Россияне чаще всего жалуются властям на дороги и медицину
«Диалог Регионы»: Россияне чаще всего жалуются властям на дороги и медицину
В России за первое полугодие выросло количество жалоб и обращений граждан к властям. Среди лидеров — проблемы в сфере автомобильных дорог, медицины, ЖКХ и благоустройства
Фото: Михаил Гребенщиков / РБК
Общий объем сообщений россиян в адрес органов власти вырос: если за первое полугодие 2024 года было подано 5,58 млн обращений, то за аналогичный период этого года — уже 6,95 млн (+24,56%), показало исследование АНО «Диалог Регионы», подведшего итоги «цифровой обратной связи от граждан в адрес органов власти». Организация проанализировала данные с 1 января по 30 июня 2026 года. В выборку не входила «цифровая обратная связь» от жителей Москвы и Московской области из-за региональной специфики сбора данных.
«Диалог Регионы» выделяет два канала взаимодействия между властью и гражданами: обращения через социальные сети и мессенджеры и жалобы и предложения через портал «Госуслуги. Решаем вместе».
В первом полугодии 2024 года число обращений через официальный портал составляло более 1,8 млн, а в 2026 году — 3,6 млн. Рост обращений составил 91,59%.
Количество жалоб граждан в соцсетях и мессенджерах за два года уменьшилось на 8,67%. Если в первом полугодии 2024 года обращений было 3,7 млн, то в 2026-м — 3,35 млн.
Как рассказали в управлении по связям с общественностью «Диалог Регионы», в статистике по социальным сетям учитываются сообщения на отечественных платформах, в их числе VK и «Одноклассники». Там добавили, что комментарии в мессенджере «Макс» «ввиду технических особенностей в системном формате пока не фиксируются».
Вопросы о дефиците топлива не попадают в агрегированные данные, так как эта тематика относится к зоне ведения ФАС и Минэнерго, — рассказали в пресс-службе. Там также отметили, что вопросы безопасности «не выделяются в отдельную тематику и точечно передаются в профильные органы»: «Например, сообщения о рекламе наркотических веществ и противоправных действиях передаются в МВД».
«Диалог Регионы» — оператор Центров управления регионами, которые занимаются мониторингом, обработкой и анализом обращений и сообщений жителей, обеспечивают межведомственное взаимодействие органов власти для сокращения времени получения ответа и решения проблемного вопроса гражданина. Центры созданы в 2020 году по указу президента Владимира Путина.
На что чаще всего жалуются
Авторы исследования рассказали, что от вида жалобы меняются каналы коммуникации, которые выбирают граждане. Так, главной темой обращений в социальных сетях стали проблемы с дорогами (879 511 сообщений). на втором месте — жалобы на ЖКХ (603 066 сообщений), на третьем — благоустройство — 489,6 тыс., почти в два раза меньше обращений вызвали жалобы на общественный транспорт (225 тыс.), на пятом месте — проблемы в системе здравоохранения (187 тыс.). В первую десятку по частотности вошли также обращения, связанные с обращением с отходами, энергетикой, безопасностью и правопорядком, социальным обслуживанием и защитой, меньше всего жалоб — на систему образования (86 тыс.).
Главной темой обращений через официальные порталы стали проблемы в медицинской сфере (634 937 обращений). На втором месте по частотности — жалобы на автомобильные дороги (434,9 тыс.), на проблемы с электронной записью к врачу (425 тыс.), почти в два раза меньше обращений вызвали жалобы на состояние дворовой территории и территорий общего пользования (248 тыс.). На пятом месте — благоустройство (197 тыс.). Также в десятку вошли жалобы, связанные с состоянием многоквартирных домов, мусором, образованием, обязательным медстрахованием и общественным транспортом.
Авторы исследования заметили, что в темах «сохраняется выраженная сезонность». Например, зимой фиксируется больше вопросов по уборке снега, а летом — по отключению горячей воды. Как объяснили в АНО «Диалог Регионы», чтобы предотвратить рост числа сообщений, «органы власти проводят превентивные информационные кампании». Также платформа фиксирует обращения в период чрезвычайных ситуаций, такие как наводнения: во время них общее количество жалоб может вырасти в 2–4 раза.
Где чаще всего жалуются
Среди лидеров по индексу активности (число обращений на тысячу населения) — Камчатка (индекс составил 121,67, а число обращений — 37,9 тыс.), Ненецкий автономный округ (индекс 100,66, число обращений — 4,7 тыс.).В пятерку также вошли Калужская, Вологодская и Мурманская области.
Если рассматривать количественный показатель, то самыми активными регионами по числу жалоб стали Ростовская область (96 842), Краснодарский край (95 387) и Башкирия (92 981). Меньше всего обращений поступило из Еврейской автономной области (2552), Чеченской Республики (1989) и Чукотского автономного округа (1832).
В АНО «Диалог Регионы» также отметили, что среднее время «первичного ответа» занимает 3–4 часа, а время полного «решения вопроса зависит от характера сообщения».
Больше половины (66%) россиян верит, что качество и доступность медпомощи по их месту жительства в ближайший год не улучшатся, показало исследование, проведенное ЦСП «Платформа» и компанией «ОнИн». Россияне отмечали, что в сложной жизненной ситуации полагаются в первую очередь на свою семью (так считают 53% опрошенных). Пятая часть рассчитывает только на себя, 12% — на друзей, 4% — на государство и соцслужбы, 3% — на церковь или религиозную общину. 5% респондентов заявили, что не могут рассчитывать ни на кого.
