В Lamoda пожаловались на рост издержек на «товарные покатушки»
Гендиректор Lamoda Максим Гришаков рассказал Радио РБК, что пользователи могут заказать десятки товаров с низким процентом выкупа, что оборачивается низкой рентабельностью курьерской доставки
Спикеры объясняют, что физическая розница не исчезнет, а будет развиваться в связке с онлайном через омниканальные форматы: магазин, пункт выдачи, курьер с примеркой. Онлайн-платформы выигрывают за счет значительно большего ассортимента, чем может предложить любой офлайн-магазин.
Основная статья затрат — доставки с примеркой и возвраты, когда покупатель заказывает десятки позиций и выкупает лишь малую часть. Для снижения издержек компания использует инструменты искусственного интеллекта, которые на основе истории покупок и выкупаемых размеров подсказывают клиенту оптимальный размер и уменьшают долю невостребованных отправлений.
Пояснительная бригада