Напечатанному верить

Фото: REUTERS

Компания «Стахановец» научила свой софт определять эмоциональное состояние человека по тому, как он стучит по клавишам клавиатуры. Разработка позволит распознавать пользователей компьютера, определять их уровень стресса и даже то, выпивают ли они на рабочем месте.

«Стахановец» Михаила Яхимовича и Сергея Шамшина определяет время работы компьютера сотрудника (система знает, как долго человек не притрагивался к клавиатуре и мышке), следит за тем, какими программами пользуется работник (в мессенджерах, например, «Стахановец» покажет, какой текст вводил пользователь), и за тем, какие сайты он посещает (фиксирует веб-адреса страниц, заданные поисковые запросы, время активной работы с каждым сайтом). К тому же «Стахановец» ведет мониторинг вводимого текста и может реагировать на отдельные слова («зарплата», «начальник»), подавая сигнал в центр управления, который находится под контролем руководителя отдела или главы компании. Из этого центра можно делать снимки экрана любого компьютера, следить за тем, какие документы печатаются на офисных принтерах и т.д. Система в автоматическом режиме обрабатывает поступающий массив данных и готовит отчеты, из которых видна фактическая загрузка сотрудников, как они используют рабочий ПК (по делу или нет), а также риски, связанные с возможной утечкой коммерческой информации.

Клиентская база «Стахановца» насчитывает более 1500 компаний, из них крупных клиентов (100 или больше лицензий на компанию) – более 500. Стартап, по собственным данным, зарабатывает ежемесячно около 2 млн руб. По словам Яхимовича, бизнес вышел в прибыль примерно через год после старта.

Тест на трезвость

Занимаясь развитием «Стахановца» более пяти лет, предприниматели собирали отзывы пользователей и их пожелания. От разных клиентов Яхимович и Шамшин слышали о том, что многие неприятные инциденты были связаны с эмоциональным состоянием сотрудников. Например, сотрудник одной компании, в которой был установлен «Стахановец», отправил своему контрагенту грубое письмо, а впоследствии выяснилось, что он был пьян. Яхимович и Шамшин задумались, как предотвратить такие ситуации. Оказалось, что по тому, как пользователь стучит по клавишам, можно понять, спокойно ли он выполняет свои обязанности или о чем-то переживает, трезв он или пьян.

«Клавиатурный почерк» для создателей «Стахановца» стал биометрической характеристикой, на основе которой клиенты получили возможность собирать информацию о морально-психологическом состоянии коллектива. Курс доллара нестабилен, на горизонте маячит угроза сокращений, а у многих ипотека и кредитные машины. «Одни переживают стресс стоически, другие расслабляются всеми возможными способами. Эти способы часто негативно влияют на производительность труда, поэтому сейчас такой продукт особенно актуален», – считает Яхимович.

На разработку нового функционала основатели «Стахановца» потратили два месяца (сумму вложений они не раскрывают). Накануне Нового года появилась версия «Стахановец 5.2», до которой пользователи версии 5.0 и старше могут обновиться бесплатно, а с более ранних версий – за доплату в размере от 20% до 40% от текущей стоимости лицензии (1800 руб.). С новой функцией, рассчитывают Яхимович и Шамшин, система будет продаваться активнее.

Новая система распознает личный клавиатурный почерк и может идентифицировать пользователя по набранному им тексту – «Стахановец» определит, действительно ли за компьютером тот сотрудник, который должен быть за ним. По тому же принципу «Стахановец» может узнать о том, что к тому или иному компьютеру подходит сотрудник без права доступа к нему.

Создатели «Стахановца» изучили влияние алкоголя, усталости и других состояний на характеристики клавиатурного «почерка». Например, одна бутылка пива крепостью 4,5° увеличивает время реакции на 3–5%, а количество опечаток – на 3–7%. По статистике «Стахановца», 80% офисных работников выпивают на рабочем месте.

Стресс бывает разный

Пока система работает в тестовом режиме (первая статистика получена на основе тестирования около 200 пользователей из десяти дружественных проекту компаний). «Стахановец» планирует получить более достоверные параметры модели на большей выборке. «Мы предложим новым клиентам принять участие в кампании по улучшению нашего продукта – так же, как это делают крупные IT-компании», – говорит Яхимович.

«Мы протестировали новую функцию «Стахановца» с определением клавиатурного «почерка», которая определяет, не подошел ли к компьютеру работника его коллега», – рассказал РБК Валерий Савинов, IT-менеджер компании «ОктоПринт Сервис» (поставщик расходных материалов для полиграфии и запчастей для полиграфического оборудования). По словам Савинова, в 60% случаев система идентифицирует постороннего человека. «Я уверен, что эта опция будет востребована компаниями – для контроля над сотрудниками call-центров и торговых представителей, – отмечает Савинов. – То, в каком состоянии оператор на линии отвечает на вопросы, рассказывает о продуктах и услугах, очень сильно влияет на объемы продаж».

Глеб Лебедев, директор по исследованиям HeadHunter, считает, что работодатель вправе использовать подобные системы, если при этом компания сможет зарабатывать больше. «Но пока люди с трудом привыкли к тому, что их активность может быть изучена постфактум в случае конфликтных ситуаций, а тут речь о постоянном контроле со стороны программного комплекса. Идея требует тщательных испытаний и продуманного внедрения», – отмечает он. Директор по маркетингу портала Job.ru Георгий Чибисов вообще сомневается, что обновленный «Стахановец» будет полезен бизнесу. «Во многих корпорациях и даже средних компаниях сотрудники – от клерков до топ-менеджеров – находятся в постоянном стрессе, их отвлекают от работы миллионы мелких и крупных задач: встречи, коллеги, письма, мессенджеры. И трудно представить, чтобы один рабочий день походил на другой», – говорит эксперт. Состояние человека, его манера печатать и обходиться с мышкой могут быть совершенно разными в зависимости от обстоятельств, а значит, программу нужно будет постоянно учить, опасается он.