Роспотребнадзор дал рекомендации покупателям гаджетов без RuStore и Max
С момента вступления в силу изменений в правилах предустановки приложений на смартфоны и планшеты 1 сентября 2025 года россияне не обращались с жалобами в Роспотребнадзор, сообщили РБК в пресс-службе ведомства. Там отметили, что в случае таких обращений специалисты окажут «всестороннюю помощь в разрешении проблемных вопросов».
Роспотребнадзор дал рекомендации покупателям гаджетов, как действовать, если они столкнутся с нарушением новых правил.
«До покупки: уточните у продавца, какие магазины приложений и сервисы гарантированно поддерживаются; запросите документальную информацию», — советуют эксперты.
Они подчеркивают, что для оформления претензии нужно сохранить все документы — чек, кассовый и товарный чек, договор, упаковку, инструкции, скриншоты отказов при установке.
В случае претензии следует сначала ее письменно изложить и направить продавцу или официальному представителю производителя. Такое обращение должно содержать описание дефекта и требование потребителя: например, произвести ремонт или замену гаджета, принять возврат устройства или снизить цену на него.
Если продавец откажет, то можно подавать обращение в территориальный орган Роспотребнадзора или через официальный сайт ведомства. К нему надо обязательно приложить сохраненные копии чеков, переписки, фото, скриншоты и текст претензии. При необходимости можно также обратиться в суд за защитой потребительских прав либо заказать независимую экспертизу, чтобы подтвердить несоответствие, уточнили специалисты.
С сентября, согласно распоряжению правительства, магазин приложений RuStore и национальный мессенджер Max должны быть предустановлены на всех смартфонах, продаваемых в России.
До недавнего времени RuStore предустанавливался лишь на технике на операционных системах Android и HarmonyOS. Что касается Max, то он заменил «VK Мессенджер», который был включен в список обязательных для предустановки программ в 2023 году.
Max — национальный мессенджер и цифровая платформа пользовательских сервисов. Развитием проекта занимается VK при поддержке Минцифры. В марте 2025 года была запущена бета-версия, где доступны аудио- и видеозвонки, чаты, голосовые сообщения, отправка больших файлов, денежные переводы, в тестовом режиме работают информационные каналы.
Помимо RuStore и Max в перечне приложений, обязательных для предустановки на смартфоны и планшеты, также есть:
- «Яндекс Браузер с Алисой»;
- поисковое приложение «Яндекс»;
- «Яндекс Карты»;
- «Яндекс Диск»;
- 2ГИС;
- «Почта@Mail.ru»;
- голосовой помощник «Маруся»;
- новостной агрегатор «Дзен»;
- платформа «ВК Видео»;
- социальные сети «ВКонтакте» и «Одноклассники»;
- платежная система Mir Pay;
- портал «Госуслуги»;
- офисный пакет «МойОфис Документы»;
- антивирус Kaspersky Free;
- сервис проверки маркировки товаров «Честный знак»;
- приложение для чтения электронных книг и прослушивания аудиокниг «Литрес».
В сентябре также заработали поправки в закон «О защите прав потребителей». Они исключают при продаже и применении технически сложных устройств с предустановленными программами любые ограничения на приобретение и установку обязательных приложений через единый каталог и препятствия для их использования, включая поиск, обновление, настройку и взаимодействие с пользователем.
Кроме того, согласно новым правилам, нельзя блокировать отправку уведомлений от предустановленных программ, завышать их стоимость в рамках единого магазина приложений и ограничивать способы их оплаты. Под запрет попали и любые попытки ограничивать функциональные возможности гаджета при использовании сторонних программ.
У представителей российских розничных компаний, маркетплейсов и дистрибьюторов, торгующих электроникой, пока нет четкого понимания, как будет распространяться ответственность за продажу устройств без предустановленных приложений. Представитель Минэкономразвития рекомендовал РБК обратиться с таким вопросом в Минцифры, где указали, что контроль за соблюдением требований осуществляет Роспотребнадзор.
Читайте РБК в Telegram.
Попробуйте новую функцию «ГигаЧат» — общаться голосом
Какое вино подать к ужину, если не знаешь предпочтения гостей
Как приготовить говядину в вине по-бургундски
Чем занять детей, пока взрослые общаются за столом
Как легко завести разговор в компании, где все только что познакомились
О чём надо позаботиться, если собираешься позвать много гостей
Из каких сыров и ветчин собрать тарелку закусок к вину
Что делать, если пролил красное вино на белую скатерть
Какие есть правила классической сервировки стола
Какие игры можно предложить для взрослой компании дома
Как легко запомнить имена людей, которых тебе представили
