Общество⁠, 24 сен 2008, 12:48

Исследование: Call-центры сжигают нервы британцев

Просьба сотрудников call-центров оставаться на линии занимает первое место в списке вещей, которые приводят в ярость современных жителей нашей планеты, показало исследование, проведенное корпорацией Би-би-си. Около 26% опрошенных признались, что именно ожидание ответа сотрудников справочных центров и служб поддержки раздражает их больше всего.

Минуты ожидания по телефону по степени раздражительности опередили даже физическое насилие, которое приводит в бешенство лишь 23% респондентов. Среди других топовых раздражителей современного общества оказались моральные оскорбления и влезание кого-то без очереди, которые не выносят около 8% принявших участие в опросе людей.

В анкетировании, проведенном телеканалом BBC 2, приняли участие 3 787 человек. Целью исследования было узнать, как злость влияет на жизнь людей. Полученные результаты показали, что самыми расдражительными являются жители Западного Мидлэндса: количество человек из этого графства, которые признались, что им трудно справиться со своей злостью, составило 16%, в то время как средний показатель по Британии составил 11%.

rbc.group

Любопытно, что значительное количество людей, чтобы снять напряжение, прибегает к помощи алкоголя. К примеру, в Западном Мидлэндсе и Шотландии таких оказалось 19%. К способу "дышите глубже" прибегают в основном женщины (75%), тогда как только две трети опрошенных мужчин считают, что этот метод им действительно поможет.

rbc.group

Стоит отметить, что лидерство раздражителей в зависимости от географических признаков также сильно варьируется. Так, жителей Уэльса и Восточного Мидлэндса больше всего выводит из себя, когда кто-то получает обслуживание вне очереди, а половина опрошенных лондонцев злится при задержке общественного транспорта.