Пожалуйста, отключите AdBlock!
AdBlock мешает корректной работе нашего сайта.
Выключите его для полного доступа ко всем материалам РБК
Лента новостей
О трудовых правах должны знать все: работа – это не только обязанности 10:23, Партнерский материал На шахте «Мир» проведут взрывные работы 10:08, Общество В Хабаровске в результате драки погиб чемпион мира по пауэрлифтингу 09:47, Общество В ДНР рассказали о плане украинской армии возобновить конфликт в Горловке 09:36, Политика Врачи рассказали о состоянии пострадавших при нападении в Сургуте 08:59, Общество Премьер Австралии представил план по защите от террористов на машинах 08:36, Политика В Майами эвакуировали торговый центр из-за сообщений о стрельбе 07:59, Общество В Испании задержали немецкого писателя по запросу Турции 07:54, Политика Глава ХСС раскритиковал выдвижение Шредера в совет директоров «Роснефти» 07:27, Политика Член Левой партии ФРГ назвал санкции против России «абсурдными» 07:05, Политика Университет Дьюка убрал статую генерала Ли после протестных акций 06:42, Общество В Санкт-Петербурге задержали вероятного участника нападения на ЛГБТ-акцию 06:38, Общество В Орегоне при падении легкомоторного самолета погибли два человека 05:47, Общество В Израиле полицейские застрелили напавшего на них с ножом палестинца 04:49, Политика Американские пограничники нашли 60 мигрантов в рефрижераторе 04:28, Общество Иракская армия начала наступление на окруженных в Талль-Афаре боевиков ИГ 03:58, Политика В Ираке при столкновении с другим судном затонул корабль 03:21, Общество На дне Тихого океана нашли потопленный в 1945 году американский крейсер 03:10, Общество Король Марокко помиловал 400 осужденных за терроризм 03:02, Политика Трамп предрек США «излечение» после масштабных протестов 02:36, Политика В ДТП в Таиланде погибли помощник ректора и выпускник ВШЭ 02:17, Общество Женщина погибла после наезда автомобиля на тротуар в Петербурге 01:43, Общество В Бостоне после марша «За свободу слова» арестовали 27 человек 01:13, Политика Нетаньяху прилетит в Сочи для обсуждения с Путиным ситуации в Сирии 00:43, Политика Путин поручил выделить 150 млрд руб. на модернизацию БАМа и Транссиба 00:19, Общество В Австрии два человека погибли на фестивале пива из-за урагана 19 авг, 23:45, Общество Марш против митинга «За свободу слова» в Бостоне 19 авг, 23:43, Фотогалерея  Вокзал в городе Ним эвакуировали из-за сообщений о вооруженном мужчине 19 авг, 23:16, Общество
Восстание машин: что делать, если банкомат выдал неверную сумму
Деньги, 01 июн, 20:21
0
Восстание машин: что делать, если банкомат выдал неверную сумму
По словам юристов, получить из банкомата слишком мало или даже слишком много денег — огромная головная боль. РБК разобрался, что делать, если банкомат ошибся
Фото: Денис Абрамов / ТАСС

Как рассказал гендиректор юридической компании «Базальт» Василий Неделько, в прошлом году клиент «дочки» одного крупного европейского банка недополучила 50 тысяч руб. при снятии наличных в банкомате. На ситуацию сотрудники банка отреагировали без рвения: в подаче заявления женщине отказали из-за отсутствия у нее с собой паспорта. По оценкам юристов «Базальта», проблему не удалось бы решить даже в суде. Перспективы иска были туманными из-за недостаточной доказательной базы.

Случаи, когда банкомат выдает неверную сумму, происходят и сегодня, впрочем, довольно редко, как говорят банкиры. Например, представитель пресс-службы банка ВТБ отметил, что подобные жалобы составляют менее 1% от общего числа обращений.

Что делать, если банкомат выдает неверную сумму, и как не оказаться в ситуации, когда банк не соглашается вернуть деньги?

Ошибка в системе

Алгоритм поведения в ситуациях, когда банкомат обсчитывает клиента или, напротив, пытается его «озолотить», примерно одинаковый. «В обеих ситуациях необходимо сверить сумму, указанную в чеке, с выданной», — рассказывает младший юрист адвокатского бюро «Плешаков, Ушкалов и партнеры» Захар Шамсуллин. По его словам, если банкомат выдал денег больше нужного, то их «присвоение» повлечет юридическую ответственность по статье «Неосновательное обогащение» ГК РФ. «А умышленное использование технического сбоя в работе банкомата для присвоения денежных средств образует, кроме того, состав кражи (ст. 158 УК РФ)», — подчеркивает эксперт.

По словам Шамсуллина, каждый банкомат ведет учет всех проведенных операций, а действия клиента снимают как минимум две встроенные в его корпус видеокамеры. Благодаря этому банк быстро определит, кто получил лишние денежные средства, и свяжется с этим человеком с просьбой их вернуть. «Если клиент откажется вернуть деньги, банк обратится за их истребованием в суд и без особенных затруднений докажет неосновательное обогащение, — говорит Шамсуллин. Вместе с этой суммой банк также может взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами и возмещение судебных издержек.

Как доказать свою правоту

Главное — зафиксировать факт происшествия как можно быстрее, советуют эксперты. «Если банкомат стоит в отделении, то нужно сразу же обратиться к сотруднику, который находится неподалеку», — говорит партнер коллегии адвокатов «Барщевский и партнеры» Павел Хлюстов. Неделько из «Базальта» также отмечает, что при обнаружении ошибки стоит показательно пересчитать деньги перед камерами и привлечь внимание случайных очевидцев.

В случае выдачи ошибочной суммы клиенту необходимо подать в банк заявление. В нем нужно описать все подробности: дату и время снятия наличных, номер карты, номер банкомата, его расположение и др. Важно иметь при себе паспорт. Копию заявления и чека желательно сохранить, подчеркивают эксперты.

Если клиент сам возвращает банку деньги, стоит также потребовать у кредитной организации предоставить расписку о том, что сумма получена ею в полном объеме.

Обычно срок рассмотрения заявления составляет семь—десять дней. Но, по словам юриста «Юков и партнеры» Светланы Тарнопольской, ускорить ответ банка могут шум в социальных сетях и жалобы на профильных форумах. «Представители банков штудируют эти ресурсы, и в случае, если клиент выложил в публичном пространстве жалобу на нечестную выдачу средств, банк может принять решение в рамках политики поддержания репутации и ускорить рассмотрение существующего заявления», — рассказывает юрист. Впрочем, Тарнопольская предостерегает, что жалобы в Twitter не заменят официального обращения в банк с заявлением.

По словам опрошенных юристов, в большинстве случаев деньги возвращаются клиенту и обычно это не занимает больше семи дней. Это подтвердили и пресс-службы опрошенных РБК банков.

Меры предосторожности

Генеральный директор компании «Хендз сэйлз» Дмитрий Слащев советует вынимать из банкомата все деньги разом. «Когда некоторые клиенты придерживают часть пачки, а часть вынимают, банкомат фиксирует оставшиеся деньги, как забытые, — рассказывает эксперт. — Через заданное время он помещает оставшуюся часть в специально предназначенную для этих случаев кассету». Но в таких случаях деньги клиенту в любом случае вернут. По словам Слащева, в подобных историях записи камер служат железным доказательством правоты клиента.

По словам Павла Хлюстова, также необходимо подключить СМС-уведомления от банка и всегда распечатывать чеки. В противном случае доказывать ошибку банкомата придется только с помощью камер и внутренних счетчиков.