Вовлекай и властвуй: зачем компании играют в игры с сотрудниками

Фото: Сергей Савостьянов / ТАСС

Илья Илющенко начинал карьеру в Рокетбанке как рядовой боец, а сейчас он уже защитник второй линии в команде «Стражей галактики». Звучит куда веселее, чем «специалист поддержки клиентов», как записано в его трудовой книжке.

«Карьера в Рокетбанке — настоящая игра с множеством уровней, квестами и бонусами», — рассказывает Инга Лабахуа, директор по клиентскому сервису и операциям. И клиентская служба Рокетбанка — это космический боевой флот, в который входит несколько команд — «Стражи галактики», «Звездные войны» и др. Лидер каждой «эскадры» — капитан или «джедай». Его задача — поддерживать, обучать и контролировать своих бойцов. Бойцы делятся на категории: первая — новички, вторая — ветераны. Первые бонусные баллы новичок получает еще во время обучения. Собрав все «ачивки», как тут называют служебные достижения (от английского achievement), сотрудник переходит на новый уровень, проходя церемонию посвящения, и символом инициации служит толстовка Рокетбанка.

Чтобы повышать свой уровень, сотруднику нужно зарабатывать баллы — они фиксируются в специальной онлайн-системе. По словам Лабахуа, прелесть геймификации будничных процессов состоит в том, что каждый может двигаться по карьерной лестнице в удобном ему темпе, выбирая направление работы и переходя со ступеньки на ступеньку. «Ты чувствуешь себя настоящим бойцом в команде. Это действительно круто», — говорит Илья Илющенко.

Борьба с ленью

Люди привыкают к играм с детства. Затем они вырастают и выходят на работу. Казалось бы, в офисе не до развлечений, но современные компании думают иначе. Поначалу игровые механики вовлечения применялись в маркетинге и продажах, но вскоре распространились и на менеджмент.

«Геймификация в первую очередь работает на миллениалах, которые привыкли к гаджетам и видеоиграм», — рассказывает Роман Тышковский, управляющий партнер консалтинговой компании Odgers Berndtson. По его словам, игровые механики в управлении персоналом обычно мотивируют сотрудников на достижение поставленной цели. HR-специалисты нередко также используют этот инструмент для обучения персонала и создания конкуренции внутри коллектива. Часто геймификация упрощает адаптацию новичков.

Глубинная задача игры — вовлечь в работу и побороть лень. По данным Gallup, только 31% сотрудников компаний по всему миру полностью вовлечены в работу, 51% всегда заняты еще чем-то. А исследования Hewitt Associates показывают, что в компаниях с высоким уровнем вовлеченности сотрудников на 12% выше стоимость акций, на $27 тыс. в год больше объем продаж на сотрудника, на 5–10% выше уровень удовлетворенности клиентов и примерно вдвое больше конкурентоспособных заявок на открытые вакансии.

«Средний бюджет на закупку ПО для обучения сотрудников с обязательным блоком геймификации за последние годы значительно вырос, сегодня он составляет от 0,5 млн до 3–5 млн руб.», — говорит Антонина Смоленцева, руководитель отдела продаж компании iSpring. По ее словам, с начала 2017 года спрос на образовательные программы с геймификацией увеличился на 23%.

Больше работы за те же деньги

«Геймификация помогает мотивировать сотрудников на выполнение как рутинных, так и новых дополнительных задач, даже если они не входят в круг их прямых должностных обязанностей», — рассказывает Ирина Петрова, директор по персоналу компании «Coca-Cola HBC Россия».

Компания начала использовать игровые механики для проведения опросов вовлеченности персонала. Задача эта непростая: сотрудников по всей России 10 тыс. человек. Чтобы ускорить процесс и минимизировать издержки, HR-отдел придумал поощрять «активаторов вовлеченности» — инициативных сотрудников, которые выступают капитанами своих регионов и убеждают коллег участвовать в опросе. Лучший капитан получает необычный приз, в прошлом году, например, это был ужин с генеральным директором с последующим посещением баскетбольного матча.

«Соревновательная игровая механика помогает постоянно держать в фокусе сотрудников вопрос вовлеченности, чувствовать свою ответственность за результат», — добавляет Петрова. За два года компания добилась стопроцентного прохождения опросов, а сам уровень вовлеченности вырос на 6%, до 94%. По оценке Петровой, эта программа позволяет компании экономить на найме дополнительного персонала для проведения опросов порядка 30 млн руб. в год.

Рутинной может быть не только работа в пищевом гиганте, но и в стриптизе. Владелец московского стриптиз-клуба GoldenGirls Лаки Ли (имя при рождении Сергей Ли) превратил свою жизнь в сплошное представление: в ней и онлайн реалити-шоу «НепораLee замуж», и круглосуточная онлайн-трансляция повседневной жизни на сайте LuckyStream, и канал на YouTube Lucky Lee 69.

От сотрудников Ли также требует публичности и здорового образа жизни. А стимулирует их к этому игровая валюта GoldenGirls — Lucky Dollar, похожий на настоящий доллар, но с изображением босса и его девизом I Make you happy. По внутреннему курсу компании один Lucky Dollar равняется 69 руб. Заработать «счастливые доллары» можно не только с помощью трудовых заслуг, но и бросив, например, курить или сбросив лишний вес. Следить за достижениями помогает прямая онлайн-трансляция из офиса — это тоже элемент шоу.

Заработавшие самый большой капитал в Lucky Dollar отправляются в призовое путешествие по США, Европе и Азии, с посещением мюзиклов и выставок, встречами с режиссерами, актерами и продюсерами. В прошлом году в семь заграничных поездок съездили 70 сотрудников. Ли уверен, что путешествия и впечатления — лучшая награда. «Сотрудники компании не могли представить, что такие инструменты вовлечения вообще существуют. Дни на работе не превращаются в рутину, и ты искренне начинаешь ценить место, где тебе уделяют внимание», — делится Павел Пестов, менеджер компании Lucky Lee Project.

В 2016 году Лаки Ли потратил на поощрение сотрудников, по его собственным словам, $1 млн. Он пошел на поездки и оплату образовательных программ и концертов. По оценке бизнесмена, деньги были потрачены не зря. Средняя продолжительность работы танцовщиц в его клубе — от трех до семи лет, в то время как в других московских клубах — год. Текучка кадров — 1% в год, а выручка благодаря геймификации растет на 6,9% в год, говорит Ли. Финансовые показатели группы компаний предприниматель не раскрывает. По последним данным СПАРК, выручка ООО «Лаки Ли Прожект» в 2014 году составляла 55,6 млн руб.

Фото: Юрий Мартьянов / «Коммерсантъ»

Тимбилдинг с послами

Геймификация помогает не только повышать мотивацию сотрудников. В ГК «Энергоконтракт» с помощью игры решили проблему разрозненности в работе разных отделов. Для этого компания, которая 20 лет занимается производством спецодежды, превратила офисные подразделения в полноценные государства.

В «Энергоконтракте» работают более 1 тыс. человек, офисы разбросаны по Москве и Подмосковью. Помимо отдела продаж и администрации есть еще ткацкий и логистический комплексы, а также научно-производственный центр. В 2016 году специалисты отдела по работе с персоналом провели интервью с 60 ключевыми сотрудниками и с удивлением выяснили, что многие из них не знают о существовании других подразделений и плохо представляют зоны ответственности. Неудивительно, что это приводило к регулярным спорам и разногласиям.

«Даже территориально близкие подразделения зачастую были слишком автономны. Бизнес-процессы могли буксовать из-за банального непонимания смежного процесса или его искаженного понимания», — рассказывает директор по развитию ГК «Энергоконтракт» Ирина Николаева. Чтобы решить эту проблему, она придумала игру «Энерголандия». Группа компаний в ней стала территорией с отделами-государствами. Каждый отдел выбрал посланника-амбассадора и отправил его на день «на разведку» в другое «государство». Затем посланник возвратился к коллегам и докладывал обстановку: рассказывал, чем у соседей занимаются и как наладить с ними отношения. В ход шли и костюмы напрокат. «Поход в дирекцию по качеству, например, превратился в театрализованное, в стиле Шерлока Холмса, расследование «преступления» против нашего комплекта спецодежды», — вспоминает Николаева. По ее словам, такой подход помог решить проблемы, с которыми не справлялись обычные совещания. В заключение посольской миссии игроки обменялись «верительными грамотами».

Игра хороша тем, что не потребовала серьезных материальных вложений. Одно из немногих — видеокамера, на которую фиксируются все итоговые встречи. Видео затем выкладывается на внутрикорпоративный сайт. Также для разрядки обстановки участникам обсуждения компания закупает угощения. Причем иногда сотрудники принимающих отделов настолько вживаются в роль, что накрывают стол как радушные хозяева. Даже устраивали масленицу с блинами. Общий бюджет игры Николаева оценивает в 50 тыс. руб. в год.

По словам Сергея Касторнова, директора по персоналу ГК «Энергоконтракт», благодаря игре за полгода показатель «cогласованность усилий» вырос на 5%, а «лояльность» — на 7%. Помимо этого сотрудники перестали стесняться говорить на встречах о проблемных зонах. Также амбассадоры не раз предлагали идеи по усовершенствованию работы соседних отделов. «Энерголандия» оказалась прекрасным инструментом для повышения общей вовлеченности сотрудников в работу компании», — рассказывает Касторнов.

Выручка компании АО «ФПГ Энергоконтракт» за год выросла на 6%. По данным СПАРК, в 2016 году она составила 5,16 млрд руб., прибыль — 241 млн руб. «Мы не можем напрямую связать практику геймификации в нашей компании с финансовыми показателями. Однако на этот год у нас заявлены достаточно амбициозные темпы развития, и мы с ними справляемся, в том числе благодаря росту вовлеченности», — добавляет Николаева.

Игра на выживание

Пока сотрудники одних компаний соревнуются за призы, кубки и поездки, работники школы футбола для детей «Футболика» сражаются за выживание.

Четыре месяца назад основатель компании Станислав Озимов ввел систему «Ошибки, проступки и преступление». Он убежден, что ошибаются все, но у каждой ошибки своя цена. Система предпринимателя показывает сотрудникам, где грань между допустимыми и непростительными промахами.

К ошибкам относятся случаи, когда сотрудник не смог справиться с поставленной задачей, но успел предупредить об этом руководителя. Если подчиненный не справился с задачей и не предупредил — это уже проступок. А преступление — причинение умышленного вреда компании или обман коллег.

Далее идет подсчет. Три ошибки равняются одному проступку, три проступка — преступлению, преступление — увольнению. Все это фиксируется на специальной офисной доске. Раз в три месяца счетчики обнуляются. Сотрудник, у которого меньше всего ошибок, награждается подарочным сертификатом номиналом 5 тыс. руб.

По словам Озимова, сотрудники стали внимательнее следить за собой и ошибками коллег. Стало видно, кто ответственно и дисциплинированно относится к своей работе, а кто отлынивает: игра уже привела к трем кадровым перестановкам и одному увольнению. Выручка компании в 2016 году составила 13,5 млн руб., а в первом полугодии 2017 года достигла 15 млн руб.

Однако такие игры эксперты оценивают неоднозначно. По словам адвоката Ивана Манюкина, действия Озимова незаконны. Дело в том, что в Трудовом кодексе нет понятий «ошибка» и «проступок», есть только «нарушение правил внутреннего трудового распорядка». Система Озимова может иметь юридическую силу, только если «ошибки» сотрудников попадают в категорию «несоответствие занимаемой должности» или «нарушение трудовой дисциплины». «Факта систематического совершения ошибок в работе недостаточно для увольнения, и судом оно будет признано незаконным», — объясняет адвокат. Сотрудники, которых уволили или лишили должности, могут обжаловать поступок работодателя в суде, считает Манюкин.

В целом геймификация подходит не для каждой компании и не для каждого сотрудника. Например, технология не сработает, если люди считают, что им мало платят, — игровые механики в таких условиях могут быть восприняты как издевательство. При этом, по словам Екатерины Стародубцевой, совладелицы рекрутингового агентства Hurma Recruitment, далеко не всем людям нравится играть в игры на работе. «Конформные и командные сотрудники не любят конкурировать, выделяться и доминировать, а лидеры не всегда хотят делить личный, как они считают, результат с командой», — объясняет Стародубцева. По ее словам, маленьким компаниям геймификация обычно подходит плохо, это рецепт, позволяющий взбодрить большие корпорации.