Юрист порекомендовала россиянам не отказываться от кассового чека
. Это главная «страховка» покупателя на случай проблем с товаромЮрист Циммерман призвала не отказываться от чека на кассе магазина
Бумажный или электронный чек в магазине — простое и надежное средство сохранить законные права потребителя, отказываться от него на кассе не стоит, в комментарии агентству «Прайм» заявила младший юрист Национальной юридической компании «Митра» Анна Циммерман.
Она отметила, что отказ от чека на кассе выгоден самому магазину. В первую очередь это экономия средств: отказ даже от 10–20% чеков дает существенную экономию в масштабах сети. Во вторую — снижение рисков при возврате товара: чек является первоначальным и главным доказательством факта покупки и ее условий, без него покупателю значительно сложнее вернуть или обменять товар.
«Магазин таким образом экономит на чеках и косвенно снижает количество потенциальных обращений по гарантии и возвратам. А вот для покупателей отказ от чека создает серьезные процессуальные трудности», — указала юрист.
По словам собеседника издания, право на возврат товара у покупателя сохраняется и без чека, но осуществить его становится сложнее. Закон «О защите прав потребителей» прямо разрешает использовать иные доказательства: выписку по банковской карте, свидетельские показания, штрихкод на упаковке, данные с видеокамер магазина.
Однако на практике этого часто бывает недостаточно. Выписка из банка доказывает лишь факт оплаты, но не конкретный товар. Запрос видеозаписи — длительная процедура, на которую магазин может ответить отказом или «потерей» данных.
«Поэтому покупателям лучше всегда брать кассовый чек, это ваша главная страховка на случай проблем с товаром. Экономия нескольких секунд или грамма бумаги не стоит потенциальных хлопот и судебных разбирательств. Если вам предлагают не брать чек, вежливо откажитесь: «Спасибо, чек мне нужен», — рекомендует юрист. Отказать в выдаче чека кассир не имеет права, в противном случае речь идет об административном правонарушении.
Для дорогостоящих товаров (техника, электроника, ювелирные изделия) рекомендуется хранить чек в течение всего срока гарантии, а лучше — дольше. Можно использовать электронный чек, который имеет такую же юридическую силу, как и бумажный.
Накануне Госдума приняла во втором и третьем чтениях поправки в закон «О защите прав потребителей», по которым онлайн-сервисам запретят автоматически списывать плату за подписки. Закон запрещает продавцам цифровых подписок использовать банковские реквизиты карт, от которых покупатель отказался для онлайн-подписок. После удаления пользователем банковской карты из личного кабинета платформа не сможет автоматически списывать с нее денежные средства.
Продавец цифровой подписки обязан обеспечить прием отказа потребителя от использования сохраненных реквизитов банковского счета или данных электронных средств платежа при расчетах. Это касается как прямого отказа, так и подачи заявления в электронной форме. Действие нового регулирования не распространяется на предоставление дополнительных услуг, связанных с мобильной связью.
Ранее эксперты объяснили, как отказаться от покупки товара из интернет-магазина. Сделать это можно в любой день до получения, а также в течение семи дней после. Покупателю необходимо сохранить фабричную упаковку; ее, конечно, можно открыть, но ярлыки и бирки должны остаться на месте.
Если продавец отказался проводить процедуру возврата, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Специалист ведомства проконсультирует о дальнейших действиях, например обращении в суд.
