У россиян пропала маркировка звонков от банков. В чем причина
. Идентификация вызова должна защищать пользователей от мошенниковУ россиян пропала маркировка звонков от Сбербанка, ВТБ и Альфа-банка
Россияне перестали получать звонки от Сбербанка, ВТБ и Альфа-банка с пометкой «банк». 27 января операторы отключили их «идентификацию», поскольку финансовые институты до сих пор не заключили с ними договор на этот сервис, сообщает РБК со ссылкой на собственные источники.
Система идентификации вызовов заработала в России с сентября 2025 года как часть первого пакета мер по борьбе с кибермошенничеством. При входящем вызове абонент должен увидеть на экране название компании и категорию звонка (например, «реклама» или «банк»). Маркировка призвана защитить граждан от мошенников, которые часто маскируются под легальный бизнес.
При этом с 27 января звонки от крупнейших российских банков перестали носить маркировку «банк» — вместо этого высвечивается пометка «звонок без маркировки». По закону, прямых штрафов за отсутствие маркировки звонков пока не предусмотрено ни для бизнеса, ни для операторов связи. В худшем случае оператор может не пропустить подобный звонок, то есть звонящий не дозвонится до абонента, отмечает РБК.
Закон требует, чтобы между банком и оператором связи был заключен договор, однако в документе не сказано, что услуга должна быть бесплатной. Операторы, ссылаясь на Гражданский кодекс, начали требовать оплату с октября. Именно отсутствие договоренности о стоимости маркировки и стало причиной затянувшихся переговоров между операторами и банками.
Все опрошенные изданием представители «большой четверки» операторов настаивают, что действуют в соответствии с законодательством и что основная часть их клиентов заключили контракты на предоставление услуг по маркировке.
«Важно подчеркнуть, что закон и его требования одинаковы для всех. Никаких исключений из правил не предусмотрено. Сегодня мы ежемесячно маркируем десятки миллионов звонков, и это работает только тогда, когда каждая организация, звонящая клиентам, выполняет свою часть обязанностей», — подчеркнул представитель компании «ВымпелКом» (бренд «Билайн»).
По его словам, оператор вынужден «принимать меры для исполнения законодательства», а звонки с отметкой «без маркировки» от организаций, которые продолжают игнорировать обязательства и не предоставляют данные о себе, «это прямое следствие неисполнения закона самой организацией».
«Наша задача — обеспечить пользователям возможность осознанного выбора. Пометка «без маркировки» — это сигнал, который позволяет человеку принять решение, отвечать на анонимный с точки зрения идентификации звонок или нет. Это справедливая практика, которая ставит во главу угла права и безопасность конечного абонента», — подчеркнул представитель «ВымпелКома».
Эффективна ли маркировка
28 января председатель комитета Госдумы по информационной политике Сергей Боярский заявил, что маркировка звонков не всегда помогает бороться с мошенниками:
«Давайте честно скажем, что маркировка либо не работает, либо работает некорректно. То, что нам периодически показывают, что нам звонят «товары и услуги», никак нас не спасает от потенциального звонка от мошенников. Слишком широкими мазками мы маркируем эти вызовы», — добавил депутат.
Также «проблемы были с массовыми вызовами», сказал Боярский. «Многие участники рынка восприняли их, вежливо говоря, без энтузиазма. Это в первую очередь call-центры, социологи, даже те же банки (по информации о должниках), коллекторские агентства», — сказал он.
Мошенники звонят от лица операторов связи
Ранее стало известно, что телефонные мошенники разработали новую схему обмана россиян: они звонят от лица оператора связи и предлагают мобильные тарифы с небывалой скидкой. Но перед подключением услуги они требуют предоплаты — якобы за «гарантии подключения».
В пресс-службе компании «Билайн» призвали быть бдительными и не доверять незнакомцам, звонящим с неизвестных номеров, не сообщать свои личные данные и не переводить деньги на неизвестные счета. «Если вам звонят и предлагают подключить новый тариф, лучше всего проверить информацию на официальном сайте оператора связи», — предупредил оператор связи.
Кроме того, злоумышленники стали скупать телефонные номера, не отвязанные от банковских приложений и маркетплейсов. Так у мошенников появляется доступ к персональным данным россиян: используя этот механизм, они незаконно оформляют кредиты. Для защиты от мошенников абонентам нужно убедиться, что неиспользуемые номера отвязаны от всех аккаунтов. Отмечается, что при расторжении договора связи абонент не имеет возможности проверить привязку номера к какому-либо сервису, это ответственность самого абонента.
