Ваш браузер использует блокировщик рекламы
Он мешает корректной работе сайта.
Добавьте www.rbc.ru в белый список. Как это сделать.
Лента новостей
Роспотребнадзор предупредил о росте заболеваемости коклюшем в Германии 07:39, Общество Покинувший Донбасс «Закарпатский легион» встретили дома хлебом и солью 07:27, Фотогалерея  Пострадавшим при нападении на школу в Улан-Удэ выплатят компенсации 07:06, Общество Гильдия киноактеров США признала лучшим фильмом «Три билборда» 06:31, Общество Закрытая после нападения подростка школа в Улан-Удэ возобновила работу 06:28, Общество Во Флориде в результате стрельбы пострадали трое подростков 05:40, Общество СМИ узнали о готовности правительства смягчить «закон Яровой» 05:33, Политика Суд продлил срок задержания напавшего на школу в Улан-Удэ подростка 05:06, Общество Эксперты Кудрина дали свою оценку первому этапу президентской кампании 04:19, Политика В результате стрельбы в центре Нью-Йорка пострадали три человека 03:59, Общество Премьер Украины объяснил снижение курса гривны сокращением экспорта 03:11, Экономика Российский режиссер получил приз на кинофестивале Кустурицы 03:06, Общество Россияне стали охотнее брать кредитные карты 02:28, Финансы В Москве при пожаре в жилом доме погибли трое человек 02:22, Общество В шведском Мальмё произошел взрыв около офисного здания 01:36, Общество Одну из крупнейших бригад ВСУ вывели из Донбасса в полном составе 01:13, Политика Порошенко выразил соболезнования семьям погибших в Кабуле украинцев 00:51, Общество Лавров рассказал о наращивании военного потенциала в мире 00:24, Политика Иностранным производителям телеком-оборудования решили дать послабление 00:00, Технологии и медиа В Татарстане при столкновении пяти автомобилей погибли двое человек 21 янв, 23:42, Общество Светлаков и Незлобин уйдут с ТНТ и станут эксклюзивными лицами СТС 21 янв, 23:33, Технологии и медиа Киев передал ДНР помилованную Порошенко женщину 21 янв, 23:15, Политика Лавров предупредил о «куче-мале» в случае срыва ядерной сделки с Ираном 21 янв, 22:19, Политика Лавров рассказал о «бешенстве» Турции из-за действий США в Сирии 21 янв, 21:56, Политика Боевая «Оливковая ветвь»: зачем Турция начала новую операцию в Сирии 21 янв, 21:54, Политика РФС назвал недопустимыми призывы отстранить сборную России от ЧМ-2018 21 янв, 21:30, Спорт Персональная реклама и big data: эффективность без назойливости 21 янв, 21:23, РБК и МегаФон При атаке на отель в Кабуле погибли шесть украинцев 21 янв, 21:20, Общество
Сервисы по продаже акций онлайн: чего вправе ожидать клиент
Деньги, 24 окт, 2016 15:31
0
Дмитрий Панченко Сервисы по продаже акций онлайн: чего вправе ожидать клиент
В октябре Тинькофф Банк и БКС запустили сервис покупки акций с витрины в интернете. Это еще один проект в ряду подобных — идея витает в воздухе. Акции действительно надо продавать проще, чем это делалось раньше.

За рубежом об этом задумались 3–5 лет назад: многие стартапы — Loyal3.com, Robinhood.com, Acorns.com, 8securities.com, Stashinvest.com, Drivewealth.com — набрали уже по миллиону пользователей.

Но я хотел бы сказать о другом. Еще предстоит решить целый ряд проблем, чтобы этот онлайн-сервис по покупке акций, и те, что появились раньше, и те, которые появятся потом, стали успешными и их продукты были по-настоящему массовыми.

Я рад, что на унылом российском рынке, где традиционные брокеры очень редко придумывают что-то яркое для привлечения клиента, появился новый проект. Рынку нужна встряска. Это пример для всех брокерских компаний, что надо срочно меняться, становиться проще и фокусироваться на технологиях — в сегодняшнем бизнесе надо делать 3–4 обновления продукта в неделю. А кроме того, надо постоянно фокусироваться на клиенте. Мало кто из брокеров понимает, какими разными мотивами движимы сегодня те их клиенты, кто покупает акции.

Участникам рынка надо думать о том, как совместно вырастить для себя рынок. Один миллион инвесторов за всю постсоветскую историю — очень маленькая цифра. В ближайшие 2–3 года эту цифру можно удвоить — за счет новых продвинутых технологий, за счет совместной пропаганды этого рынка, его рекламы, наконец, его защиты от чрезмерного регулирования.

Я выделил лишь пять основных вызовов, с которыми столкнулась наша компания и, уверен, столкнется Тинькофф Банк при развитии своего сервиса.

Низкая финансовая грамотность — страшный тормоз наших продаж и дальнейшей поддержки клиентов. Продавцы акций сталкиваются и с завышенными ожиданиями доходности, непониманием самой сути инвестирования на рынке. Люди очень часто хотят увидеть ощутимый прирост стоимости за один месяц, очень многие хотят, имея 100 тыс. руб., заработать за полгода, условно, на новую корейскую иномарку.

Нам, брокерским компаниям и консультантам, еще предстоит донести до потенциальных инвесторов принципы диверсификации, объяснить суть среднесрочных и долгосрочных горизонтов планирования и «вбить в головы» тезис, что фондовый рынок — место для размещения только части накоплений, без доступа к которым точно не нарушится текущий семейный бюджет. И я уверен, что именно нам надо доносить эту информацию.

Необходимость «живых» телефонных консультаций с консультантами. Примерно 70% наших продаж проходит только после телефонного общения с клиентами. Эта проблема вытекает из предыдущей — у людей всегда очень много вопросов о новом и неизведанном. Иногда, даже прочитав все на сайте, люди звонят брокеру, чтобы убедиться, что правильно поняли прочитанное. И это нормально. И люди должны дозваниваться до своего брокера быстро.

Необходимость очень сильной клиентской поддержки. Мы во Freedom24.ru пришли в итоге к тому, что клиентская поддержка работает у нас в режиме 24/7. Клиентами сервисов, подобных нашим, становятся жители самых удаленных населенных пунктов России — а это как минимум другие часовые пояса.

Текущие вопросы клиентов, инвестирующих в акции, могут быть самыми разными, ценные бумаги — такое же имущество, как и все остальное. Его можно продавать, дарить, передавать по наследству, при продаже этого имущества надо платить налоги, и все эти вопросы требуют очень сильной компетенции самих консультантов. Получить клиента — это на самом деле самое простое.

Необходимо ответить на вопрос: давать или не давать рекомендации своим клиентам. Без рекомендаций инвесторам без опыта сложно ориентироваться на рынке. С рекомендациями сервис становится более сложным. Мы выбрали путь с рекомендациями, собираем «таргеты» крупнейших мировых банков плюс в живом общении напоминаем о таких вещах, как диверсификация. Как ты будешь реагировать на обращения клиента, который, как в казино, сделал ставку на одну ценную бумагу и в итоге получил убыток?

Киберпреступность. За свою историю мы сталкивались и с появлением клонов нашего сервиса, которые обещали доход по российским ​голубым фишкам​ по 5% в день, и с попытками отмывания денег через покупку акций. Уверен, что вслед за популяризацией онлайн-сервисов по покупке акций число случаев интернет-мошенничества также будет резко расти — и это тоже будет требовать от нас и новых кадров, и новых технологий, и новых расходов.

Пока рынок биржевых сервисов не стал заметной в масштабах страны индустрией, но мировой опыт показывает, что может стать. И, вероятнее всего, именно интернет-технологии станут здесь двигателем настоящего прогресса.

Об авторах
Дмитрий Панченко основатель Freedom24.ru
Точка зрения авторов, статьи которых публикуются в разделе «Мнения», может не совпадать с мнением редакции.
×
Ваш браузер устарел
Пожалуйста, обновите его или установите новый.
Ваш браузер не обновлялся уже несколько лет. За это время некоторые сайты стали использовать новые технологии, которые он не поддерживает и не может корректно отобразить страницу. Чтобы это исправить, попробуйте установить новый браузер.