Няня на миллион
Няня на миллион
Как заработать на подборе бебиситтеров
Автор книги «Я плохая мать?» Екатерина Кронгауз создала сервис Kidsout, выручка которого в прошлом учебном году превысила 2 млн руб. Ставка сделана на молодых и неопытных нянь, которые готовы сидеть с детьми недолго
Cоздатель сервиса Kidsout Екатерина Кронгауз
После 30 уже поздно
«В какой-то момент муж сказал — хватит, давай кого-нибудь найдем, чтобы вечером, когда дети спят, мы могли хотя бы сходить в кино», — вспоминает Екатерина Кронгауз. Екатерина, мать двоих маленьких детей, работала редактором сайта издания «Большой город». Через Facebook Екатерина и ее супруг Илья Красильщик (в тот момент работал главным редактором «Афиши», сейчас он издатель портала «Медуза») нашли молодую девушку, согласившуюся присматривать за детьми. Но студентка скоро уехала, а Екатерине пришлось вновь заниматься поисками.
Традиционно нянями в России работают женщины в возрасте, с большим опытом работы с чужими или хотя бы своими детьми. Обычно нянь нанимают надолго. Но что, если потребность присмотреть за детьми возникает внезапно и непостоянно и хочется, чтобы с детьми посидел молодой человек, с которым они быстро найдут общий язык? «После 30 лет у людей складываются установки, как говорить с ребенком, как он должен есть и т.д., а со студентами проще, они начинают с чистого листа», — говорит Екатерина Кронгауз. Она решила сделать все наоборот — создать сервис по подбору бебиситтеров, молодых людей, заинтересованных в кратковременной подработке.
Весной 2013 года большая часть редакции «Большого города» уволилась из-за решения акционера радикально сократить расходы. А осенью того же года Екатерина создала закрытую группу в Facebook, которая выполняла роль тренировочного полигона: студенты составляли анкеты, Кронгауз изучала, что в них важно, а что нет. Родители, пользующиеся услугами нянь, оставляли комментарии с отзывами.
Стало понятно, что молодым людям требуется небольшой курс обучения. Первый набор в школу бебиситтеров прошел в феврале 2014 года. Возраст учеников ограничили 30 годами. «Первый курс был феерическим — студенты были именно такими, каких мы искали», — вспоминает Екатерина. Правилам временной подработки с детьми учились архитекторы, оперные певицы, юристы, физики.
Школа длилась 2,5 дня и проходила на базе площадки в DI Telegraf. Стоимость занятий составила 1,6 тыс. руб. На курсах единовременно обучались от 12 до 25 человек. Программу обучения составил Андрей Матвеев, ученик детского психолога Юлии Гиппенрейтер. «Мы, как родители, говорили, что важно мыть руки, убирать за собой со стола после еды, — рассказывает Кронгауз. — А наш психолог занимался теоретической частью, касающейся возрастных отличий, конфликтов между детьми, поведения бебиситтера в условиях, когда ребенок начинает плакать после ухода родителей». На курсах отрабатываются разные нестандартные ситуации. «Например, бебиситтеру сказали, что нужно сделать с ребенком уроки, покормить, уложить, а тот говорит, что не хочет, и заходится в рыданиях. Или, допустим, дети начинают драться. Бебиситтер должен оставаться вежливым даже в невежливых ситуациях», — рассказывает Кронгауз.
Позднее курс сократили до двух дней, чтобы уложиться в выходные, а площадку перенесли на территорию ЗИЛа. В течение 2014 года через курс обучения прошли примерно 320 человек, занятия проходили раз в две недели с перерывом на сессию, летние каникулы и новогодние праздники. Выручка Kidsout за первый год работы составила около 500 тыс. руб.
Техника — молодежи
Если создать сообщество в Facebook оказалось не так сложно, то с запуском сайта возникли проблемы. «Мы совершили все мыслимые и немыслимые ошибки, сменили двух технических директоров. Примерно 500 тыс. руб. было потрачено впустую», — вспоминает Екатерина.
В общей сложности в разработку технологической платформы Кронгауз и ее партнеры — Илья Красильщик, Андрей Московский, Егор Хмелев, Александр Глушков, Дина Зайнулина, Ирина Андреева — вложили 2,5 млн руб. собственных накоплений. По данным СПАРК, ООО «Детки в порядке» на 100% принадлежит Екатерине Кронгауз, но она утверждает, что все партнеры владеют сервисом в равных долях и все участвуют в развитии сервиса в свободное от основной работы время.
В феврале 2015 года сайт Kidsout наконец-то был запущен с ограниченным функционалом. Площадка оставалась закрытой, приглашения рассылались для участников сообщества в Facebook и других лояльных родителей, в общей сложности там были зарегистрированы 200 человек. Тогда же стали отрабатывать модель монетизации — по подписке стоимостью 299 руб. за месяц доступа к базе данных бебиситтеров.
По данным «2ГИС», в Москве действуют 24 компании, которые помогают с подбором нянь, свои анкеты няни размещают и на сайтах по поиску работы и подработки, расклеивают объявления на детских площадках. Это конкурентный, хотя и неконсолидированный рынок.
Но идея Кронгауз — сделать Uber или AirBnb для родителей и бебиситтеров. «Человек может приехать в любую точку мира, воспользоваться нашим сервисом и найти помощника на несколько часов, чтобы спуститься в бар или прогуляться по ночному городу», — говорит она. Ключевой момент в схеме — доверие не к конкретному работнику, а к системе его подбора. Все соискатели в Kidsout проходят через фильтры — сотрудники сервиса изучают их аккаунты в соцсетях, затем проводят несколько этапов анкетирования и собеседование с психологом. Наконец, часть отсеиваются во время обучения. Каждому бебиситтеру присваивается рейтинг, и о каждом собираются отзывы родителей.
В сентябре 2015-го проект открыли для всех желающих — к концу года у него было уже 400 подписчиков. Тогда же Кронгауз открыла школу бебиситтеров в Санкт-Петербурге. Там к февралю 2016 года в базе набралось только 70 подписчиков, а школа бебиситтеров проходит только раз в месяц. «Мы не рассчитывали, что Питер будет настолько медленно привыкать к сервису», — расстраивается Кронгауз. По расчетам РБК, в 2015 году сервис заработал около 900 тыс. руб. на подписчиках и около 900 тыс. руб. на обучении бебиситтеров. Екатерина ведет учет в учебных годах — по ее данным, с сентября 2015-го по май 2016 года выручка Kidsout составила 2 млн руб. По ее словам, первоначальные инвестиции в проект уже окупились.
Подобный сервис без мобильного приложения — это моветон, решила Кронгауз. Летом 2015 года команда Kidsout начала кампанию на краудфандинговом сервисе Boomstarter по сбору 500 тыс. руб. на его разработку. Сейчас приложение регистрируется в AppStore, в сентябре оно появится в Google Play.
Международная экспансия
Весной 2016 года Кронгауз запустила новый сайт для сервиса Kidsout, поскольку прежняя система предлагала выбрать бебиситтера и только потом договариваться с ним о конкретном времени. Обновленный сайт работает уже как агрегатор такси — можно разместить заявку на определенное время и место.
Решение оказалось правильным — с апреля по июль 2016 года количество подписок выросло с 400 до 700. Причем количество клиентов росло летом, когда дети разъезжаются по дачам и многие постоянные няни отправляются в отпуск. За июнь 2016 года через сервис прошло более 1,2 тыс. заказов. В среднем бебиситтеры Kidsout сидят с детьми три-четыре часа. Стоимость часа — 250–300 руб. Всего на сайте Kidsout сейчас зарегистрировано 1200 бебиситтеров в Москве, из них 250 человек в течение месяца имели больше одного заказа.
Один из ключевых рисков бизнес-модели Kidsout — второй заказ. Многие подписчики находят себе постоянных помощников, обмениваются с ними телефонами, подписка им становится не нужна.
На рекламу проект не тратится, зато Kidsout часто проводит акции: минимум раз в месяц отправляет бебиситтеров на мероприятия благотворительных фондов. Детские зоны Kidsout обустраивает на всевозможных фестивалях, а также во время бранчей в некоторых ресторанах Москвы. Цель — чтобы родители своими глазами увидели, как бебиситтеры работают с детьми.
В сентябре 2016 года Екатерина планирует запустить Kidsout в Израиле. В этой стране она прожила год и не раз пользовалась услугами бебиситтеров. Для сервиса уже нашли местных студентов. Школу здесь открывать не будут — в этой стране модель бебиситтерства привычна и понятна. Стоимость услуг в Израиле будет дороже — примерно €10 в час.
Взгляд со стороны
Конкуренты
«Идея подбирать няню за несколько минут кажется странной»
Сейчас в базе у «Помогатель.ру» 226 тыс. нянь. Соискателей в активном поиске работы, заходивших на сайт в течение последнего месяца, — 15 тыс. Наша система оплаты — подписка на месяц. Обычно 1–2 тыс. семей оплачивают доступ к базе нянь. Чаще всего люди ищут постоянную няню.
Идея подбирать няню за несколько минут кажется странной. На наш взгляд, нельзя ни с кем оставлять ребенка, не проверив предварительно человека, причем сделав это самостоятельно, независимо от того, где няня была найдена (знакомые, агентства, интернет-сервисы, соцсети). Под проверкой мы подразумеваем проведение двух-трех собеседований, пробные дни, внимательное наблюдение за настроением ребенка во время и после общения с няней, оплата медицинских анализов и прохождение обследований в выбранном нанимателем медицинском учреждении и т.д.
Это большой объем работы, но именно так поступают ответственные родители. Желание упростить процедуру чревато рисками и неприятностями. Если закрыть глаза на этот большой недостаток, то «убер для нянь», конечно, может быть востребован в будущем в Москве, хотя, по нашим оценкам, спрос на «няню на час» пока небольшой. Будущее таких сервисов зависит от того, как будет решен вопрос безопасности. Объективно, мы не видим никаких вариантов упростить процедуру проверки няни.
«Проекту нужно решить проблему второго заказа»
На YouDo.com сейчас зарегистрированы более 80 тыс. проверенных исполнителей. На категорию «Няни» подписаны около 10 тыс. человек, однако профиль их деятельности значительно шире — «помощь по хозяйству». Для успешного прохождения статуса верификации исполнителю при регистрации необходимо указать свои контактные данные, ссылки на профили в социальных сетях, предоставить информацию о доверенных лицах, которые смогут подтвердить его личность, а также успешно пройти тест на знание основ и правил работы на сервисе.
Спрос на домашний персонал только растет. С кризисом количество исполнителей выросло, и строй фрилансеров пополнился новыми людьми с хорошим опытом и образованием, которые ранее работали в компаниях. Это позволяет заказчикам ужесточать критерии отбора и все равно находить нужных кандидатов.
Среди основных проблем рынка ухода и присмотра за детьми — риск, связанный с безопасностью ребенка, правильными подходами в воспитании и сохранностью имущества. В интернете много видеороликов с камер наблюдения про неадекватных нянь, а также историй о кражах.
Что касается сервиса Kidsout, то проекту нужно решить проблему второго заказа, чтобы заказчики не обращались к понравившимся бебиситтерам напрямую, а пользовались сервисом постоянно. Если сотрудники качественно подойдут к верификации и обучению исполнителей, то в Москве сервис может стать востребованным.
Инвестор
«Бебиситтер постирал ребенка в стиральной машине»
Игорь Рябенький, управляющий партнер венчурного фонда AltaIR Capital
Модель Kidsout очень напоминает то, как функционирует площадка «Помогатель.ру», где есть достаточно большой раздел с нянями.
Очень сложный вопрос с безопасностью, потому что одно дело, когда человек постоянный, а другое — когда приходит на какое-то время и ему доверяют детей. Вот даже недавно в Штатах был случай, когда бебиситтер постирал ребенка в стиральной машине. Уровень ответственности в этом бизнесе большой, незнакомого человека оставляют в доме, где есть и материальные ценности, и, главное, дети. У основателей сервиса должен быть очень большой уровень понимания, с кем они работают, как они это делают, тут же не водителей такси подбирают. Правильно, что начали они с обучения.
В целом модель специализированного freelance-marketplace востребована. Противостоять тому, чтобы люди не уходили с заказами на сторону, сложно, у нас же нет крепостного права. Единственный способ — это брать бебиситтеров в штат, если они готовы, а тогда они начнут дорожить своим рабочим местом.
«Студент — это друг подросшему ребенку»
Наше агентство существует на рынке пять лет, мы занимаемся только подбором нянь и гувернанток. Наши няни проходят обучение, мы говорим с ними про современную психологию, педагогику, ОБЖ, озвучиваем основные правила первой медицинской помощи. Месяц они получают дистанционные уроки, а после этого сдают экзамен и становятся обладателями сертификатов. Часто люди в качестве няни/гувернантки решают пригласить педагога начальной школы со стажем 20 лет. Приходит такой педагог к нам, и мы обнаруживаем у него синдром профессионального выгорания. Это можно не сразу заметить, а человек уже давно не любит детей, для него это автоматическое выполнение функций.
Наши клиенты покупают пакеты услуг, есть два популярных варианта: пакет за 45 тыс. руб. на полгода или за 59 тыс. руб. на год, в оба пакета входит подбор няни, диагностика, анализы на самые опасные заболевания, обучение, возможность замены няни. В годовой договор дополнительно включается собеседование на полиграфе. Мы предлагаем свою «рыбу» договора между родителями и няней, где фиксируются их ожидания по окладу, отпуску, режиму работы. Рыночная стоимость няни сегодня колеблется от 45 тыс. до 80 тыс. руб. в месяц.
Также мы являемся привлеченными экспертами для проекта «Студент поможет». Это направление для тех родителей, которым нужна частичная занятость, а не няня на полный день. Например, на площадке Kidsout бебиситтер может остаться с детьми возраста 0+, мы же площадку «Студент поможет» предлагаем как 4+, потому что, опираясь на собственный опыт, видим: студент — это друг подросшему ребенку. Студент здорово включается в игру, он сам еще недавно был ребенком. Я видела на своих детях, как они с радостью воспринимают студентов и ждут, когда их будут укладывать взрослые друзья, а не мама. При этом студента с полугодовалым ребенком, которому нужно менять памперсы, кормить перемолотым супом-пюре, я представляю с трудом. На мой взгляд, для ухода за младенцами предпочтительнее опытные женщины.
Личный опыт
«Находка для занятых родителей»
Раньше своих детей, трехлетнего сына и пятилетнюю дочь, я ни с кем не оставляла, кроме родственников. Так что пускать в дом бебиситтера было немного страшно. Я зарегистрировала банковскую карту на сайте Kidsout и решила сама создать объявление, подождать отклика бебиситтеров. В течение двух часов на него отреагировали две девушки. Я посмотрела их профиль и анкету. Мне приглянулась 21-летняя студентка Первого медицинского университета Василиса, стоимость часа которой составляет 300 руб. Мы быстро договорились о визите.
На следующий день Василиса пришла вовремя. Дети сначала спрятались под кровати, но любопытство быстро взяло свое: сын пошел знакомиться. Вежливая Василиса сразу его к себе расположила, затем пошла в комнату к дочери и включилась в ее игру с Lego. Когда я ушла, дети не отреагировали на это вообще. Через два часа дома я обнаружила счастливых детей и, по-моему, еще более довольную Василису: с ними, по ее словам, хоть они и маленькие, было так интересно. Василиса сказала, что добиралась до нас всего 20 минут и с радостью пришла бы еще раз.
Бебиситтер — это находка для занятых родителей подрастающих малышей. Ожидать чего-то сверхъестественного не стоит, но можно сделать свои дела, да и детям интересно пообщаться со взрослым, который с радостью идет на контакт. Единственное, что меня расстроило, — это то, что на полу были разбросаны игрушки, а я фанат порядка. Но сказать об этом бебиситтеру было как-то неудобно.
