об участии Пригожина во встречах с лидерами боевиков ЦАР 17:26, Политика В Индии оппозиционер получил пожизненный срок за беспорядки 1984 года 17:24, Общество Суд утвердил мировую в споре обладателя прав на Ждуна с «МегаФоном» 17:21, Бизнес Вера в надежность денег: почему нужно уходить от депозитов к инвестициям 17:08, РБК и FW Raiffeisen Лидер «Шалтая-Болтая» — РБК: «Посмотрите, где я, а где тайные знания» 16:54, Общество Синод УПЦ запретил священнослужение двум уклонившимся в раскол архиереям 16:54, Политика 10 благотворительных магазинов, где стоит покупать подарки 16:54, Стиль Совет директоров Nissan не смог выбрать сменщика Гона 16:54, Бизнес Лидер «Шалтая-Болтая» опроверг связь с обвиняемыми в госизмене из ФСБ 16:54, Общество Чек-лист: 5 лайфхаков для дома в сезон простуд 16:50, РБК и Philips Суд смягчил приговор модели Кире Майер за нападение на полицейского 16:38, Общество ​В ДТП в Подмосковье пострадали трое детей 16:28, Общество «Спартак» объявил о первом зимнем трансфере 16:21, Спорт Экс-глава «Оборонлогистики» получил 4 года тюрьмы за мошенничество 16:15, Общество Facebook заблокировал аккаунт сына премьера Израиля 16:07, Технологии и медиа Суд взыскал ₽63 млн вместо запрошенных ₽3,3 млрд с подрядчика Восточного 16:07, Общество Как четвертая промышленная революция повлияет на транспорт в России 16:05, РБК и ГТЛК Как заработать на Litecoin: криптовалюта подорожала на 9% 16:04, Крипто В Москве из квартиры экс-замглавы Росрезерва украли пятеро часов Rolex 15:48, Общество Энди Уорхол и поп-арт: как найти вдохновение на дне консервной банки 15:46, Совместный проект «Зенит» и «Краснодар» узнали соперников по 1/16 финала Лиги Европы 15:40, Спорт
Роcпотребнадзор посоветовал требовать возврат всей суммы за туры в Египет
Бизнес, 10 ноя 2015, 19:31
0
Роcпотребнадзор посоветовал требовать возврат всей суммы за туры в Египет
Туристы, которые не смогут отправиться на отдых в Египет, вправе рассчитывать на возврат полной стоимости путевки, утверждает Роспотребнадзор. Туроператоры и Ростуризм с этим не согласны
Фото: AP

Роспотребнадзор выступил против того, чтобы туроператоры и турагенты удерживали с клиентов деньги по уже оплаченным турам в Египет, в которые они не смогут отправиться.

Как сообщал РБК, спор вызвала ст.14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ»: из нее следует, что, если есть угроза безопасности туристам и сохранности их имущества, турист вправе в судебном порядке расторгнуть договор с туроператором или турагентом, и если путешествие еще не началось, то те должны вернуть полную стоимость тура.

Если же никакой угрозы безопасности нет и турист сам в одностороннем порядке расторгает договор до начала путешествия, то туроператор или турагент вправе в соответствии со ст.782 Гражданского кодекса РФ и ст.32 закона «О защите прав потребителей» удержать с заказчика тура фактически понесенные расходы. Могут туроператоры и турагенты удерживать фактически понесенные расходы и в случае форс-мажора — об этом говорится в ст.781 Гражданского кодекса РФ.

Главный сейчас вопрос заключается в том, является ли прерванное с вечера пятницы, 6 ноября, авиасообщение с Египтом форс-мажором или оно — следствие имеющейся угрозы безопасности туристов.

Имеют право

Туристы, решившие расторгнуть договор из-за прерванного авиасообщения с Египтом, в случае если их отдых еще не начался, ​«имеют право требовать в судебном порядке возвращения 100% денежной суммы, уплаченной по договору, на что прямо указывается в абзаце 5 ст.14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ», говорится в сообщении Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор напоминает, что курирующее туристическую отрасль ведомство — Ростуризм — на своем сайте в период с 6 по 8 ноября публиковало сообщения о временно прерванном авиасообщении с Египтом. Был на сайте Ростуризма опубликован и указ президента Владимира Путина №553 от 8 ноября 2015 года «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности РФ и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий».

Потери туроператоров

Потери российских туроператоров от запрета на полеты в Египет по состоянию на 10 ноября оцениваются примерно в 1,5 млрд руб., причем в будущем эта цифра может быть увеличена. Об этом ТАСС сообщила официальный представитель Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина. По ее словам, при расчете учитывались основные потери в результате того, что компании были вынуждены отправлять в Египет пустые самолеты (новые туристы в страну не едут, а тех, кто уже там — необходимо вывезти). Тюрина пояснила, что самолеты отправлялись на деньги туристов, которые оплатили сорванные туры. В будущем деньги за несостоявшиеся туры надо будет вернуть.

Представитель Российского союза туриндустрии добавила: «Туроператоры оплатили перелеты в Египет авиакомпаниям до марта, и те не хотят возвращать деньги. На встрече туроператоры рассказали вице-премьеру Аркадию Дворковичу об этих проблемах с авиакомпаниями. Поэтому было решено собрать представителей перевозчиков и с ними об этом поговорить. На встрече присутствовал замминистра транспорта Валерий Окулов. Было решено, что встреча с авиакомпаниями состоится с его участием и участием Ростуризма».

«Есть еще потери, связанные с деньгами, уплаченными в Египет партнерам, но с ними туроператоры будут решать проблему самостоятельно — откладывать, замораживать, перепродавать свои комнаты на другие рынки, если запрет продлится долго», — отметила Тюрина.

До марта 2016 года российские туроператоры продали около 140 тыс. путевок в Египет.

Таким образом, делает вывод Роспотребнадзор, было обеспечено соблюдение требований ст.14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ», которые дают туристам, а также туроператорам и турагентам «реализовать свое законное право изменить условия или расторгнуть договор о реализации туристского продукта в судебном порядке из-за ситуации, возникшей в связи с необходимостью обеспечения безопасности граждан РФ».

Под судебным порядком понимается не только подача и рассмотрение иска в суде, но и досудебная (претензионная) стадия урегулирования спорной ситуации, напоминает Роспотребнадзор. Иными словами, ведомство призывает заказчиков и исполнителей туров урегулировать споры в досудебном порядке.

Роспотребнадзор информирует, что для защиты прав потребителей ведомство открыло горячую линию, на которую можно позвонить с 8 до 20 часов по телефону 8-800-100-00-04. Открыты горячие линии и территориальными управлениями Роспотребнадзора.

Туры дорожают

В связи с запретом полетов в Египет российские туроператоры отмечают рост цен на туры в Турцию, на Кипр и в Таиланд. Вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) и директор компании «Випсервис» Дмитрий Горин сообщил РИА «Новости»: «Естественно, какая-то корректировка есть, потому что 30% всех направлений [доля Египта в российском турбизнесе] — это очень большая доля. И эта корректировка в большую сторону и по всем направлениям, включая Турцию и Кипр, так как мы не можем заменить египетское направление другим таким же, да еще и по системе «все включено».

По оценкам АТОР, подорожание туров составило как минимум 10–13%. Ранее агентство одного из крупных российских туроператоров в Петрозаводске объявило, что туры в Таиланд подорожали на 60%. В понедельник поездка в эту страну стоила от 80 тыс. руб., а во вторник — уже не менее 130 тыс. руб.

При этом Горин отметил, что для подорожания туров есть и иные причины. В частности, на стоимость путевок влияют валютные колебания и инфляция. Представитель АТОР добавил, что сейчас ставится вопрос о вводе дополнительных рейсов в Турцию, на Кипр и в Таиланд, планируется заключение новых контрактов. По словам Горина, с этим столкнулись не только российские туроператоры. Европейцы также лишились возможности отдыхать в Египте и активно бронируют туры в другие страны.

На момент приостановки авиасообщения с Египтом туры на его курорты, по предварительным оценкам туроператоров, приобрели около 100 тыс. человек. Египет — самое массовое направление в зимнем сезоне. В ноябре 2014 года эту страну, по данным местного статистического агентства, посетили 310,2 тыс. россиян, в декабре 2014 года — 199,5 тыс. (тогда рубль резко обесценился, что сказалось на спросе).

Ростуризм против

Туроператоры считают, что нет правовых оснований для применения ст.14 отраслевого закона: такую позицию в понедельник, 9 ноября, озвучила РБК руководитель правовой службы Ассоциации туроператоров России Надежда Ефремова.

Начальник правового управления Ростуризма Изо Арахамия также говорила, что в ситуации с прерванным авиасообщением с Египтом указанная статья не работает. Но, отмечала Арахамия, турист вправе обратиться в суд и все равно потребовать расторжения договора с возвратом полной стоимости тура. Суды, как правило, встают на сторону туристов как наименее защищенной стороны, добавляла юрист.​

Катастрофа российского A321 в Египте. Фоторепортаж Еще 15 фото
Фотогалерея

Магазин исследований: аналитика по теме "Туризм"