Быть там, где клиент тратит деньги: интернет-эквайринг в 2025 году

Новый выпуск программы «Дело говорит» посвящен интернет-эквайрингу — инфраструктуре, без которой невозможно развитие онлайн-торговли. Об изменениях на рынке, разнообразии платежных технологий и будущем эквайринга рассказывает Яна Булахова — она отвечает за продукты онлайн-платежей для компаний в «Т-Бизнесе».

В передаче «Дело говорит» беседуют двое: искусственный интеллект, собравший ключевые факты об отрасли, и эксперт — профессионал с практическим опытом. Ниже — полная текстовая версия их разговора.

Мы — интернет-эквайринг. Мы находимся в самом сердце цифровой розницы и чувствуем пульс рынка в реальном времени. Каждый наш рубль и каждый клик отражают, как меняется жизнь миллионов онлайн-покупателей и тысячи бизнесов. Мы не просто обрабатываем платежи — мы фиксируем, как меняется сама логика покупок.

За прошлый год онлайн-торговля прибавила 37% и превысила 11 трлн руб. — это уже пятая часть всей розницы страны. Мы стали опорой для малого и среднего бизнеса, а локальные решения заняли место ушедших иностранных сервисов. Наш главный двигатель — маркетплейсы: на них приходится каждая третья онлайн-покупка, их обороты растут быстрее рынка, и в 2025-м мы ждем ещё +24%.

Но наша сила не только в маркетплейсах. Все больше предпринимателей открывают собственные каналы продаж, чтобы строить прямые отношения с клиентом и не зависеть от комиссий. Это наша цель — дать бизнесу технологии для независимости, прозрачности и гибкого управления.

Мы видим, как меняется спрос. Люди активнее платят за спорттовары, украшения, цветы, подписки и общепит. В то же время электроника и туризм теряют обороты. Мы должны помогать бизнесу ловить эти тренды вовремя.

Наши боли тоже ясны. Комиссии на платформах давят на маржинальность, конкуренция усиливается, структура рынка меняется. «Маркетплейсизация» охватывает ретейл, но лидеры будут пересобираться, используя новые финтех-решения. Для клиентов цена стала ключевым критерием — они ждут выгод, акций и повышенного кэшбэка. Нам нужно отвечать скоростью, удобством и выгодными сценариями оплаты.

Наша задача — сохранять доверие. Каждая оплата должна быть быстрой, безопасной и понятной. Мы должны быть там, где клиент решает потратить деньги: в такси, подписках, супермаркетах или на нишевых площадках.

Наша цель — быть не просто платежной инфраструктурой, а экосистемой для роста. Мы внедряем искусственный интеллект: автоматизируем платежи, используем антифрод, создаем персонализированные сервисы для e-commerce.

Интернет-эквайринг уже стал инфраструктурой новой экономики, и наша роль — поддерживать ее рост.

Возможность получать оплату за товар быстро, дешево и без сбоев — это уже стандарт рынка онлайн-торговли. Вслед за рынком e-commerce продолжает расти роль эквайринговых сервисов. Предприниматели сегодня сталкиваются с необходимостью удовлетворять запросы покупателей на разнообразие, удобство и безопасность платежей. При этом они хотят контролировать затраты на эти услуги.

Мы видим тренд на развитие собственных онлайн-площадок среди селлеров. Он пока слабый, но его подгоняют высокие комиссии маркетплейсов и желание строить прямые отношения с клиентами.

Просто сделать сайт уже, увы, недостаточно. Нужно создавать инфраструктуру с нуля, собирать витрины товаров, анализировать свои продажи по каналам, внедрять подписки и рассрочки, а также обеспечивать корректный процесс оплаты. Но все это сегодня без особых затрат можно сделать на финтех-площадках.

Помимо инфраструктуры, перед бизнесом стоит вопрос о покупателе, его лояльности и мотивации к покупке. Сегодня клиенты все больше ориентируются на выгодные предложения и кэшбэк-системы. Чтобы не потерять своего покупателя в борьбе экосистем и вырастить конверсию в покупку, можно показать ему кэшбэк в момент совершения оплаты в любом магазине. Также быстрый доступ к рассрочке в несколько раз увеличивает шансы на покупку и средний чек на онлайн-площадке.

За стабильным потоком оплат на сайте возникают новые вызовы. Бизнес сейчас справедливо ожидает, что платежные сервисы возьмут под контроль любой фрод со стороны покупателей и защитят бизнес без эффекта на оплаты.

Кроме того, возникает потребность в аналитике. Для развития онлайн-бизнеса аналитика оплат — это обязательное условие. Тут мы видим ожидаемый запрос на помощь, в том числе и с привлечением ИИ-инструментов.

Стоит отметить, что ИИ-помощники изменят подход к торговле в интернете в ближайшие несколько лет. Возможность приобрести товар напрямую, без соприкосновения с площадкой — уже реальный покупательский сценарий.

Поэтому бизнесу необходимо уже сейчас инвестировать в прямые отношения с покупателями, увеличение лояльности к бренду и аналитику, начинать управлять бизнесом на основе данных, изучать тренды и потребительское поведение.