Набиуллина сравнила продажу личных данных со сделками аборигенов за бусы
Председатель Банка России Эльвира Набиуллина, выступая на пленарной дискуссии форума «Финополис», затронула тему развития экосистем и суперсервисов, передает корреспондент РБК.
«Возможно, мы сейчас находимся в ситуации, когда, как аборигены за бусы, готовы продать что-то несоизмеримо более ценное — свои данные, и с этими данными — право выбора. Не успеем мы чего-то пожелать, как среда вокруг нас предлагает — и точно ли это то, что нам нужно, и сможем ли мы в ситуации такого изобилия предложения сохранить здравые отношения?» — сказала глава ЦБ.
Участники дискуссии развивают разные бизнес-модели, отметила Набиуллина. Например, «Сбер» «готов скупить всех лучших поставщиков и предложить человеку идеальный мир вокруг него». «И понятен принцип, он давно известен: если хочешь сделать что-то хорошо, сделай сам», — указала она.
«ВТБ пытается, во всяком случае провозгласил [это], наладить партнерство с лучшими поставщиками товаров и сервисов и стать такой связкой между поставщиками и клиентами», — продолжила Набиуллина. А Альфа-банк считает, что «не надо уходить на чужие поляны, лучше сделать хорошо, в чем ты специалист».
«Одновременно начался выход в финансовую сферу представителей электронной коммерции. Мы видим это на примере Wildberries», — добавила глава ЦБ.
Безысходность и советский опыт экосистем
Глава Сбербанка Герман Греф, отвечая на тезис о данных клиентов экосистем, отметил, что они в любом случае общедоступны. «Я взял картинку, сейчас открыл ее — это количество камер в городе Москве <...>. Это 200 с лишним тысяч точек разного цвета; это камеры на скорость, камеры на пересечение полосы и так далее. Это камеры в каждом дворе, на каждом подъезде. Все это объединено, и фактически информация о нас уже является общедоступной», — заявил он.
«Я горячо за то, чтобы сохранять максимальный выбор и конфиденциальность, и у нас в наших сервисах можно просто перемещением одной кнопки закрыть предоставление данных о себе; но нужно понимать, что ты сразу же лишишься определенных привилегий или удобств в связи с этим», — объяснил Греф.
Главу ВТБ Андрея Костина Набиуллина спросила, почему банк не пошел по пути создания собственных сервисов, которые лучше контролируются, — «просто от безысходности, потому что конкуренты уже все лучшее на рынке скупили, либо все-таки вы видите плюсы в этой модели?».
«Ну конечно, от безысходности, куда нам до Сбербанка. Поэтому мы сразу сдались и решили пойти по другому пути, не столь затратному», — пошутил Костин. Когда «делаешь одновременно 20 дел, то трудно рассчитывать на то, что у тебя все 20 дел получатся хорошо», добавил он, поэтому ВТБ решил обеспечить партнерства с «лидерами рынка, с теми, кто знает, как хорошо сделать это в своей области». Такая модель, по мнению главы банка, эффективна и малозатратна, не ограничивает конкуренцию и оставляет потребителю выбор.
В свою очередь, председатель совета директоров и совладелец Альфа-банка Петр Авен считает, что «надо заниматься тем, что хорошо знаешь и хорошо умеешь». «Чисто в финансовой сфере такое количество вызовов сейчас стоит перед банком, а мы говорим о суперсервисе именно с точки зрения качества сервиса для клиентов в банке, так много вопросов стоит здесь, что заниматься всем вокруг, в том числе тем, чем мы не умеем заниматься — доставкой еды или организацией такси, — это в том числе распыление даже организационных ресурсов, это очень трудно», — заявил он.
«Есть большой советский опыт, когда большое промышленное предприятие владело колхозами и кормило своих работников и это было стимулом идти на завод, потому что там можно было еще колбасу купить. Тогда это было понятно, но сейчас колбасу купить можно в разных местах, поэтому наличие дополнительных услуг, в том числе по предоставлению разных сервисов, мне не кажется, что это сегодня сильно привлекает клиента в банк. Люди сейчас легко перебегают с места на место и будут перебегать, и вот идея о том, что они идут к вам в банк, потому что у вас есть много всего вокруг, мне кажется по меньшей мере очень спорной», — считает Авен. Он подчеркнул, что не верит в лояльность к супербренду и экосистеме, а также в мегапроекты в целом, поскольку «они редко бывают успешными и обычно их реализация требует больших жертв».
«Неудачный клиентский опыт в супераппе может клиентов от банка, наоборот, отодвинуть, а не приблизить. Если кто-то пользуется вашим приложением, а оно плохое и связано с банком, даунсайд может быть больше, чем апсайд (с точки зрения числа клиентов. — РБК)», — заключил совладелец Альфа-банка.
Банк России в скором времени планирует внедрить регулирование экосистем. Он хочет оценивать объем вложений банков в непрофильные активы (то есть нефинансовые компании). В понимании ЦБ они «замораживают» капитал и снижают способность абсорбировать убытки банка.
30 ноября на форуме «Россия зовет!» председатель Банка России заявила, что экосистемы — это глобальный тренд, Центробанк не выступает против такой бизнес-модели и, напротив, ее поддерживает. При этом Набиуллина предупредила, что экосистемы могут навязывать гражданам продукты и формировать для них определенный сценарий действий, а также создавать риски зависимости для клиентов и поставщиков.
Попробуйте новую функцию «ГигаЧат» — общаться голосом
Какое вино подать к ужину, если не знаешь предпочтения гостей
Как приготовить говядину в вине по-бургундски
Чем занять детей, пока взрослые общаются за столом
Как легко завести разговор в компании, где все только что познакомились
О чём надо позаботиться, если собираешься позвать много гостей
Из каких сыров и ветчин собрать тарелку закусок к вину
Что делать, если пролил красное вино на белую скатерть
Какие есть правила классической сервировки стола
Какие игры можно предложить для взрослой компании дома
Как легко запомнить имена людей, которых тебе представили
