«Поразительный шеринг»: эксперты увидели социальные эффекты пандемии

Фото: pixabay.com

Одним из неожиданных эффектов пандемии и связанных с ней экономических трудностей стала эволюция роли бизнеса: он развернул активную деятельность далеко за рамками своих коммерческих задач — и как благотворитель, и как организатор инициатив, направленных на смягчение «пандемического» удара. Также пандемия вызвала важный эффект солидарных действий — самые разные общественные организации, компании и отдельные люди быстро договаривались между собой и оперативно решали проблемы поддержки врачей, пациентов, пожилых, запертых на карантине инвалидов, оставшихся без работы сотрудников, и так далее. Взглядами на то, чем эти тренды могут продолжиться, поделились руководители благотворительных фондов и петербургские предприниматели на онлайн-встрече «Общее дело: солидарность во время и после пандемии», организованной РБК Петербург в рамках проекта «Энергичные люди. Герои форс-мажорного года».

Шеринг ресурсов

Практически все задачи приходилось решать с колес, говорит член правления фонда «Адвита» Елена Грачева. «Например, когда мы столкнулись с необходимостью тестировать всех подопечных нашего фонда на «ковид», бесценную помощь оказала лабораторная служба «Хеликс», мы смогли защитить все отделения от внутренних вспышек. «Яндекс.Такси» возил наших подопечных и врачей к месту лечения и работы, что тоже сдерживало распространение инфекции. Когда в одночасье закрывались отделения больниц на карантин, люди утром пришли на работу, а потом оказывалось, что они не могут выйти, большую поддержку оказали рестораны в Новой Голландии и многие другие. Они привозили обеды в больницу и кормили запертых на работе врачей», ­– приводит она примеры кооперации. Елена Грачева называет это «поразительным шерингом» ресурсов бизнеса и экспертной профессиональной помощи. «Мы быстро получали запрос и максимально быстро его решали. Отклик был стремительный, переговоры шли очень быстро, у нас не было дисконнекта практически ни с одной компанией», — рассказала член правления «Адвиты».

Директор фонда помощи взрослым «Живой» Виктория Агаджанова подтверждает, что пандемия научила решать задачи очень быстро. Их рекорд — с момента запроса больницы на СИЗ (средства индивидуальной защиты, маски, перчатки, защитные костюмы) до момента поставки прошло всего 8 часов, включая время на поиск денег, закупку, оплату и поставку. «Не было ощущения перетягивания одеяла на себя. Мы работали в тандеме с бизнесом, медицинским и благотворительным сообществом, и это сильно сказалось на эффективности оказания помощи», — рассказала она.

«Ребята, помогите, мы тут голые ходим, работаем в своей одежде, никакой помощи от государства нет», — так собственник Sportego Владислав Махонин описывает поступавшие к ним весной призывы врачей. По его словам, государственная медицина оказалось не готова к такому масштабу эпидемии. Централизованные закупки СИЗ сильно запаздывали и только через месяц-полтора средства защиты стали поступать в больницы в нужном объеме.

С такими призывами о помощи столкнулся практически весь крупный бизнес. «Мы никогда не занимались медицинским оборудованием и СИЗ, и очень быстро, буквально за часы перестроили свою благотворительную помощь на закупку средств индивидуальной защиты и доставку по больницам», — рассказал заместитель председателя Северо-Западного банка Сбербанка РФ Анатолий Песенников. По его словам, у многих на первое место вышло такое чувство, как эмпатия — готовность помогать и сопереживать.

По наблюдению президента Группы «Эталон» Геннадия Щербины, для организации помощи не всегда нужно дополнительное финансирование, ресурс может быть любым — в том числе доступ к неравнодушной аудитории. «А у нас как девелопера полного цикла, обслуживающего построенные дома, она огромна. Поэтому мы участвовали в акции «Добро» от mail.ru — наши управляющие компании разместили плакаты в местах общего пользования в ЖК, призывающие помогать пожилым людям. Нуждающиеся в покупке продуктов или медикаментов люди могли оставлять пожелания в почтовых ящиках жильцов-добровольцев, участвующих в акции, которые вместо них ходили в магазин или аптеку и доставляли покупки до двери», — отметил он.

Кроме того, несмотря на турбулентность 2020 года, «Эталон» не стал сокращать благотворительные программы. «Например, в этом году мы поддержали проект «Доброшрифт», главная задача которого помощь детям с церебральным параличом. На постоянной основе компания поддерживает отраслевые организации. Своих планов в этом отношении мы не меняем», — подчеркивает Геннадий Щербина.

Новые форматы

Во время пандемии многие компании из отраслей, которые особенно сильно пострадали от введенных властями ограничительных мер, занимались перепрофилированием бизнеса с учетом возникших социальных нужд. Многие рестораны после введения запрета на прием посетителей организовали доставку, чтобы иметь хоть какой-то доход, и, несмотря на трудности, помогали больницам, доставляя обеды для врачей.

«Нас, как как малый ресторанный бизнес, это коснулось больше всего. Мы в один день после закрытия ресторанов потеряли всю выручку», — вспоминает директор «Общества чистых тарелок» Александр Берковский. Главной задачей, по его словам, стало сохранение коллектива. «Мы думали прежде всего о том, как наши сотрудники будут существовать ближайшие месяцы. Эту же мысль мы транслировали нашим гостям, нашим заказчикам на кейтеринговые услуги, корпоративное питание, получили от этой аудитории огромную моральную поддержку в соцсетях и огромный спрос на услуги доставки. Мы сделали проект по доставке больших коробок с едой и у нас буквально за три дня раскупили несколько тонн еды», — поделился он.

До 2020 года большинство рестораторов были очень консервативными и считали, что нужно принимать резерв по телефону и записывать заказы на бумажке. Почти всем пришлось пересмотреть свои взгляды. «Все понимают, что такое доставка, реклама в интернете, как самому сделать без службы доставки свой сервис, как организовать несколько сложных интернет-сервисов, чтобы присутствовать не только оффлайн», — говорит Александр Берковский.

Фабрика по производству спортивной одежды Sportego переключилась на массовое производство защитных комбинезонов и экранов для медработников. «Мы организовались, быстро построили высоко эффективные производственные ячейки, смогли выпускать новую продукцию большими объемами. Появился интерес у государства, мы смогли поучаствовать в контрактах, чтобы снабжать больницы», — рассказал Владислав Махонин. Мобилизация далась нелегко — за счет внеурочной, практически круглосуточной работы, поскольку «сроки поджимали», признается он.

Перехват персонала

Кризис — это время коллабораций и партнерств компаний из самых разных сфер. Сооснователь iGooods Григорий Кунис рассказал об опыте приема на работу курьерами и сборщиками заказов сотрудников торговых сетей и ресторанов, которые остались без работы. «Основной вариант партнерства у нас был — это перехват персонала для тех, у кого в силу ситуации, он получался излишним», — сообщил Григорий Кунис. Такое сотрудничество было взаимовыгодным: владельцам закрывшихся магазинов было не нужно платить персоналу за простой, люди получили работу, а сервис доставки продуктов — возможность для расширения в момент пика спроса на свои услуги. «Нас эта ситуация научила быстро адаптировать персонал. Если до пандемии мы вводили в строй людей за 1,5 недели, нам пришлось перестроить систему обучения, чтобы за 3-4 дня удавалось выводить людей работать на первой линии», — пояснил предприниматель. По его словам, компания готова использовать полученный опыт и в будущем, если массовое закрытие магазинов и ресторанов повторится.

Похожий кейс реализовал и Сбербанк. «Когда был локдаун, многие наши клиенты и предприниматели оказались перед дилеммой, что делать с сотрудниками. Выручки нет, а людям надо платить зарплату. И мы на своей платформе начали расширять курьерскую службу. По сути, мы брали сотрудников наших клиентов для того, чтобы устраивать их курьерами и развозить продукты по тем заказам, которые есть», — поделился опытом Анатолий Песенников.

По мнению Геннадия Щербины, самыми удачными оказались и так называемые коллаборации, когда компании со схожей философией, товарами или услугами, которые дополняют друг друга, запускают совместные проекты. Так, в нескольких жилых комплексах Группы «Эталон» появятся специальные стойки компании OZON для бесконтактной передачи заказов. «На мой взгляд, это хорошая практика для снижения рисков распространения инфекции», — полагает он.

Быстрее, удобнее, проще

Генеральный директор «Хеликс» Юрий Андрейчук считает, что пандемия стимулировала компанию на поиск новых форматов работы. В итоге появился проект сдайнакоронавирус.рф, для которого «Хеликсу» пришлось перестроиться технологически. Этот проект решает важную задачу: человек может сдать текст на COVID-19, не выходя из дома. «Он снимает нагрузку на потребность в медперсонале. Потому что потребность дичайшая. Его не хватает. Эта новый интерфейс взаимодействия с лабораторией, он интересен и, может быть, будет трансформироваться дальше», — рассчитывает Юрий Андрейчук. В качестве примера коллаборации он приводит совместное исследование «Хеликса» и Военно-медицинской академии по изучению популяционного иммунитета. Тех, кто переболел коронавирусом, проверяют на наличие антител IgG к вирусу и динамику изменения их концентрации с течением времени.

По прогнозам Юрия Андрейчука, пандемия коронавируса перевернёт лабораторную диагностику. «Сейчас лучшие умы думают, как родить новые форматы тестирования, как это сделать в том месте, где надо, и всего за пару минут», — подчеркивает он.

«Ситуация, которая возникла в этом году, дала огромный толчок к развитию технологий и решений в био и фарминдустрии, в обычной жизни мы бы таких результатов не достигли», — соглашается Елена Грачева. За огромный рынок вакцины от коронавируса обострилась конкурентная борьба, констатирует она.

Онлайн-платформы

PR-директор МТС в Санкт-Петербурге Яна Чарикова приводит статистику: в конце мая только 13% опрошенных представителей малого и среднего бизнеса были уверены, что их бизнес сможет пережить этот кризис. «Здесь мы увидели возможность помочь, у нас запустился проект-платформа «Мне близко», где предприниматели могли добавить на карту свою точку, описав механизм, как они перестроились в период самоизоляции, появились ли у них курьеры, или может у них фитнес-зал, который проводил трансляции в зуме. Все это они могли описать и бесплатно разместить на этой карте. К проекту подключились десятки городов, мы получили тысячи заявок от предпринимателей. Мы видели, что малый бизнес пытался перестроиться, чтобы как-то пережить этот сложный момент», — рассказывает она. Через несколько недель МТС представит обновленную платформу для поддержки малого бизнеса, бесплатную для самих предпринимателей.

Фонд «Живой» тоже принял участие в коллаборации, когда несколько благотворительных фондов и организаций («Ненапрасно», «Добрый город Петербург», «Лавка радости» и др.) объединились на единой платформе, чтобы координировать усилия, рассказала Виктория Агаджанова. «Если обращались больницы в наше сообщество, они могли получить экспертную поддержку, в частности, как оборудовать реанимации, каким образом подготовить больницу к ковиду. Также мы обменивались заявками, которые поступали в каждую организацию, поставщиками, жертвователями и так далее. Мы первый раз в жизни поняли, что можем не расходиться после решения оперативной задачи, а попробовать придумать дальнейшую задачу для коллаборации», — отмечает она.

«Я могу сказать, что общество возьмет в дальнейшем свою жизнь — это технологии, которые оперативно и быстро стали для нас привычной средой. Мы в один день перешли на дистанционную работу, — говорит генеральный директор управляющей компании «ДОХОДЪ» Маргарита Бородатова. — Я как руководитель ставила во главу обеспечение стабильности в предоставлении наших сервисов и услуг».

Спекуляции и жажда наживы

Впрочем, были и негативные примеры. На поставках благотворительных фондов пытались наживаться. «В плане спекуляций творилось нечто грандиозное. Сейчас накал поутих, но в самом начале были немыслимые цены. Один и тот же товар, из одной и той же партии мог оказаться с разницей в цене почки в 300%, ­– говорит Виктория Агаджанова.­– Поэтому мы очень дотошно исследовали рынок и выбирали поставщиков».

Юрий Андрейчук пояснил, что дефицит медоборудования был создан искусственно. «Во многих странах был запрет, чтобы отгружать какие-то компоненты или системы. Я не говорю о том, что на некоторое оборудование цены взлетели на 400%. Его просто было не купить», — заявил он.

Инвестор Hotel Indigo St. Petersburg Tchaikovskogo Виктория Шамликашвили напонимает: еще полгода назад медицинские маски были «биржевым товаром» — каждое утро объявлялась их стоимость, за наличные средства их приобретали даже врачи. Если стабильность в поставках масок удалость наладить и дефицита больше нет, то перчатки до сих пор периодически дорожают в разы. «К жажде наживы нужно относиться философски, потому что такие люди были всегда», — полагает она. Она приводит пример подобного отношения. «Есть большой фонд, который помог якобы многим регионам, предоставил им оборудование и СИЗ, но только никто не прочитал мелким кеглем, что эта помощь предоставлена в виде займов, за которые регионы вынуждены будут потом расплачиваться. Очень не хотелось бы, чтобы таких случаев было много», — говорит Виктория Шамликашвили. Несмотря на это, она считает, что «пандемия дала возможность всем проявить лучшие качества».

Глава МО «Гавань» Нэлли Вавилина уверена, что ковид заставил сплотиться гражданское общество. «Люди объединились, и врачи и пациенты поддерживали друг друга в социальных сетях. Я столкнулось с тем, что общество готово помогать друг другу, не опираясь на власть», — утверждает она.