Почему концерты оборачиваются скандалами и как вернуть деньги за билеты
. РБК Life поговорил с юристами и узнал мнение РоспотребнадзораПочему концерты на больших площадках все чаще оборачиваются скандалами
Крупнейшие концерты российских артистов, прошедшие в этом году в Москве и других городах, обернулись скандалами и вызвали массовое недовольство зрителей в соцсетях. Посетители концерта Димы Билана на «ВТБ-Арене», купившие билеты в фанзону и практически не увидевшие выступления из-за шестиметрового подиума вместо сцены, столкнулись с отказом организаторов вернуть деньги. Егора Крида обвинили в накрутке аншлага за счет раздачи билетов студентам. А концерт группы «Звери» вовсе завершился объявлением об окончании деятельности.
При этом самый масштабный скандал в шоу-бизнесе разворачивается прямо сейчас: 24 августа петербургская площадка «Газпром Арена», которая ранее параллельно с агентством Say Agency анонсировала два выступления американского рэпера Канье Уэста в октябре, вышла с заявлением о том, что концерта не будет, поскольку с ней не заключен договор. Различные медиа сообщали, что решение было принято из-за того, что мероприятие не удалось согласовать с властями.
РБК Life разобрался, почему все чаще концерты стали заканчиваться не положительными эмоциями, а требованиями вернуть деньги, на что могут претендовать зрители, так и не увидевшие шоу, и какова позиция Роспотребнадзора по этому вопросу.
Что происходит вокруг приезда Уэста в Россию
О том, что Канье Уэст даст два концерта в Петербурге на «Газпром Арене», было объявлено на официальных ресурсах промоутера Say Agency и самой площадки 17 августа. Тогда же в продажу поступили и билеты, больше 100 тыс. из которых было реализовано в первые два дня. Это одно из немногих выступлений популярных западных артистов, анонсированное в России после 2022 года.
Концерт стал поводом для общественной дискуссии. Например, первый зампредседателя комитета Госдумы по культуре Елена Драпеко поблагодарила музыканта, который решил приехать в Россию на фоне «антироссийской истерии». Продюсер Иосиф Пригожин, в свою очередь, отмечал, что приезд Уэста будет положителен с точки зрения имиджа. При этом ряд общественников, включая главу Лиги безопасного интернета Екатерину Мизулину, предстоящий визит артиста критиковали, в том числе из-за его ранее высказанных симпатий Адольфу Гитлеру (за одиозное поведение Уэст позже приносил публичные извинения).
24 августа, через неделю после анонса, «Газпром Арена» заявила, что старт продажи билетов произошел до фактического подписания договора аренды с площадкой и концерта не будет. Say Agency, в свою очередь, настаивали, что документ планировалось подписать до 27 августа, а между компаниями были заключены все предварительные договоренности. Согласование с властями города, как отмечала глава агентства Анна Субчева, брала на себя «Газпром Арена». Несмотря на то что площадка объявила об отмене мероприятия, промоутеры настаивают, что продолжают переговоры.
Пока концерт не отменен официально, возврат средств возможен только с согласия продавца, отмечает руководитель практики разрешения споров «ССП-Консалт» Дарья Титкова. В случае же отмены или переноса полный возврат должен состояться в обязательном порядке.
Другое мнение у управляющего партнера N.A.Legal Никиты Антипенко. Он настаивает, что зрители уже сейчас могут требовать полного возврата, поскольку «становится очевидным, что организатор не сможет выполнить все условия». Он также считает, что аудитория может потребовать компенсации и иных расходов, например оплаченных транспортных билетов и проживания.
Какие концерты в России этим летом обернулись скандалами
Концерт Димы Билана на «ВТБ-Арене»
Концерт Димы Билана на «ВТБ-Арене»
31 июля в Москве на «ВТБ-Арене» состоялось большое стадионное шоу Димы Билана «Твой № 1». Но, несмотря на масштаб шоу, посетители заполонили соцсети негативными отзывами: из-за сцены-подиума высотой около 6 м зрителям в фанзоне артиста было практически не видно. При этом билет туда стоил от 4,5 тыс. руб. до более чем 8 тыс. руб. Несмотря на массовые недовольства в соцсетях, организатор концерта — компания «Артлайф» — возвращать деньги отказался. На вопросы РБК Life представитель компании не ответил. Артист же назвал все экспериментом.
Концерт Вани Дмитриенко в «Лужниках»
Певец Ваня Дмитриенко во время выступления
Ваня Дмитриенко этим летом стал самым молодым российским артистом, собравшим полные «Лужники» на сольный концерт. Но и его выступление обернулось спорами в соцсетях. Сначала артиста обвинили в использовании фонограммы из-за того, что во время исполнения песни «Ты со мной», которая изначально была записана с певицей Линой Ли, звучал именно ее голос, тогда как на сцене в этот момент была сестра Дмитриенко Валерия. Сама Ли в своих соцсетях подтвердила, что голос действительно принадлежит ей, тогда как сестра артиста опровергала, что использовала чужой вокал. Кроме того, еще одним поводом для обсуждений фанатов стала драка двух скрипачей из оркестра. Впрочем, позже ее назвали частью шоу. Организовавшее концерт ООО «Медиашоу» на запрос РБК Life не ответило.
Выступление Доры на VK Fest
Певица Дора (Дарья Шиханова) на фестивале VK Fest на ВДНХ
Не обошлось без скандалов и на фестивале VK Fest: 19 июля там выступала певица Дора. Во время номера к артистке вышел мужчина, одетый в костюм Человека-паука. Именно в таком костюме год назад к певице в квартиру проник сталкер. Дора отказалась от продолжения выступления и ушла со сцены. Впрочем, на этот раз поклонники встали на сторону исполнительницы, что даже вынудило организаторов фестиваля принести артистке извинения.
В пресс-службе фестиваля на запрос РБК Life об итогах мероприятия в этом году кейс с Дорой не упомянули, но отметили, что VK Fest «остается самым масштабным развлекательным open-air России», а интерес к нему «давно выходит за пределы фестивальных площадок». «Большой отклик в соцсетях вызвали выступления артистов, неожиданные коллаборации и секретные гости фестиваля, — заявили в пресс-службе. — Для нас это один из главных показателей: VK Fest — событие, за которым аудитория следит не только непосредственно на площадке, но и онлайн».
Концерт Егора Крида в «Лужниках»
Егор Крид во время выступления
Два крупных скандала возникли вокруг концертов Егора Крида 10 и 11 июля в «Лужниках», которые, по данным издания «Комсомольская правда», посетили более 130 тыс. человек. Поводом для первого стала опасная ситуация, в которую попала девочка с инвалидностью. Мать девочки настаивала, что организаторы — концертное агентство PMI — не обеспечили должной безопасности в фанзоне. Второй скандал разгорелся уже в соцсетях, когда Ксения Собчак обвинила Крида в завышенном количестве зрителей, приложив фотографии с полупустым залом и заявив, что организаторы бесплатно раздавали билеты на мероприятие школьникам и студентам, чтобы наполнить зал. Главный редактор журнала «Мнение редакции» Алеко Надирян позже отмечал, что часть билетов действительно раздали молодежи, но сделано это было не ради заполнения зала, а для поддержки молодой аудитории.
«Три дня дождя» в Екатеринбурге
Глеб Викторов (группа «Три дня дождя») во время выступления
Недовольными оказались и зрители прошедшего 12 июля в Екатеринбурге концерта группы «Три дня дождя». По их мнению, солист группы Глеб Викторов вышел на сцену в нетрезвом состоянии, не попадал в музыку и с трудом стоял на ногах. Представитель концертного агентства Line Up, которое выступало организатором шоу, отказался комментировать отдельные обращения зрителей, в том числе вопросы, связанные с возвратами билетов и коммуникацией с покупателями. Собеседник объяснил это тем, что «в своей работе агентство следует требованиям законодательства о защите персональных данных и не раскрывает информацию, позволяющую идентифицировать покупателей и их обращения».
Шоу группы «Звери» в «Лужниках»
Солист группы «Звери» Роман Билык (Рома Зверь) во время выступления на концерте на стадионе «Лужники»
Отметился этим летом и концерт группы «Звери», состоявшийся в «Лужниках» 15 августа. Главным его инфоповодом стало заявление солиста Ромы Зверя о том, что группа больше не будет выпускать новые песни. Кроме того, до 10 тыс. билетов на концерт остались нереализованными, сообщали «РИА Новости». А в соцсетях поклонники жаловались на слабую энергетику самого шоу и несовпадение ожиданий с реальностью.
Почему концертам сопутствовали скандалы
Гендиректор концертного агентства TCI и генпродюсер театра «Одеон» Эдуард Ратников, комментируя летние шоу в России и скандалы вокруг них, отметил, что концертная индустрия «довольно сильно омолодилась» за период после пандемии.
«При этом запросы на большие шоу-программы, стадионные шоу на рынке заметно увеличились, — добавил он. — Молодым надо идти эволюционным путем, развиваться, так сказать, методом проб и ошибок. Такие забавные, в общем, недочеты на концертах Димы Билана, Вани Дмитриенко и других говорят именно об этом. Но тенденция в целом скорее хорошая. Все скоро всему научатся и, надеюсь, наш рынок ждет более профессиональный подход молодых промоутеров и продакшен-компаний».
Аналогичное мнение и у гендиректора группы компаний Kassir.ru Елены Глуховской: «Сегодня концерт — это полноценное шоу со сложной драматургией, декорациями, спецэффектами, хореографией и акробатикой. Артисты все чаще экспериментируют с форматами и используют на российских площадках решения, которые еще недавно ассоциировались прежде всего с зарубежными шоу. За этим стоит большая команда и сочетание творческих, технологических и инженерных решений. Вместе с развитием индустрии растет и насмотренность зрителя: новые форматы расширяют его опыт, формируют более высокие ожидания от концертного продукта и стимулируют артистов продолжать экспериментировать и повышать планку качества».
Концерт Димы Билана на «ВТБ-Арене»
Глава направления проектов в сфере офлайн-развлечений Национальной медиагруппы Михаил Минин связал произошедшие на мероприятиях случаи с «увеличивающимся capacity» больших кассовых концертов российских артистов.
«Все начинают друг с другом бороться, у кого что круче, — рассуждает эксперт. — Есть классическая поговорка: если никто не пожаловался на звук, значит, концерта не было. Можно только отдать честь тем организаторам, тем артистам, которые пытаются сделать что-то новое впервые. Дорогу осилит идущий. Дело организаторов — отрулить так, чтобы зрители не обиделись, чтобы эта ситуация не стала каким-то негативным мемом. А мемы уже появляются: первые комментарии к афише концерта Билана «45!», что цифра в названии — это высота сцены».
Можно ли вернуть деньги за билеты на «скандальный концерт»
По общему правилу возврат денег за билеты возможен при отмене, переносе, замене исполнителя, существенном изменении программы, места или иных условий мероприятия, рассказал управляющий партнер юридической компании «Генезис» Артем Денисов. Если же мероприятие состоялось, сам по себе скандал, недовольство артистом или негативные отзывы, по словам юриста, еще не означают ненадлежащее оказание услуги и автоматически права на компенсацию не дают.
Однако деньги можно требовать и после концерта, если удастся доказать существенное несоответствие фактически оказанной услуги заявленной, рассуждает Денисов. Это возможно в тех случаях, когда исполнитель, например, не выступил либо существенно сократил программу, организаторы не обеспечили заявленный формат, зрителей необоснованно не допустили в оплаченную зону или возникли серьезные нарушения безопасности.
«В ситуации с фанзоной перспективы зависят от конкретики: если зрителям фактически не обеспечили доступ к оплаченному сектору или условия существенно отличались от информации при продаже билетов, можно заявлять требования о соразмерном уменьшении цены, возврате денег и компенсации убытков, — отмечает Денисов, отвечая на вопрос о перспективе возврата средств за концерт Димы Билана. — Если обзор лишь закрывал другой посетитель, это, вероятно, не будет считаться дефектом услуги организатора — аналогичный иск недавно был отклонен судом».
Другое мнение у управляющего партнера юридической компании «Варшавский и партнеры» Владислава Варшавского. На отношения, связанные с посещением летних концертов и мероприятий, по его словам, распространяется закон «О защите прав потребителей».
«Прежде всего, выбирая вариант проведения досуга, потребитель преследует цель получить качественную услугу — услышать любимого артиста, — объясняет он. — То есть заявленный артист исполняет свои композиции вживую (если иное не указано в объявлении о проведении мероприятия), очевидно, в трезвом виде находясь на сцене. Причем именно исполняя свои песни, а не бормоча их или полностью отдав исполнение на откуп зрителям».
О том, что зритель вправе требовать возврата денег за билет, если на концерте был, например, плохой обзор или технические проблемы со звуком, говорит и управляющий партнер юридической компании «Энсо» Алексей Головченко. Основанием служат статьи 29 и 10–12 закона «О защите прав потребителей»: если организатор не предупредил об ограниченной видимости или иных недостатках, это нарушение права на достоверную информацию и условие договора.
Для возврата средств зрителю надо будет доказать, что концерт был некачественным
Однако при попытке вернуть деньги за билеты зрителю недостаточно будет заявить, что он ожидал что-то другое или ему не понравился концерт, предупреждает Варшавский: «Ему надо будет доказать, что концерт был некачественным. Для этого могут пригодиться аудио- или видеозаписи с концерта. То есть объективные данные. Сюжеты из СМИ также могут подойти».
Позиция Роспотребнадзора
В пресс-службе Роспотребнадзора отметили, что покупка билета на концерт является заключением договора об оказании услуги, в рамках которого организатор мероприятия обязан обеспечить ее в соответствии с условиями этого договора и требованиями законодательства о защите прав потребителей. «Если в результате проведения концерта услуга оказана с недостатками, потребитель вправе воспользоваться предусмотренными статьей 29 Закона «О защите прав потребителей» способами защиты своих прав, — рассказали в Роспотребнадзоре. — В зависимости от характера недостатка это может включать требование о соразмерном уменьшении цены, а при наличии существенных недостатков или существенного отступления от условий договора — отказ от исполнения договора и требование о возмещении убытков».
Что нужно для возврата средств
По рекомендации Денисова, зрителю, который хочет попытаться вернуть деньги за концерт, прошедший с нарушениями, следует сохранить билет, чек, оферту, рекламные материалы, переписку, фото- и видеозаписи, а также коллективные свидетельства очевидцев. «Сначала нужно направить письменную претензию продавцу билета и организатору с описанием нарушения и конкретным требованием, — описывает процедуру юрист. — При отказе или отсутствии ответа можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд. В суде дополнительно могут заявляться неустойка, компенсация морального вреда и штраф за неудовлетворение требований потребителя добровольно, но результат зависит от доказанности нарушения и причинной связи с ущербом».
Точную общероссийскую статистику массовых требований о возврате именно из-за концертных скандалов, насколько можно судить по открытым данным, органы и билетный рынок обычно не публикуют, отмечает Денисов. Такие случаи встречаются, но массовыми становятся преимущественно при отмене или переносе мероприятий, когда услуга очевидно не оказана. В качестве примера Денисов привел отмену концертов «солистов оркестра Muse», когда более тысячи покупателей заявляли о невозврате денег и готовили коллективный иск. «При состоявшемся концерте требования обычно носят индивидуальный характер и перерастают в массовые только при подтвержденном системном нарушении, — предупреждает Денисов. — Например, недопуске большого числа зрителей, срыве значительной части программы или несоответствии заявленного состава участников».
