Эксперты предложили обязать роботов представляться по телефону
Ректор Московского государственного технического университета радиотехники, электроники и автоматики (РТУ МИРЭА) предложил ввести в России меры, регулирующие использование технологий искусственного интеллекта (ИИ). Вуз направил обращение (с ним ознакомился РБК) за подписью ректора Станислава Куджа главе Минцифры Максуту Шадаеву.
В России эту сферу регулирует ограниченный пакет нормативно-правовых актов, компании не обязаны предупреждать граждан о том, что с ним общается робот, а не живой человек, пишет Кудж. По мнению ректора, отсутствие такой информации может повлиять на решение о приобретении продукта или услуги. Кроме того, говорится в письме, в большинстве случаев у людей нет возможности сразу же переключиться на сотрудника компании. В соцсетях часто появляются негативные сообщения о трудностях общения с роботами, отмечает он.
РТУ МИРЭА считает необходимым ввести регулирующие меры для сферы искусственного интеллекта как способа коммуникации между бизнесом и гражданами. В их числе Кудж предложил:
- обязать компании, которые пользуются технологиями искусственного интеллекта в общении с гражданами, ввести в начале разговора маркировки о том, что диалог ведется с роботом;
- обеспечить гражданам право отказаться от общения с роботом в начале диалога и получить возможность переключиться на сотрудника компании;
- закрепить эти изменения в рамках федерального проекта «Искусственный интеллект» и разработать соответствующее постановление правительства.
Предлагаемые меры, уверен Кудж, не ограничат использование роботов в коммерческих целях, но обеспечат соблюдение прав россиян и сократят темпы увольнения сотрудников call-центров.
В письме ректор РТУ МИРЭА ссылается на исследования ИТ-проекта Neuro.net от июля 2020 и июля 2021 годов. В первом говорится, что голосовые решения на базе искусственного интеллекта используют треть российских call-центров, еще более 50% планируют внедрить их в будущем. Согласно второму исследованию, 64,9% жителей городов-миллионников стали чаще взаимодействовать с роботами. Половина опрошенных признала, что не всегда может распознать, с кем именно разговаривает — живым человеком или роботом. Более трети заявили, что относятся к взаимодействию с голосовыми помощниками негативно.
Кудж также привел прогноз исследовательской компании Gartner, по которому в 2022 году 70% всех коммуникаций в сервисных индустриях с клиентами будут происходить при помощи ИИ.
РБК обратился за комментарием в пресс-службу РТУ МИРЭА, направил запрос в пресс-центр Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций.
О необходимости проработать морально-нравственные нормы и законы, которые позволят регулировать использование искусственного интеллекта, в декабре 2020 года заявил президент Владимир Путин. По словам Путина, эти технологии «пропитывают и будут пропитывать» все сферы жизни, но человека полноценно заменить не смогут.
В минувшем декабре глава комитета Совета Федерации по экономической политике Андрей Кутепов разработал законопроект о правовом регулировании отношений робота и человека. В документе он дает определение понятию «робот», предлагает разделить их на четыре степени опасности и запретить оборот роботов, которые способны самостоятельно принимать решения. Законопроект направлен для отзыва в Минэкономразвития и Минцифры.
Заместитель председателя Совета безопасности Дмитрий Медведев в июне 2021-го предложил рассмотреть возможность запрета некоторых форм искусственного интеллекта из-за нерешенных этических вопросов, призвав в то же время «не перегнуть палку».
В августе 2020 года правительство утвердило концепцию регулирования технологий искусственного интеллекта и робототехники. Документ определяет условия, при которых новые технологии могут развиваться, и формирует подходы к обеспечению безопасности граждан.
Попробуйте новую функцию «ГигаЧат» — общаться голосом
Какое вино подать к ужину, если не знаешь предпочтения гостей
Как приготовить говядину в вине по-бургундски
Чем занять детей, пока взрослые общаются за столом
Как легко завести разговор в компании, где все только что познакомились
О чём надо позаботиться, если собираешься позвать много гостей
Из каких сыров и ветчин собрать тарелку закусок к вину
Что делать, если пролил красное вино на белую скатерть
Какие есть правила классической сервировки стола
Какие игры можно предложить для взрослой компании дома
Как легко запомнить имена людей, которых тебе представили
