Что делать, если потерял карту: пошаговая инструкция
В этой статье:
Что делать, если потерял банковскую карту
Если есть подозрения, что потеряли банковскую карту, действовать нужно быстро — от этого зависит размер финансовых потерь.
- Проверьте, действительно ли карта потеряна. Постарайтесь вспомнить, когда пользовались картой последний раз, и проверьте кошелек, карманы, рюкзак, автомобиль, спросите у близких.
- Заблокируйте карту. Даже если подозреваете, что, возможно, карта осталась на рабочем столе в офисе, лучше перестраховаться. Как быстро заблокировать карту — расскажем дальше.
- Проверьте последние транзакции. Зайдите в мобильное приложение банка и убедитесь, что никто не воспользовался картой.
- Сообщите банку о потере. Напишите в чат поддержки или позвоните в кол-центр кредитной организации.
- Сообщите в полицию при подозрении на кражу или мошенничество. Если обнаружили, что с карты уже списаны деньги, или поняли, что из сумки украли кошелек, немедленно напишите заявление в полицию. Сделать это можно на официальном сайте МВД России. Но если есть возможность, лучше дойти до ближайшего отделения полиции, поскольку онлайн-обращения могут рассматриваться до 30 дней.
- При необходимости перевыпустите карту. О том, как это сделать, расскажем дальше.
Как заблокировать карту
Заблокировать карту можно несколькими способами как онлайн, так и в отделении банка.
Через мобильное приложение банка
Рассказываем, как заблокировать карту через приложение на примере Сбербанка.
- В мобильном приложении Сбербанка в разделе «Кошелек» выберите карту, которую нужно заблокировать.
В мобильном приложении Сбербанка в разделе «Кошелек» выберите карту, которую нужно заблокировать
- Перейдите в раздел «Настроить».
Перейдите в раздел «Настроить» - Проскролльте (прокрутите) открывшуюся страницу вниз до раздела «Безопасность» и выберите «Закрыть счет».
Проскролльте открывшуюся страницу вниз до раздела «Безопасность» и выберите «Закрыть счет» - Далее банк ознакомит с условиями закрытия счета с привязанными к нему картами — счет заблокируется мгновенно, но закроется в течение 30 дней. Оставшиеся деньги можно перевести на другой счет перед закрытием.
Далее банк ознакомит с условиями закрытия счета с привязанными к нему картами — счет заблокируется мгновенно, но закроется в течение 30 дней
Через интернет-банк
- Авторизуйтесь в «Сбербанк Онлайн».
Авторизуйтесь в «Сбербанк Онлайн» - В разделе «Кошелек» выберите карту, которую нужно заблокировать.
В разделе «Кошелек» выберите карту, которую нужно заблокировать - В выбранной карте перейдите в раздел «Настройки».
В выбранной карте перейдите в раздел «Настройки» - В открывшемся окне кликните «Закрыть счет».
В открывшемся окне кликните «Закрыть счет» - Далее банк ознакомит с условиями закрытия счета с привязанными к нему картами — счет заблокируется мгновенно, но закроется в течение 30 дней. Оставшиеся деньги можно перевести на другой счет перед закрытием.
Оставшиеся деньги можно перевести на другой счет перед закрытием
По телефону горячей линии банка
Обратитесь по номеру телефона, указанному на официальном сайте банка.
Лично в отделении банка
Если нет доступа к интернету и телефону, можно обратиться с паспортом в ближайший офис банка.
Как перевыпустить карту
Крупные банки дают возможность оформить перевыпуск карты онлайн в мобильном приложении, кроме того, есть возможность обратиться в отделение с паспортом и оформить заявку с помощью сотрудника кредитной организации. Стоимость зависит от внутренней политики банка, в большинстве случаев комиссия за досрочный перевыпуск составит ₽150–300, но некоторые банки делают это бесплатно.
Сбербанк
Зайдите на сайт «Сбербанк Онлайн» или в приложение банка, нажмите на нужную карту, перейдите в раздел «Настройки» и кликните «Перевыпустить». Карта без пластика (виртуальная карта) будет доступна сразу же после оформления заявки на перевыпуск. Пластиковая карта перевыпускается от двух до десяти дней в зависимости от города.
ВТБ
В мобильном приложении ВТБ перейдите в раздел «Карты», нажмите на кнопку «Настройки» и выберите пункт «Перевыпустить карту». Для жителей крупных городов выпуск и доставка займут один — три дня. Жителям отдаленных районов подождать придется чуть дольше.
Т-банк
В мобильном приложении банка или личном кабинете нажмите на иконку карты и кликните «Перевыпустить». Перевыпуск происходит мгновенно, но на доставку пластиковой карты нужно один-два дня.
Альфа-банк
В меню «Альфа-Мобайл» выберите сначала саму карту, затем «Перевыпуск». Обычно выпуск занимает от одного до четырех дней.
Что делать, если украли деньги с карты
Если вы увидели, что с потерянной банковской карты кто-то снял деньги, надо незамедлительно сообщить об этом в банк и в ближайший отдел полиции, говорит генеральный директор юридической компании «Кешоков, Битуева и партнеры» Кантемир Кешоков. Правоохранительные органы обязаны найти человека, который воспользовался картой.
«Например, на кассах магазинов часто установлены камеры видеонаблюдения, поэтому найти человека и ваши деньги будет не так уж и сложно. К тому же использование чужой банковской карты расценивается как хищение чужого имущества и считается уголовным преступлением согласно п. 3 ст. 158 УК», — говорит Кешоков.
В определенных случаях кредитная организация обязана вернуть клиенту украденные с карты деньги. Как поясняет эксперт, согласно Федеральному закону от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», банк обязан вернуть средства в случае кражи, если:
- человек не позже одного дня сообщил, что по его карте была проведена транзакция, которую он не совершал;
- человек не сообщал данные карты третьим лицам, не хранил пин-код вместе с картой и не фотографировал ее.
Затем, говорит Кантемир Кешоков, банку дается 30 дней на проведение служебного расследования, в результате которого должны либо найти злоумышленника, либо вернуть утраченные клиентом деньги в полном объеме. «Если банк отказывается это делать, клиент имеет право обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств с кредитной организации», — объясняет эксперт.
Есть ли штраф за потерю банковской карты
Законодательством штрафов за потерю карты не предусмотрено. Однако, как мы говорили выше, банк может взимать комиссию за досрочный перевыпуск.
Что делать, если нашел банковскую карту
Адвокат коллегии адвокатов «Юрцентр» Александр Васильев рекомендует выполнить следующие действия, если вы нашли чужую банковскую карту.
- Позвоните на горячую линию банка и сообщите о находке. Банк сможет связаться с владельцем карты.
- Отнесите карту в отделение банка. Если у вас есть возможность, передайте найденную карту в отделение банка, выпустившего ее. По мнению Васильева, это наиболее надежный способ помочь владельцу найти свою карту.
- Передайте карту в ближайшее отделение полиции. Если вы не можете найти отделение банка или связаться с ним, отнесите карту в любое отделение полиции. Сотрудники правоохранительных органов обязаны принять меры для того, чтобы найти владельца.
Помимо этого, есть некоторые действия, которые в данной ситуации категорически не стоит предпринимать.
- Не пытайтесь использовать карту. «Если вы случайно или по ошибке воспользуетесь найденной картой для совершения оплаты даже на ₽100, это будет квалифицировано как кража денежных средств с банковского счета (п. «г» ч. 3 ст. 158 УК) или мошенничество с использованием электронных средств платежа (ст. 159.3 УК), что является уголовно наказуемым деянием. Оно предусматривает ответственность в виде лишения свободы на срок до шести лет», — предупреждает Александр Васильев. Как поясняет адвокат, человек получит наказание и за снятие денег с карты, и за ее использование для оплаты покупки. «Причем указанное преступление относится к категории тяжких и уголовное преследование по нему не может быть прекращено в связи с примирением с потерпевшим или при возмещении ущерба. Суд такие обстоятельства всего лишь учтет в качестве смягчающих вашу вину, но все равно вынесет обвинительный приговор», — говорит Васильев.
- Не пытайтесь найти владельца через социальные сети или мессенджеры. Хотя ваши намерения могут быть благими, распространение информации о найденной карте в открытых источниках может привлечь мошенников, которые попытаются выдать себя за владельца, предостерегает Александр Васильев.
- Не выбрасывайте карту. Это может привести к тому, что ее найдут злоумышленники.
Главное о потере банковской карты
- Сразу заблокируйте карту. Это можно сделать через приложение, сайт банка или по телефону. Чем быстрее заблокируете карту, тем меньше рисков, что ваши деньги достанутся злоумышленникам.
- Проверьте последние списания. Убедитесь, что с вашего счета не было подозрительных платежей.
- Сообщите о потере в банк.
- Оформите перевыпуск. Новую карту можно заказать онлайн или в отделении. Некоторые банки предлагают виртуальные карты на замену на период, пока изготавливается пластиковая.
- Если с карты пропали деньги, подайте заявление в полицию. Чем раньше начнется разбирательство, тем выше шанс вернуть средства.
- Штрафов за потерю карты нет. Но возможна платная замена — условия зависят от банка.
- Никогда не пользуйтесь найденной картой — это незаконно. Лучше сразу передать ее в банк.
Читайте «РБК Инвестиции» в Telegram.
