Как технологические платформы меняют рынок креативной индустрии

Рынок мероприятий демонстрирует устойчивый рост порядка 20% в год, при этом ключевым конкурентным фактором становится не количество событий, а уникальность и глубина пользовательского опыта. Технологические платформы смещаются от функции продажи билетов к экосистемному подходу: помогают бизнесу находить целевую аудиторию, выстраивать коммуникации и повышать возвратность пользователей. Основной тренд — иммерсивные и вовлекающие форматы, где посетитель становится участником действия, а не наблюдателем: шоу, мастер-классы, дегустации.

За счет чего растет креативная экономика и как сервисы снижают порог входа для новых игроков — в интервью с гендиректором компании Timepad Сергеем Шульгой.

---

— Растет ли количество мероприятий и какую роль играют технологические платформы?

— Да, тенденция роста сохраняется из года в год. Сейчас рост примерно 20%, по исследованиям крупных билетных операторов. Мы, со своей стороны, это тоже наблюдаем. Но это не просто рост в абсолютном количестве мероприятий. Все стараются создавать какой-то новый, интересный, уникальный контент.

Мы, в свою очередь, поняли, что вектор, который мы нашли и приняли для себя несколько лет назад, он правильный, он нам помогает расти и охватывать нашу потенциальную аудиторию.

— Технологические платформы и билетная касса — есть отличия?

— Основное отличие в том, что технологические платформы стараются решить больше запросов бизнеса, чем билетная оператор. То есть билетный оператор работает по принципу «мы можем вам помочь продать билеты». На этом основная его функция заканчивается. Понятно, что там и документооборот, и какой-то клиентский сервис.

Технологические платформы, в том числе и Timepad, — мы говорим о себе, что мы идем в сторону некой экосистемы, когда мы отталкиваемся от запросов бизнеса. То есть бизнес к нам приходит уже с запросом «помогите мне его растить» либо «помогите мне с продажей билетов». Тогда мы задаем наводящий вопрос и говорим: «Что вы в конечном итоге хотите получить?» В этом случае сам организатор понимает, что мы точно можем найти его целевую аудиторию, где она живет, как с ней взаимодействовать (через какие каналы дистрибуции) и, самое главное, как сделать так, чтобы они возвращались.

Вот это как раз подход экосистемы, когда ты подходишь комплексно, а не решаешь одну точечную задачу. Очень схоже, кстати, с рекламой, маркетингом и в целом работой рекламных агентств.

— Экосистема мероприятий. Какова роль ее?

— Основная роль экосистемы мероприятия в том, что ты масштабируешь, даешь возможность увидеть конечному пользователю разный и, самое главное, уникальный опыт. Потому что мне как конечному потребителю хочется видеть что-то разное.

Вообще в целом я чуть-чуть избалованный, потому что очень много у нас разного контента, социальной сети. Мы к этому привыкли, и это нормальная тенденция. В том числе сам опыт, который мы получаем на мероприятии, он ничем не отличается. Но мне хочется видеть разное. Я вкладываюсь, инвестирую в свое хобби.

В этом плане будут выигрывать такие экосистемы, кто дает эту уникальность. То есть у кого не классические мероприятия, которые представлены на многих площадках, а скорее те, у кого организаторы или мероприятия нигде не представлены. То есть я как пользователь скорее ищу что-то новое. Мне нужно пощекотать свои эмоции, вдохновиться, воодушевиться, и я постоянно буду искать что-то новое.

— Давайте конкретнее: каковы тенденции сейчас в подходе к мероприятиям?

— Внимание за пользователя выигрывает тот, кто сможет его удержать. Все пытаются всяческими инструментами искать, трансформировать свои мероприятия из онлайна в офлайн, в гибридный формат. Но основные тенденции, которые мы видим, общаясь с крупными билетными операторами и самими организаторами, — это когда ты трансформируешь мероприятие больше в иммерсивность, давая возможность пользователю поучаствовать, поиграться и быть неким актером внутри театра, почувствовать свою значимую роль.

Почему иммерсивные шоу стали так популярны? Почему набирают обороты всевозможные мастер-классы по лепке глины или дегустационные истории? Потому, что ты не просто наблюдаешь, ты в этом участвуешь. Ты понимаешь, что ты в центре внимания. И вот эта тенденция, она масштабируется, умножается. Люди ищут это, и они выбирают те платформы, которые дают этот уникальный опыт.

— Отрасль растет, но вызовы остаются. Какие?

— За более чем шесть лет моей работы в компании еще ни одного года не прошло, чтобы не было вызовов. Нужно уметь меняться вместе с рынком. Не только искать новый уникальный подход пользователя, но и менять сам сервис.

За шесть лет мы очень сильно поменяли компанию с точки зрения продукта. Ушли от классического билетного оператора и стали некой сильной технологической платформой, которая дает нашим рекламодателям и нашим организаторам инструменты маркетинга. Пользователю — разный уникальный опыт, организатору — мощную систему аналитики, поиска его аудитории и их взаимодействий. Такой замкнутый круг, который отвечает на вопрос, зачем мне как бизнесу дальше расти, как мне в этой истории может помочь технологическая платформа Timepad и как мы эту историю вместе закрываем.