Лента новостей
Профсоюз сообщил о задержании медработников после протестов в Кургане 14:24, Общество Сергей Семак назвал форварда «Ростова» открытием чемпионата России 14:14, Спорт Следственный комитет проверит информацию об избиении ученицы на Сахалине 14:11, Общество Медведев попросил министров не засорять русский язык 14:09, Общество Мода и время: какие стили популярны у покупателей загородных домов 14:07, РБК и Элитная недвижимость Кандидатом на пост главы СПЧ стал председатель Общественной палаты Фадеев 14:06, Политика Фигуранты дела «Нового величия» и протестов в Москве поженились в СИЗО 13:55, Общество Экс-полковник СК заявил о давлении от ФСБ для оговора Бастрыкина 13:54, Общество Экс-глава Челябинской области назвал новость об уголовном деле фейком 13:49, Политика Борис Дубровский — РБК: «Я никуда не эмигрировал, я — гражданин России» 13:48, Политика В Польше назвали растущую мощь России вызовом для НАТО 13:40, Политика Перепутавшему Латвию с Литвой сотруднику офиса Зеленского подарили атлас 13:35, Политика Как получить машину в лизинг. Инструкция 13:35, Партнерский материал Лукашенко объяснил задержание россиянки Богачевой в Минске 13:29, Политика Alcoa устроит распродажу активов на $1 млрд: куда двинулись акции 13:26, Quote Глава СПЧ Михаил Федотов покинет свой пост 13:15, Общество Сотрудник ФБК Шаведдинов сообщил о втором за неделю задержании 13:11, Общество Лекарство от стагнации: обзор фармрынка от рейтингового агентства НКР 13:10, PRO Генпрокуратура начала проверку «Победы» из-за поднятия цен на билеты 13:10, Общество СМИ узнали об интересе к Артему Дзюбе со стороны миланского «Интера» 13:08, Спорт Минтранс заявил о планах развивать беспилотное метро 13:08, Технологии и медиа СМИ узнали об ужесточении в «Роскосмосе» правил выезда за границу 13:07, Политика Прирожденный предприниматель: определите свой бизнес-уровень 13:05, РБК и HUAWEI Boeing-767 «Узбекских авиалиний» вынужденно сел в Казани 13:01, Общество Кремль назвал темы предстоящих переговоров Путина и Эрдогана 13:00, Политика Кремль назвал необычным письмо Трампа Эрдогану с упоминанием дьявола 12:50, Политика Государство заработало на крабовых аукционах более 142 млрд руб. 12:46, Бизнес Кремль ответил на вопрос о снятых с поезда американских дипломатах 12:45, Политика
Газета
Коллекторы переоденутся в «тайных покупателей»
Газета № 36 (1569) (2702) Общество,
0
Коллекторы переоденутся в «тайных покупателей»
Агентство НСВ запустит проект по изучению клиентского сервиса
Фото: nrservice.ru

Как стало известно РБК daily, одно из крупнейших российских коллекторских агентств, «Национальная служба взыскания» (НСВ), решило запустить новое направление бизнеса — предоставление услуг телемаркетинга и изучения клиентского сервиса. Коллекторы предстанут в образе «тайных покупателей» и проверят работу самих банкиров и страховщиков.

Несколько источников на рынке коллекторских услуг рассказали РБК daily, что НСВ создает новое направление бизнеса по анализу клиентского сервиса, предоставляемого банками и компаниями. Эту информацию подтвердил топ-менеджер, близкий к НСВ. Он сообщил, что уже создано новое юрлицо — ООО «Вербоконнект». «По сути, это аналог call-центра, сотрудники которого под видом клиентов будут как обзванивать банки и компании, так и посещать их офисы, — рассказал он. — В списке наиболее востребованных услуг — сервис «тайный покупатель», когда профессиональные аудиторы под видом клиентов пытаются оценить качество обслуживания». По его словам, сейчас спрос на эту услугу особенно высок у розничных банков, которым важно понять, насколько эффективно работают их сети.

В штате «Вербоконнекта» будет около 200 сотрудников, включая аудиторов. По информации РБК daily, компанию возглавит Сергей Шпетер, который параллельно продолжит работать в НСВ в должности старшего вице-президента. Вчера г-н Шпетер отказался от комментариев.

По словам источника РБК daily, близкого к НСВ, деятельность новой компании будет тесно связана с бизнесом действующих клиентов и партнеров коллекторского агентства. Среди них Сбербанк, ВТБ24, Райффайзенбанк, Росбанк, Промсвязьбанк, МТС, «ВымпелКом» и другие крупные игроки.

«Практически все банки, входящие в топ-10 по активам, используют «тайных покупателей» для мониторинга качества обслуживания. Спрос на данную услугу достаточно высок», — говорит начальник управления методологии бизнес-процессов и продаж департамента сети ВТБ24 Алексей Осипенко. По словам начальника отдела контроля качества клиентского обслуживания физлиц Московского банка Сбербанка Дениса Ельцова, «тайный покупатель» позволяет увидеть слабые места в качестве обслуживания и оперативно принять меры по их исправлению». По его словам, в Московском банке Сбербанка «тайные покупатели» проводят ежеквартально около 1,8 тыс. проверок, посещая каждый офис по три раза в квартал и оценивая, как сотрудник продает кредит, депозит и проводит расчетно-кассовые операции. В среднем рыночная стоимость одного визита «тайного покупателя» начинается от 400 руб., а звонка — от 250 руб.