Лента новостей
Лавров объяснил требование к Японии о признании итогов Второй мировой 12:57, Политика Netflix повысил цену на все свои подписки: акции подорожали 12:40, Quote Попробуй: как сесть на шпагат 12:32, РБК и «Билайн» Что будет с Bitcoin: цена криптовалюты начала расти 12:26, Крипто «Юниджет» отказалась от иска к Внуково о крушении самолета главы Total 12:22, Общество На химзаводе в Ленинградской области произошел взрыв 12:20, Общество Путин продлил полномочия детского омбудсмена Кузнецовой на пять лет 12:15, Общество Электросамокат и моноколесо: каким будет транспорт будущего 12:07, РБК и «Ингосстрах» Лавров объяснил провал женевских переговоров с США по договору о ракетах 12:05, Политика В Госдуме предложили ввести специальность врача паллиативной помощи 12:04, Общество Греф призвал государство не давить сильных игроков на цифровых рынках 12:02, Общество Собянин усомнился в росте роли малого бизнеса в экономике 12:02, Экономика Вратарь «Спартака» Артем Ребров пропустит остаток сезона из-за травмы 11:52, Спорт Минюст займется поисками не участвующих в выборах партий 11:45, Политика 650 бриллиантов и вечный календарь: второй день часового салона SIHH 2019 11:44, Стиль КПРФ заявила об отсутствии планов выдвинуть Шевченко в главы Петербурга 11:44, Политика Как современные технологии перевернули представление о комфорте 11:43, РБК и Volvo Cars Во ФСИН опровергли сообщения о льготных условиях в колонии для Улюкаева 11:38, Общество Служба доставки FedEx заплатит $35 млн штрафа за контрабанду сигарет 11:27, Quote Силуанов назвал санкции против России риском для реализации нацпроектов 11:26, Экономика Сбербанк собрался выйти на рынок краудлендинга 11:24, Бизнес СвитЕкс-2019: как онлайн-выставка выводит производителей на внешний рынок 11:22, Партнерский материал Ректор РАНХиГС допустил замену доллара криптовалютой 11:21, Крипто Миссия ОБСЕ сообщила о взрывчатке на шлюзе водохранилища в Донбассе 11:13, Политика Пять человек пострадали при наезде автомобиля на толпу в центре Токио 11:03, Общество Российский голкипер вошел в тройку лучших игроков дня в НХЛ 11:01, Спорт
Крупнейшие банки вышли на охоту за продвинутыми клиентами
Санкт-Петербург и область, 28 фев 2014, 11:23
0
Крупнейшие банки вышли на охоту за продвинутыми клиентами
Крупнейшие банки вышли на охоту за продвинутыми клиентами

Крупнейшие игроки рынка розничных банковских услуг активизировались в сегменте обслуживания состоятельных клиентов. В частности, Северо-Западный банк Сбербанка России к началу 2014 года сумел перевести в специальный формат обслуживания «Сбербанк Премьер» более 30 тыс. клиентов. Владельцами премиальных пакетов услуг ВТБ24 - «Привилегия» и «Приоритет» - в Петербурге стали 15 тыс. человек. При этом старший вице-президент ВТБ24, управляющий петербургским филиалом ВТБ24 Михаил Иоффе называет наращивание позиций в сегменте обслуживания состоятельных клиентов «ключевым направлением развития банка на петербургском рынке».

По словам Иоффе, в перспективе трех лет ВТБ24 планирует довести число состоятельных клиентов, пользующихся премиальными сервисами, до 100 тыс. человек. Специально для этой клиентской аудитории 2014 году ВТБ24 откроет два отделения, в дополнение к офисам, которые уже сейчас оборудованы специальными переговорными и отдельными зонами обслуживания.

«Сбербанк выделил обслуживание клиентов высокодоходного сегмента в отдельный формат три года назад», – напоминает председатель Северо-Западного банка Сбербанка Дмитрий Курдюков. В настоящий момент обслуживание клиентов категории «выше среднего» осуществляют более 170 выделенных зон «Сбербанк Премьер». Это на 30% больше, чем в начале прошлого года.

Стать пользователем «Сбербанк Премьер» могут клиенты, чьи остатки по вкладам/карточным счетам превышают 700 тыс. рублей на территории Петербурга и 400 тыс. рублей - для всех остальных регионов обслуживания Северо-Западного Сбербанка.

Стоимость пакета «Привилегия» от ВТБ24 — 30 тыс. рублей, «Приоритет» - 10 тыс. рублей. По данным РБК, в ближайшем будущем банк планирует ввести единый пакет премиального обслуживания. При этом, по словам Михаила Иоффе, ВТБ24 будет бесплатно предлагать премиальное обслуживание клиентам, получившим в банке значительный кредит, а также крупным вкладчикам. По окончании «тестового периода» клиент получит право выбора — остаться в рамках премиального обслуживания или нет.

Интерес банков к специальным форматам обслуживания состоятельных клиентов, не дотягивающим до уровня private banking, обусловлен несколькими факторами.

Во-первых, в условиях сокращения процентной маржи банки стараются компенсировать часть потерь за счет увеличения объема комиссионных операций. Премиальные форматы обслуживания подразумевают множество дополнительных услуг, которые могут оплачиваться дополнительно либо упаковываться в единый пакет, подразумевающий абонентскую плату.

Во-вторых, в условиях замедления роста рынка и усиления конкуренции банки вынуждены предпринимать действия для удержания наиболее продвинутой части своей клиентуры, заинтересованной в использовании широкого набора финансовых инструментов. Прослойка клиентов «выше среднего» генерирует значительную часть дохода банка — держит существенные остатки на счетах, получает крупные кредиты — ипотечные, автомобильные, потребительские, активно пользуется кредитными картами (при хорошей платежной дисциплине), платежными сервисами в удаленных каналах обслуживания и т. п. Подобные клиенты ожидают к себе более внимательного отношения в сравнении с массовым сегментом, они более требовательными к уровню банковского сервиса.

Борис Федоров