Бьюти-сфера в 2025 году: выручка растет, проблемы с управлением остаются

Во втором выпуске передачи «Дело говорит» обсудили текущее состояние и ключевые вызовы бьюти-индустрии. Вместе с Мариной Загородной, руководителем управления розничного бизнеса «Т-Бизнеса», поговорили о том, какую роль уход за собой играет в жизни россиян и какие инструменты помогают салонам сохранять конкурентоспособность.

ИИ-голос индустрии красоты: «Главная боль — управление записью»

Мы — индустрия услуг и красоты. Растем уверенно. В 2025 году средняя стоимость бьюти‑услуг увеличилась на 14% и достигла 2,2 тыс. руб. Россияне посещают уходовые процедуры в полтора раза чаще. Косметология — не каприз, а часть образа жизни. Особенно активно растет интерес мужчин к процедурам с омолаживающим эффектом.

Бьюти-услуги все чаще интегрируются в лайфстайл-пространства. Появляются «кабины красоты» прямо в магазинах, студии экспресс-ухода в торговых центрах, индивидуальные спа-программы в отелях и капсульные бутики стилистов и визажистов.

В 2025 году услуги все больше строятся на диагностике и глубоко персонализированных программах ухода. Процедуры адаптируются под актуальные задачи клиента — например, восстановить лицо после резкого похудения, поработать над «оземпиковым лицом», убрать последствия стресса. Массаж лица, тела и головы, а также аппаратный уход — самые востребованные услуги. Многие процедуры теперь можно адаптировать под экспресс-форматы для занятых клиентов.

Сегодня клиенты приходят не в салон, а к конкретному мастеру. Но специалистов мало, удержать их трудно, а клиенты легко уходят, если качество или сервис проседают.

Главная боль — управление записью. Отмены, забытые визиты, двойные брони — это не только пустые кресла, но и отток клиентов. Чтобы удерживать людей, сервис должен быть удобным и стабильным. Многие до сих пор ведут записи в мессенджерах или Excel, тратя на это часы. Нужны простые инструменты: онлайн-записи, быстрые выплаты, кассы с интеграцией в учет. Наш вызов — удерживать клиентов, сохраняя качество услуг, а также команду, избавляя ее от рутины.

Одна из ключевых задач — управлять ценами, оптимизировать процессы, поддерживать востребованность услуг. Мы хотим стать устойчивой отраслью через доверие и результат.

Марина Загородная: «Салоны теряют до 10–15% выручки из-за хаоса в записях»

Бьюти-сфера сегодня растет, хотя конкуренция очень высокая. По данным отрасли, рынок услуг красоты в прошлом году вырос примерно на 20% и составил порядка 300 млрд руб. Из них почти четверть — это малый бизнес с оборотом меньше миллиона в месяц. И это хорошие темпы, но они не снимают проблем, с которыми живет бизнес каждый день.

Во-первых, это запись клиентов. Отмены, накладки, забытые визиты — это прямые убытки. Салоны теряют до 10–15% выручки именно из-за хаоса в записях. Когда касса интегрирована с системами записи, владелец сразу видит загрузку мастеров, востребованность услуг, и даже остатки материалов. Это экономит часы работы и помогает держать салон под контролем.

Например, кассы «три в одном» с интеграциями в отраслевое ПО решают эту задачу прямым образом. И здесь важное преимущество — низкий порог входа. Кассу можно взять в рассрочку или даже в аренду за 0 руб. А вместе с ней предприниматель получает доступ к дополнительной аналитике по бизнесу, чтобы держать руку на пульсе.

Во-вторых, это деньги. Мастера ждут быстрых выплат и простых средств для того, чтобы принять оплату от своих клиентов. Здесь хорошо помогают новые способы, которые предоставляет рынок. Например, Pay-to-phone позволяет принять оплату прямо со смартфона от своих клиентов и мгновенно получить платеж. Мы видим, что такие решения реально сокращают расходы и дают удобство клиентам во всех аспектах.

И еще одна важная вещь — это удержание и поиск гостей. Сегодня сарафанного радио недостаточно. Работают программы лояльности и партнерские каналы. В Т-банке, например, салон может попасть в категорию кешбэка. Клиент видит скидку в приложении, пробует услугу и возвращается. Это способ привлечь именно «теплых» клиентов без больших вложений в рекламу.

Если подытожить, бьюти-сфера растет, но в лидеры выходят те, кто управляет записью через различные интеграции. Те, кто снижает издержки на оплате и используют простые механики лояльности. Тогда салон удерживает и клиентов, и мастеров. А это сегодня, я считаю, и есть ключ к успеху.