МОЭК внедряет CRM-технологии для общения с клиентами
Как говорился в пресс-релизе компании, времена, когда энергия для населения отпускалась за символическую плату, давно остались в прошлом, но по инерции многие жители до сих пор мало интересуется тем, откуда тепло берется в их доме. В связи с этим, помимо главной своей задачи - надежного теплоснабжения, МОЭК в добавление к уже существующим средствам информирования клиентов создает новые, в т.ч. построенные на принципах CRM.
В этих целях в Интернете был создан "Клуб клиентов МОЭК", нацеленный, в первую очередь, на представителей домкомов, ТСЖ, управляющих компаний, ДЕЗов. "Зарегистрировавшись на сайте, они получают массу возможностей: на нем можно оставить любую претензию по качеству теплоснабжения, организации приборного учета или расчетов за горячую воду и отопление. К каждому сообщению и вопросу гарантируется индивидуальный подход. Кроме того, можно узнать расписание бесплатных семинаров по энергосбережению, которые МОЭК регулярно проводит на базе Теплоэнергетического колледжа, и записаться на них, назначить личную встречу с сотрудниками компании, отвечающими за теплоснабжение конкретного дома. На сайте имеется подробная информация о действующих тарифах, архив нормативных актов и типовые пакеты документов, необходимые для заключения договоров на обслуживание", - отмечается в пресс-релизе.
Кроме того, участники Клуба имеют возможность общения между собой. Это позволит им обмениваться опытом повышения качества теплоснабжения и методов энергосбережения в конкретных случаях. МОЭК надеется, что такая форма общения и инициативы самих пользователей помогут не только повысить качество обслуживания, но и найти новые решения для ряда нестандартных ситуаций в эксплуатации теплового хозяйства города.
ОАО "Московская объединенная энергетическая компания" создано в 2004г. по распоряжению правительства Москвы, выступившего учредителем компании. МОЭК осуществляет отопление и горячее водоснабжение жилых и административных зданий, промышленных предприятий и объектов социальной сферы столицы. Услугами компании ежедневно пользуется более 70% населения столицы, а также сотни предприятий и организаций. В общей сложности компания обслуживает свыше 45 тысяч зданий.
Попробуйте новую функцию «ГигаЧат» — общаться голосом
Какое вино подать к ужину, если не знаешь предпочтения гостей
Как приготовить говядину в вине по-бургундски
Чем занять детей, пока взрослые общаются за столом
Как легко завести разговор в компании, где все только что познакомились
О чём надо позаботиться, если собираешься позвать много гостей
Из каких сыров и ветчин собрать тарелку закусок к вину
Что делать, если пролил красное вино на белую скатерть
Какие есть правила классической сервировки стола
Какие игры можно предложить для взрослой компании дома
Как легко запомнить имена людей, которых тебе представили
