Пожалуйста, отключите AdBlock!
AdBlock мешает корректной работе нашего сайта.
Выключите его для полного доступа ко всем материалам РБК
Лента новостей
Италия пригрозила закрыть порты для перевозящих мигрантов судов 02:19, Политика МИД назвал Грузию участником политики НАТО по сдерживанию России 01:30, Политика США ввели усиленные меры безопасности для иностранных авиакомпаний 01:04, Политика Глава ДНР рассказал о планах продавать уголь в Европу и Турцию 00:45, Экономика Московские операторы предсказали рост тарифов на вывоз мусора на 20–30% 00:16, Общество На международный долговой рынок впервые вышла финтех-компания из России 00:01, Финансы Движение Путина пересчитало один из ключевых показателей майских указов 00:00, Экономика Счетная палата пожаловалась на Минздрав в СКР и Генпрокуратуру 00:00, Общество Блокированные на Украине сайты начали восстанавливать трафик 00:00, Технологии и медиа Израиль нанес авиаудар по позициям сирийских военных 28 июн, 23:54, Политика Чилийцы выиграли полуфинал Кубка конфедераций в серии пенальти 28 июн, 23:46, Спорт Эксперты заявили о потере данных после кибератаки вируса Petya 28 июн, 23:37, Технологии и медиа Следовавший в Берлин поезд эвакуировали в Польше из-за угрозы взрыва 28 июн, 23:17, Общество Импортная защита: стоит ли покупать страховку у зарубежной компании 28 июн, 23:08, Деньги Мару Багдасарян арестовали на шесть суток за прогул обязательных работ 28 июн, 22:50, Общество Во ФСИН рассказали о планах РЖД брать на работу заключенных 28 июн, 22:44, Общество CNN узнал о размещении кораблей США для возможной атаки на Сирию 28 июн, 22:19, Политика За два дня хакеры заработали на вирусе Petya 4 биткоина 28 июн, 22:18, Технологии и медиа В Совете Федерации допустили проверку любых СМИ как иноагентов 28 июн, 21:48, Политика В сенате Франции заявили о планах Макрона созвать конгресс парламента 28 июн, 21:48, Политика В Буденновске неизвестный облил трех девушек кислотой 28 июн, 21:17, Общество «Инвитро» сообщила об увеличении сроков выдачи анализов из-за кибератаки 28 июн, 21:10, Бизнес Промсвязьбанк задумался о выпуске «вечных» евробондов 28 июн, 21:04, Финансы Путин обвинил иностранные спецслужбы в поддержке терроризма 28 июн, 21:02, Политика Португалия — Чили 28 июн, 21:00, Спорт Лавров не исключил встречи Путина и Трампа в Гамбурге 28 июн, 20:46, Политика «Медиалогия» представила рейтинг самых читаемых каналов в Telegram 28 июн, 20:42, Технологии и медиа В сенате США оценили влияние Москвы на выборы в Европе 28 июн, 20:42, Политика
Восстание машин: что делать, если банкомат выдал неверную сумму
Деньги, 01 июн, 20:21
0
Восстание машин: что делать, если банкомат выдал неверную сумму
По словам юристов, получить из банкомата слишком мало или даже слишком много денег — огромная головная боль. РБК разобрался, что делать, если банкомат ошибся
Фото: Денис Абрамов / ТАСС

Как рассказал гендиректор юридической компании «Базальт» Василий Неделько, в прошлом году клиент «дочки» одного крупного европейского банка недополучила 50 тысяч руб. при снятии наличных в банкомате. На ситуацию сотрудники банка отреагировали без рвения: в подаче заявления женщине отказали из-за отсутствия у нее с собой паспорта. По оценкам юристов «Базальта», проблему не удалось бы решить даже в суде. Перспективы иска были туманными из-за недостаточной доказательной базы.

Случаи, когда банкомат выдает неверную сумму, происходят и сегодня, впрочем, довольно редко, как говорят банкиры. Например, представитель пресс-службы банка ВТБ отметил, что подобные жалобы составляют менее 1% от общего числа обращений.

Что делать, если банкомат выдает неверную сумму, и как не оказаться в ситуации, когда банк не соглашается вернуть деньги?

Ошибка в системе

Алгоритм поведения в ситуациях, когда банкомат обсчитывает клиента или, напротив, пытается его «озолотить», примерно одинаковый. «В обеих ситуациях необходимо сверить сумму, указанную в чеке, с выданной», — рассказывает младший юрист адвокатского бюро «Плешаков, Ушкалов и партнеры» Захар Шамсуллин. По его словам, если банкомат выдал денег больше нужного, то их «присвоение» повлечет юридическую ответственность по статье «Неосновательное обогащение» ГК РФ. «А умышленное использование технического сбоя в работе банкомата для присвоения денежных средств образует, кроме того, состав кражи (ст. 158 УК РФ)», — подчеркивает эксперт.

По словам Шамсуллина, каждый банкомат ведет учет всех проведенных операций, а действия клиента снимают как минимум две встроенные в его корпус видеокамеры. Благодаря этому банк быстро определит, кто получил лишние денежные средства, и свяжется с этим человеком с просьбой их вернуть. «Если клиент откажется вернуть деньги, банк обратится за их истребованием в суд и без особенных затруднений докажет неосновательное обогащение, — говорит Шамсуллин. Вместе с этой суммой банк также может взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами и возмещение судебных издержек.

Как доказать свою правоту

Главное — зафиксировать факт происшествия как можно быстрее, советуют эксперты. «Если банкомат стоит в отделении, то нужно сразу же обратиться к сотруднику, который находится неподалеку», — говорит партнер коллегии адвокатов «Барщевский и партнеры» Павел Хлюстов. Неделько из «Базальта» также отмечает, что при обнаружении ошибки стоит показательно пересчитать деньги перед камерами и привлечь внимание случайных очевидцев.

В случае выдачи ошибочной суммы клиенту необходимо подать в банк заявление. В нем нужно описать все подробности: дату и время снятия наличных, номер карты, номер банкомата, его расположение и др. Важно иметь при себе паспорт. Копию заявления и чека желательно сохранить, подчеркивают эксперты.

Если клиент сам возвращает банку деньги, стоит также потребовать у кредитной организации предоставить расписку о том, что сумма получена ею в полном объеме.

Обычно срок рассмотрения заявления составляет семь—десять дней. Но, по словам юриста «Юков и партнеры» Светланы Тарнопольской, ускорить ответ банка могут шум в социальных сетях и жалобы на профильных форумах. «Представители банков штудируют эти ресурсы, и в случае, если клиент выложил в публичном пространстве жалобу на нечестную выдачу средств, банк может принять решение в рамках политики поддержания репутации и ускорить рассмотрение существующего заявления», — рассказывает юрист. Впрочем, Тарнопольская предостерегает, что жалобы в Twitter не заменят официального обращения в банк с заявлением.

По словам опрошенных юристов, в большинстве случаев деньги возвращаются клиенту и обычно это не занимает больше семи дней. Это подтвердили и пресс-службы опрошенных РБК банков.

Меры предосторожности

Генеральный директор компании «Хендз сэйлз» Дмитрий Слащев советует вынимать из банкомата все деньги разом. «Когда некоторые клиенты придерживают часть пачки, а часть вынимают, банкомат фиксирует оставшиеся деньги, как забытые, — рассказывает эксперт. — Через заданное время он помещает оставшуюся часть в специально предназначенную для этих случаев кассету». Но в таких случаях деньги клиенту в любом случае вернут. По словам Слащева, в подобных историях записи камер служат железным доказательством правоты клиента.

По словам Павла Хлюстова, также необходимо подключить СМС-уведомления от банка и всегда распечатывать чеки. В противном случае доказывать ошибку банкомата придется только с помощью камер и внутренних счетчиков.