«Клиент не всегда прав»: Пиотровский об отзывах об Эрмитаже

Директор Государственного Эрмитажа Михаил Пиотровский в интервью радио РБК о своем отношении к мнению посетителей, самоцензуре музеев, комфорте экспонатов и не только

Маркировки — часть реальности.Закон обязателен, «общественников» — учитывать, но их мнение не должно быть определяющим.
«Большой Эрмитаж»: развивается Владивосток, действуют проекты в регионах. Дальнейшее расширение — только при сильной местной инициативе и финансировании. Это не «филиалы», а партнерства.
Отзывы изучают, чтобы понимать аудиторию, а не подстраиваться: в культуре «клиент не всегда прав». Музей — эталон и обязан обучать, преодолевая презрение к «чужому» вкусу и непониманию, и современного, и классического.
Когда ликвидировали очереди, нашлись недовольные системой сеансов — нельзя прийти в любой момент.
Итог: растет осмысленное восприятие. Важен диалог посетителя с куратором; если идею не считывают — искать причины. Отзывы и соцопросы используются как «портрет общества».