Как правильно вызвать скорую и на какой номер звонить
. Инструкция, советы
Основные номера для вызова скорой — 103 (прямой вызов) и 112 (единый экстренный)
По состоянию на конец 2024-го в России функционировали 1833 станции скорой медицинской помощи. Специалисты СМП помогли почти 40 млн человек за год [1]. По данным Минздрава, более 85% бригад прибывает на место в течение 20 минут [2]. РБК Life объясняет, как правильно вызвать скорую помощь и в каких случаях неотложка может не приехать.
Как вызвать скорую с мобильного
Скорую медицинскую помощь в России оказывают бесплатно. Бригаду можно вызвать по телефону в случае болезни, травмы, отравления и в других ситуациях, требующих экстренного вмешательства медиков [3].
С мобильного телефона можно звонить по одному из двух коротких номеров:
- 103 — номер для вызова скорой медицинской помощи;
- 112 — единый номер экстренных служб. Позвонив по нему, можно вызвать скорую, пожарных, полицию, спасателей или газовую службу [4].
Оба номера функционируют круглосуточно, звонки по ним бесплатны. Вызвать скорую или другую экстренную службу можно даже при отрицательном балансе на телефоне, а также при заблокированной сим-карте или ее отсутствии.
Как правильно вызвать скорую помощь
Для вызова скорой помощи нужно набрать короткий номер на телефоне и сообщить оператору необходимую информацию.
- Наберите с телефона 103 — это номер для прямого вызова скорой помощи, поэтому в первую очередь нужно звонить именно по нему. Диспетчер выслушает вас и сразу направит бригаду. Номер 112 работает сразу на несколько служб, поэтому вызов скорой по нему может занять чуть больше времени, так как оператор должен передать сведения медикам. Кроме того, если линия перегружена, другие не смогут дозвониться, чтобы вызвать МЧС или полицию.
- Если линия 103 занята, наберите единый номер для вызова экстренных служб 112.
- Дождитесь ответа оператора.
- Передайте оператору необходимую информацию. Не вешайте трубку, пока диспетчер не подтвердит регистрацию вызова и направление бригады.
- Ожидайте приезда скорой помощи. Если угроза жизни отсутствует, приедет неотложка. В остальных случаях вам окажут скорую медицинскую помощь в экстренной форме: бригада должна приехать на место в течение 20 минут [5].
При экстренном вызове бригада скорой помощи должна приехать по адресу за 20 минут
Что говорить диспетчеру скорой помощи
При звонке по номерам 103 или 112 нужно передать диспетчеру необходимую информацию и ответить на уточняющие вопросы.
- Что случилось. Расскажите, что произошло. Не пытайтесь поставить диагноз самостоятельно: это задача медиков. Перечислите жалобы — свои или того, для кого вызываете скорую: например, затрудненное дыхание, пульсирующая боль в груди, сильный жар. Если вы измерили температуру или давление и показатели отклонились от нормы, сообщите диспетчеру точные данные и время проверки. Если больной, для кого вызываете скорую, находится без сознания, укажите оператору на этот факт и назовите внешние признаки травмы или недомогания: открытый перелом, кровотечение, ожог. Сообщите обстоятельства случившегося: возможно, пострадавший получил повреждения при пожаре, в драке или в результате ДТП.
- Адрес. Назовите точный адрес, по которому требуется помощь: улица, номера дома, подъезда и квартиры. Расскажите, есть ли домофон, откуда осуществляется вход в дом — с улицы или со двора. Если въезд во двор невозможен, например из-за коммунальной аварии или множества припаркованных машин, сообщите об этом. Если несчастный случай произошел на улице, назовите опознавательные знаки: номер ближайшего дома, название остановки общественного транспорта, номер километра и направление движения.
- Данные о пациенте. Диспетчер уточнит ФИО и дату рождения того, для кого вызываете скорую. Если помощь нужна незнакомцу, вас попросят назвать пол и примерный возраст пострадавшего.
- Информация о звонящем. Сообщите оператору, кем вы приходитесь пациенту, а также продиктуйте свой номер телефона: вам могут перезвонить для уточняющих вопросов.
- Дополнительная информация. Расскажите, какие действия предпринимались перед обращением в скорую: пил ли пациент какие-либо лекарства для улучшения состояния, оказывалась ли ему первая помощь. Сообщите о наличии опасных внешних факторов, например если пациент находится на улице в сильный мороз без верхней одежды.
Может ли скорая не приехать
Бригада скорой приезжает к пациенту при внезапных острых заболеваниях или обострении хронических болезней. Поводом для обращения за экстренной медицинской помощью могут стать сильная боль, раны и кровотечения, ожоги, травмы, нарушения сознания и дыхания, роды или риск прерывания беременности [5].
Если состояние пациента не требует оказания экстренной медицинской помощи, диспетчер может направить по адресу неотложку или предложить обратиться в поликлинику по месту жительства. В основания для вызова скорой не входят:
- общее недомогание — с симптомами ОРВИ следует самостоятельно обратиться к терапевту;
- температура не выше 38,5°C — если нет таких сопутствующих симптомов, как высыпания на теле, потеря сознания, затрудненное дыхание;
- зубная боль — неотложную помощь окажут в дежурной стоматологической поликлинике;
- хронические заболевания вне острой фазы;
- плановая госпитализация — например, если пациенту назначено обследование, он добирается до медицинского учреждения самостоятельно;
- выдача справки — за оформлением листка нетрудоспособности и других медицинских документов нужно обратиться в поликлинику или больницу;
- похмелье.
Вызвать скорую помощь с мобильного можно по номерам 103 и 112
Частые вопросы
Чего нельзя говорить, когда звонишь на 112?
Службу «112» нельзя использовать для консультаций по вопросам здоровья — например, пытаться выяснить, в каких районах города больше всего заболевших гриппом или какое лекарство подходит для лечения бронхита. Единый номер не работает как справочное бюро и создан для срочного оказания помощи тем, кто действительно в ней нуждается.
Нельзя сообщать недостоверную информацию: за ложный вызов предусмотрен штраф. Например, у пациента насморк и температура 37,2°C. Тот не хочет идти в поликлинику и вызывает скорую, сообщив диспетчеру, что у него сыпь по всему телу и трудности с дыханием. Приехавшие по адресу медики не обнаружат симптомов, и пациента могут заставить заплатить штраф в размере до 1,5 тыс. руб. [6].
Что говорить скорой, чтобы приехала быстро?
Чтобы скорая помощь приехала быстро, необходимо изложить диспетчеру достоверную информацию о состоянии здоровья пациента. Важно четко назвать симптомы, чтобы оператор корректно оценил состояние здоровья больного и направил бригаду для оказания экстренной помощи. Чтобы медики добрались как можно быстрее, нужно правильно указать адрес и сообщить обо всех нюансах — помехах на подъезде к дому, отсутствии дверного звонка, кодовом замке на воротах жилого комплекса.
Нужен ли полис ОМС для вызова скорой?
Нет, экстренную медицинскую помощь в случае угрозы жизни оказывают всем пациентам, в том числе без полиса ОМС и регистрации. Документы понадобятся в случае госпитализации больного.
Сотрудники неотложки попросят предъявить полис ОМС: данные нужны для оформления вызова. Если документа нет, помощь все равно окажут. В случае если скорую вызвали для новорожденного, надо будет подготовить полис одного из родителей ребенка [7].
Можно ли вызвать скорую через СМС?
Если вы по каким-либо причинам не можете говорить или позвонить диспетчеру, вызовите скорую через СМС на номер 112. В сообщении укажите название нужной экстренной службы, повод для обращения за срочной медицинской помощью, адрес и причину вызова скорой в таком формате. Например, это может быть текст следующего содержания: «Скорая. Температура 41,1°C не сбивается жаропонижающими. Пл. Пушкина, 7, кв. 8. На фоне заболевания потерял голос».
Должны ли врачи скорой надевать бахилы?
Нет, действующее законодательство не предусматривает использование бахил медиками скорых в квартирах граждан [8]. Каждая секунда промедления может стоить жизни пациенту, поэтому врачи не будут тратить время на манипуляции с обувью.
Главное о вызове скорой
- Основные номера для вызова скорой — 103 (прямой вызов) и 112 (единый экстренный), оба бесплатны и действуют круглосуточно.
- При вызове важно четко и подробно сообщить диспетчеру сведения о здоровье пациента и назвать адрес.
- Для быстрой подачи скорой лучше сразу звонить по номеру 103, а если дозвониться не получается, использовать номер 112.
- Если состояние больного не требует экстренной помощи, диспетчер может направить неотложку или порекомендовать обратиться в поликлинику.
- При необходимости скорую помощь можно вызвать через СМС на номер 112.
- Полис ОМС для вызова скорой не требуется.
