«МегаФон» перейдет на «пожизненный» учет выручки с абонентов
Сотовый оператор «МегаФон» в рамках новой стратегии развития введет новый показатель. Вместо ARPU (Average Revenue Per User — выручка в пересчете на абонента) основное внимание оператор уделяет LTV (Life-time Value — выручка, которую принес абонент во время всей своей «жизни» в сети оператора), следует из отчета Sberbank CIB (есть у РБК), подготовленного по итогам встречи менеджмента с аналитиками в минувшую пятницу, 10 февраля. Представитель «МегаФона» подтвердил РБК, что компания готовится ввести показатель LTV.
«МегаФон» планирует представить свою новую стратегию в ходе дня инвесторов в Лондоне в конце мая, но некоторые элементы были озвучены на встрече с аналитиками. Оператор «приложит усилия для повышения лояльности абонентов и их активности за счет привлекательных VAS (Value Added Services — услуг, приносящих дополнительный доход), обеспечивая наилучшее по клиентскому восприятию качество связи», говорится в отчете. Как отмечают аналитики Сбербанка, основными задачами для оператора станут удержание клиентов, пользующихся услугами передачи данных (27% абонентской базы «МегаФона» обеспечивает 49% его выручки), и стимулирование традиционных абонентов к использованию цифровых услуг.
В качестве удачного примера подобных услуг старший аналитик Sberbank CIB Светлана Суханова назвала партнерство MegaFon.TV с «Амедиатекой», в рамках которого абонентам сервиса предлагается подключение к онлайн-кинотеатру на выгодных условиях. «Когда предлагаешь клиенту такие условия, повышаешь его лояльность и привязку к сети, рассчитывая на долгосрочную перспективу сотрудничества», — отметила Суханова.
Эту задачу РБК подтвердил представитель компании. «Если ранее операторы стремились к агрессивному набору абонентской базы, то теперь намного важнее, насколько активно клиент пользуется услугами, как платит за них, а также насколько он лоялен своему оператору, — рассуждает он. — Повышение лояльности существующих абонентов и снижение оттока, привлечение новых качественных цифровых абонентов по-прежнему остаются приоритетными задачами для нас».
По словам Светланы Сухановой, LTV — распространенный показатель среди онлайн-ретейлеров. В связи с большими затратами на привлечение клиентов, чтобы клиент вышел на точку безубыточности, необходимо, чтобы он сделал несколько заказов. «Наверняка, многие телеком-операторы тоже считают LTV, но не все раскрывают свои подходы и KPI», — отметила аналитик.
Представители «ВымпелКома» и МТС отказались комментировать действия конкурента.
В конце декабря, объявляя о готовящейся сделке по покупке доли в Mail.Ru Group, «МегаФон» уже озвучивал некоторые элементы своей новой стратегии. В частности, представитель оператора рассказывал, что поскольку доходы от сотовой связи не растут, компания намерена сконцентрироваться на увеличении доли «цифровых абонентов» в своей базе. Под ними в «МегаФоне» понимали клиентов, которые очень активно используют голосовые услуги, технический трафик и веб-услуги, социальные сети, мессенджеры, потоковое видео и облачные сервисы. Оператор оценивал долю подобных клиентов в своей выручке в 40%.
Читайте РБК в Telegram! Самые важные новости, только проверенная информация.
Маск рассказал, что создал SpaceX ради встречи с инопланетянами
Вэнс призвал Трампа к диалогу с Ираном на фоне угроз ударов
Берлин усомнился в готовности США атаковать Гренландию
Наследник шаха Ирана призвал Трампа вмешаться, «чтобы режим рухнул»
The Guardian рассказала об уловке Китая для давления на Европу по Тайваню
Бывший посол Китая назвал главного демона Европы
