Элемент культуры: как центр Москвы остался без билетных касс

Чтобы возместить потери, мы открыли 13 касс в торговых центрах Москвы и еще 13 появились в Подмосковье, где раньше вообще не было точек продаж. Конечно, замена далеко не равноценная: в центре города необходимость в театральных кассах гораздо выше. В итоге страдают обычные зрители, перед которыми остро встал вопрос, где купить билет. Конечно, часть из них перейдут в интернет. Но это будет лишь небольшая часть.

Кассы не нужны?

Читайте на РБК Pro

Как маркетинговая ошибка Pepsi обернулась катастрофой Бум налоговых проверок и опасное наследство: юридические тренды 2021 года Семь правил делегирования: как отдать задачу и не пожалеть об этом Американское чудо: как глава Zappos попытался упразднить иерархию

В век интернета и мобильных приложений рассуждения о необходимости билетных киосков могут показаться странными. Давно уже можно заказать любой билет на любой спектакль в любой стране онлайн.

Однако в любой столице мира или туристическом центре на улицах вы всегда найдете театральные будки, афиши и прочее. Они есть везде — в Лондоне, Мадриде, Нью-Йорке, Берлине. Теперь представьте, что вы оказались в иностранном городе и захотели пойти в театр. Билетных киосков нет. Местный язык вы не знаете. А даже если знаете, то вряд ли вам известны надежные билетные интернет-операторы Лондона или Мадрида. А их сотни. Наличие театральных касс решает две эти проблемы — языковой барьер и незнание надежных ресурсов. В киоске вы всегда в крайнем случае можете просто произнести название спектакля и пальцами показать количество билетов.

Но вернемся в Москву. У иностранцев в нашей столице возникнут точно такие же проблемы. Пострадают и русскоговорящие гости столицы. Ведь что такое билетный киоск? Это лучший рекомендательный сервис, аналогов которому в интернете нет. За десятки лет сформировалось уникальное взаимодействие между театрами и такими киосками. Здесь работают сотрудники, чей опыт измеряется десятками лет. Они знают все спектакли. Они специально на них ходят. Если вы покупаете билет в такой театральной будке, вам стоит только в двух словах описать свои предпочтения и вы получите рекомендацию на спектакль, который с высокой вероятностью вам понравится. Но в результате сноса киосков многих кассиров пришлось уволить.

И еще нужно понимать, что в Москве 200 театров. Кроме известнейших МХТ, Большого и Малого, Театра наций, которые всегда заполняются почти на 100%, есть десятки других, менее раскрученных, но в которых идут не менее прекрасные спектакли. Театр Армена Джигарханяна, Et Cetera Александра Калягина, театр «У Никитских Ворот». И сегодня в них залы не заполняются, потому что людей практически лишили возможности купить туда билет. Страдает зритель, страдают театры, актеры. Ведь чем меньше зрителей, тем меньше сборы за билеты и меньше доходы.

Что делать? Важно не допустить хотя бы в метро повторения ситуации с уличными киосками, когда даже на центральных улицах города стало невозможно приобрести билет в театр. Чтобы этого не произошло, необходимо одновременно со сносом старых киосков предоставлять участникам рынка места для новых билетных касс в метро. Это позволит сохранить поток зрителей в театры. Я уверен, что восприятие Москвы как культурной столицы мира нельзя отделять от обычных театральных касс.