Набиуллина заявила о преодолении «детских болезней» финансового рынка
Недобросовестные участники ушли, а технологическая революция и переход в цифру «уже были в самом разгаре», заявила Набиуллина. Теперь преуспевает долгосрочный взгляд, при котором на первое место выходят интересы клиента
Эльвира Набиуллина (Фото: Станислав Красильников / РИА Новости)
Российский финансовый рынок преодолел свои «детские болезни» с точки зрения взаимоотношений с клиентом. Об этом заявила председатель Банка России Эльвира Набиуллина на конференции «Фокус на клиента», передает корреспондент РБК.
«Несколько лет назад мы так посмотрели, подумали, решили, что финансовый рынок преодолел свои детские болезни с точки зрения взаимоотношений с клиентом. Я имею в виду, что ушли откровенно недобросовестные участники, технологическая революция, переход в цифру уже были в самом разгаре», — сказала глава ЦБ.
По ее словам, вместе с тем начала преуспевать новая культура рынка — долгосрочный взгляд, при котором на первое место выходят интересы клиента. Набиуллина подчеркнула, что сформировавшийся тренд говорит о достаточно высоком уровне зрелости рынка.
«Нам очень бы хотелось, чтобы финансовые организации сами изначально выстраивали свою работу так, чтобы и продукты их, и услуги соответствовали интересам потребителей, и нам не приходилось выписывать бесконечные предписания, штрафы и ужесточать законодательство. Хотелось бы, чтобы уважение к клиенту пронизывало все этажи управления компанией», — отметила председатель ЦБ.
Выступая на конференции, Набиуллина отметила, что Банк России выявляет случаи навязывания дополнительных финансовых услуг при оформлении покупок на маркетплейсах. По ее словам, покупатели могут незаметно для себя оформить дополнительные услуги, которые заметно повысят итоговый чек. Глава ЦБ отметила, что в таких случаях бывает трудно установить, кто именно несет ответственность за навязанную услугу: финансовая организация ссылается на кредитного брокера, тот, в свою очередь, на маркетплейс.
Оставайтесь на связи с РБК в «Максе».
