Будущее поддержки: как копайлоты меняют клиентский сервис
Интеллектуальных помощников для операторов первой линии поддержки запустили в клиентском сервисе Т-банка. Называют их «копайлотами» или «вторыми пилотами». Инструмент создан на базе собственных языковых моделей компании. Новый инструмент ускоряет обработку запросов, делает качество коммуникации выше и сокращает расходы на сопровождение клиентов. Копайлот от «Т-Технологий» анализирует сообщения и телефонные разговоры, быстро понимает контекст, помогает оператору формулировать ответ либо подсказывает следующий шаг.
Читайте РБК в Max! Самые важные новости, только проверенная информация.
В Госдуме заявили о замедлении работы Telegram в России
Зеленский: энергосистема Украины покрывает 60% потребности в электроэнергии
Директор ЦРУ встретился с временным лидером Венесуэлы. Подробности
Зеленский подтвердил наличие разногласий с Белым домом
Президент Чехии заявил, что Украина должна пойти на болезненные уступки
Суд избрал меру пресечения Юлии Тимошенко
