Как вернуть билет на самолет и что такое вынужденный возврат

Фото: Alexey Smyshlyaev / Shutterstock / FOTODOM

Подписаться«Макс»

Вернуть билет на самолет можно. Но возврат полной стоимости авиабилета или только его части зависит от времени возврата и причины. Рассказываем обо всем по порядку.

Можно ли вернуть билет на самолет

Авиабилеты делятся на две категории: возвратные и невозвратные [1]. Первые будут дороже за счет того, что допускают возврат в любой момент без объяснения причин. Правда, часто авиакомпания будет удерживать небольшой процент за возврат билета. В некоторых случаях возможен не только возврат, но и обмен.

Невозвратные билеты обычно стоят дешевле, чтобы их вернуть, нужна уважительная причина или обстоятельства непреодолимой силы. Такой возврат в законе называется вынужденным.

Условно можно разделить причины вынужденного возврата на три категории:

• обстоятельства на стороне пассажира, которые препятствуют поездке;
• на стороне авиакомпании (когда авиаперевозчик стал причиной невозможности перелета);
• форс-мажорные обстоятельства (например, погодные условия).

Возврат авиабилетов, купленных через интернет

Если платили напрямую авиакомпании (официальный сайт или приложение)

• Возврат оформляется в разделе «Управление бронированием» или «Мои поездки».
• Комиссии начисляются в случае, если предусмотрены тарифом и правилами перевозчика (сервисных сборов посредника нет).
• При вынужденном возврате (отмена, задержка более 30 минут, болезни) авиаперевозчик обязан вернуть полную сумму тарифа и сборов.

Если платили агрегатору или агентству

• По закону возврат средств осуществляет авиаперевозчик. Поэтому за возвратом денег можно обратиться напрямую в компанию либо через посредника, через которого был приобретен билет.
• При вынужденном возврате авиакомпания должна вернуть сборы полностью, но сервисный сбор агентства может остаться невозвратным, если он отдельно указан как плата за услугу [2].

Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет

Невозвратный билет на самолет — это билет, в тарифе которого указан запрет на возврат или обмен. Однако такой билет все равно можно вернуть в случае экстренных обстоятельств. В законе такие случаи называются вынужденными.

Какие причины дают право возврата билета, согласно Воздушному кодексу РФ (ст. 108) и Федеральным авиационным правилам (п. 227 ФАП-82) [3], [4]:

• отмена рейса авиакомпанией;
• задержка рейса более чем на 30 минут от времени вылета, указанного в билете (с 1 марта это дает право на полный возврат, в том числе по невозвратным тарифам);
• изменение маршрута перевозки или расписания перевозчиком (перенос на другое время или дату, изменение аэропорта);
• непредоставление места на рейс и дату, указанные в билете (включая овербукинг);
• ошибки перевозчика (например, неверно оформленный билет по вине авиакомпании);
• несостоявшаяся стыковка при единой перевозке, если она произошла по вине перевозчика;
• введение ограничений полетов (например, режим «Ковер» в аэропорту) и отмена рейса по этим причинам;
• болезнь пассажира или близкого родственника, подтвержденная медицинскими документами;
• смерть члена семьи или близкого родственника пассажира (закон уточняет, какие родственные связи попадают в эту категорию).

Есть авиакомпании, которые допускают и другие причины для вынужденного возврата. Например, билеты «Победы» можно сдать в случае, если пассажир попал в призыв частичной мобилизации [5].

При вынужденном возврате возвращаются тариф и все сборы (топливный, аэропортовый и прочие).

Как вернуть деньги за билет на самолет

Фото: africa_pink / Shutterstock / FOTODOM

Отмена или задержка рейса могут быть причиной для возврата денег

Алгоритм возврата билета зависит от причины. Сначала нужно определить тип возврата: добровольный или вынужденный.

При добровольном возврате вы обращаетесь туда, где заказывали билет, и оформляете возврат. Например, «Аэрофлот» уточняет, что онлайн можно вернуть только билеты, купленные онлайн, а средства будут зачислены на то же платежное средство, что было использовано для покупки [6]. Авиакомпании могут устанавливать дополнительные условия по добровольному возврату, их стоит уточнять при покупке билетов.

Вынужденный возврат требует большей подготовки перед оформлением. Нужно будет собрать документы, подтверждающие причину, по которой запрашивается возврат. Она должна соответствовать тем, которые допускаются законом.

Что делать, если вы решили оформить вынужденный возврат

1. Уточните, попадает ли причина возврата в допустимые для рефанда.
2. Если причины связаны с авиакомпанией или форс-мажором (например, закрытием аэропорта), получите подтверждение от представителей авиакомпании, что полет задерживается или невозможен.
3. Подготовьте документы, если причина связана с личными обстоятельствами. Подойдут справки от врача, больничные листы, другие документы, подтверждающие, что полет осуществить было невозможно.
4. Обратитесь с этими документами в организацию, где покупали билеты. Например, авиакомпания «Победа» предлагает использовать форму обратной связи на сайте или позвонить в call-центр [5].
5. Дождитесь зачисления средств. В среднем, это занимает от семи до десяти рабочих дней, если возврат осуществляется напрямую через авиаперевозчика [6].

За сколько можно вернуть билет на самолет

Время до вылета влияет на сумму возврата только при добровольном отказе. По закону в таком случае действует правило 24 часов до рейса. Если вы возвращаете билет позже, авиаперевозчик может запросить неустойку не более 25% от цены перевозки. Но при этом закон уточняет, что авиакомпания вправе снизить эту неустойку по собственной инициативе [3].

• Более 24 часов до вылета (и до окончания регистрации). При добровольном возврате обычно удерживают только сервисные сборы и небольшую неустойку (часто до 5–10% от тарифа, иногда фиксированную сумму). В итоге возвращается большая часть стоимости.
• От 24 часов до регистрации. В этом случае действует правило 24 часов. Если пассажир не уложился в этот срок, то возврат позже, вплоть до времени регистрации на рейс, облагается неустойкой в 25%. Стоит отметить, что авиакомпания может сделать эту неустойку ниже.
• После объявления об окончании регистрации и вплоть до вылета. По закону возврат билета возможен, но без компенсации провозной платы.
• Время вылета прошло, задержка рейса от 30 минут и дольше. Если рейс отменен, задержан более чем на 30 минут, изменен маршрут или время или случились форс-мажорные обстоятельства — это вынужденный отказ. В этом случае время до вылета не влияет: возвращают полную стоимость даже по невозвратным билетам.

При вынужденном возврате время до вылета не имеет значения — обязаны вернуть 100% стоимости билета.

Частые вопросы

Сколько можно потерять при возврате авиабилетов?

Потерять можно до 100% стоимости билета, если осуществить возврат с нарушением сроков. Стоимость удержанной неустойки или комиссии зависит от авиакомпании. Чем раньше вы сдадите билет, тем лучше. В случае с вынужденным возвратом потерять можно только стоимость услуг посредников, потому что возврат должен составить 100%.

Нужно ли указывать причину возврата, если билет возвратный?

Возвратный билет можно вернуть без указания причин.

Какие билеты на самолет нельзя вернуть?

Нельзя вернуть возвратные билеты, если закрылась регистрация на рейс. В таком случае никакой компенсации пассажир получить не сможет. Также не подлежат возврату невозвратные билеты, если для этого нет уважительной причины. Условия для возврата таких билетов обозначены законом, авиакомпании могут добавлять условия на свое усмотрение.

Главное о возврате авиабилетов

• Возврат билета зависит от его типа. Возвратный можно вернуть, для невозвратного существуют специальные условия.
• При возврате билета может быть удержана неустойка или комиссия за платеж, если процедура добровольная.
• Если рефанд осуществляется по независящим от пассажира причинам, он должен составлять 100% стоимости.
• Процедуру возмещения стоимости нужно запрашивать в месте, где была совершена покупка билета.
• К уважительным причинам относится смерть или болезнь пассажира или его близких родственников. Некоторые авиакомпании допускают возврат из-за призыва на военную службу.
• Если перелет не может быть осуществлен по вине авиаперевозчика или в силу форс-мажора, пассажир также может получить 100% цены билета.