Как ошибки мышления управленцев довели Chrysler и Polaroid до беды

Фото: Олег Яковлев / РБК

В 2005 году Национальный научный фонд обобщил исследования о ежедневных мыслях человека и обнаружил, что ум обычно фокусируется на негативе. Исследование Корнельского университета позволило убедиться, что 85% из того, о чем беспокоится человек, не происходит вовсе, а из оставшихся 15% проблем часть разрешается гораздо легче, чем кажется, либо преподносит ценный жизненный урок. В далекие времена, когда опасности поджидали на каждом шагу, эта функция мозга помогала: человек жил в определенном стрессе, был готов к неприятностям. Сегодня хищники уже не поджидают нас на каждом шагу, но мозг продолжает активно использовать заложенный предками инструмент. Правда, теперь этот инструмент несет больше вреда, чем пользы. Особенно это заметно, если когнитивным ошибкам подвержен руководитель крупного бизнеса.

Основные когнитивные ошибки

1. Туннельное зрение — отрицание любых альтернатив.

Тот случай, когда оспаривать мнение лидера — пустая трата времени и сил. Ли Якокка, известный топ-менеджер мирового автопрома и председатель правления корпорации Chrysler, никогда не давал высказываться людям, которые относились к его идеям скептически. К примеру, он считал, что новые автомобили похожи на летающие томаты, потому Chrysler выпускала угловатые автомобили, которые не пользовались большим спросом. Так компания теряла позиции на рынке.

Еще одно яркое проявление туннельного мышления было присуще Альфреду Слоуну, президенту и генеральному директору компании General Motors. Он настаивал на внедрении своих идей, а если кто-то из топ-менеджеров их не одобрял, делал все возможное, чтобы отложить решение вопроса до следующего раза. В дальнейшем он снова и снова поднимал тему на собраниях, так или иначе пытаясь склонить коллег на свою сторону.

Гарри ДиКамилло, владелец и исполнительный директор компании Polaroid, до последнего держался за старое. В кризис он не решился переориентировать компанию на продажу цифровых носителей: Polaroid получал больше 60% доходов от продажи пленки. В 2008 году компания обанкротилась.

2. В плену амбиций: мания величия и безоговорочная вера в то, что лучше не бывает.

В 1987 году компания Johnson & Johnson купила патент на изготовление стента Палмаца-Шатца — миниатюрного эндопротеза, который во время ангиопластики вводится в артерию сердца. Через несколько лет, после того как этот патент был одобрен, Johnson & Johnson стала мировым лидером среди компаний по производству уникальных стентов.

Истории успеха теряют в цене. Разбираем 5 трендов корпоративного обучения

Образование

Всего за два года инновация принесла компании доход в размере $300 млн. Однако ведущие кардиологи со временем стали обращать внимание на то, что эндопротез далек от совершенства и требует доработок. В компании Johnson & Johnson не захотели вносить изменения в продукт и дальше презентовали его как лучший на рынке. Неудивительно, что вскоре европейский конкурент потеснил амбициозного соперника: компания Guidant забрала 70% рынка, предложив усовершенствованную модель стента.

3. Катастрофизация — раздувание проблемы до масштабов мировой катастрофы.

Тревожные руководители ждут негативного исхода событий даже тогда, когда предпосылок к этому нет. В пример можно привести компанию Jawbone — своего рода легенду в мире стартапов. В 2011 году она одной из первых выпустила фитнес-браслеты, которые работали в паре со смартфоном. Несколько лет браслеты успешно продавались. Но в 2015 году Jawbone развязала судебную тяжбу с давним конкурентом — фирмой Fitbit: вместо развития основатели компании Александр Ассейли и Хусейн Рахман сосредоточились на утечке технологических и бизнес-секретов. Разбирательства и бесконечные апелляции происходили в тот момент, когда другие технологические гиганты начали предлагать миру свои решения. Это стало одной из причин, почему стильный бренд не смог выжить.

4. Ярлыки — притеснение по национальному, расовому, половому и другим признакам.

Майкл Джеффрис, скандальный бизнесмен и директор Abercrombie&Fitch, компании по продаже туристического и рыболовного снаряжения, сколотил состояние благодаря провокационной политике, основанной на дискриминации, сексизме и расизме. В многочисленных интервью он повторял, что его компания производит товары для красивых, стильных и крутых людей с плоскими животами.

Что готовы терпеть на работе мужчины и почему увольняются женщины

Образование

Масса предубеждений свойственна современному обществу до сих пор. Самые популярные — что женщины-руководители уступают мужчинам, евреи всегда хитрые и изворотливые, немцы — последовательные и точные, а русские — ленивые любители всего бесплатного.

5. Дихотомическое мышление — отсутствие полутонов, девиз «все или ничего».

Луи Бордерз, основатель службы доставки Webvan, положил в основу принцип «все или ничего». Его целью было доставлять любые товары в любую точку страны. Сначала дела шли хорошо: Бордерз привлекал инвесторов, и бизнес быстро развивался. Однако Бордерз строил все новые амбициозные планы, усложняя изначально непростую бизнес-модель. В 2001 году бизнес обанкротился.

6. Эффект слепого пятна: «все ущербные, лишь я совершенен».

Руководители с таким подходом часто превращаются в тиранов: они активно критикуют других, не замечая собственных ошибок. Рэй Макдональд, возглавлявший компанию Burroughs в 1964 году, доминировал в любых разговорах, признавал только собственную позицию и не стеснялся высмеивать коллег. А осужденная за мошенничество Элизабет Холмс — основательница печально известного стартапа Theranos, который разрабатывал устройство, позволяющее ставить пациенту диагноз по единственной капле крови — шантажировала подчиненных, критиковала их и манипулировала.

7. Эффект ореола — склонность составлять мнение о других на основе первого впечатления.

В трудные времена, когда акции американской энергетической компании Enron пошли вниз, совет директоров решил пригласить для спасения специалиста с профессиональными маркетинговыми и менеджерскими навыками. Исполнительный директор компании Джеффри Скиллинг отнесся к идее с презрением и обесцениванием, четко обозначив иерархию «начальник — подчиненный». В 2001 году, когда Enron обанкротилась, выяснилось, что ее руководство прибегало к мошенническим схемам. Скиллинг был приговорен к 24 годам лишения свободы и штрафу в размере $45 млн, однако вышел из тюрьмы спустя 12 лет.

Как с ними бороться

Все когнитивные ошибки неосознанно укрепляются в сознании. Их трудно распознать. Как помочь себе в этом?

1. Отслеживайте, как вы ведется себя в различных ситуациях, и контролируйте свои реакции. Например, заметив ту или иную ошибку мышления, возьмите паузу в несколько дней, а потом попытайтесь взглянуть на ситуацию с другой стороны. Со временем паузы станут короче, а вы сможете пресекать первую реакцию, которая почти всегда эмоциональная.
2. Учитесь мыслить критически. Развивайте навык активного слушания: задавайте открытые вопросы, воспринимайте критику, воздерживайтесь от осуждения, обращайте внимание на невербальные сигналы своего тела. К примеру, если чувствуете, что у вас краснеет лицо, наступает приступ гнева, попросите коллег выйти, чтобы вы могли выдохнуть и прийти в себя.
3. Отдыхайте, даже если кажется, что на это нет времени. Небольшие переключения вроде рыбалки, бани или небольшой поездки за город помогают восстановить силы и по-другому взглянуть на большинство проблем.
4. Читайте книги по психологии, саморазвитию и ведению бизнеса. Вот список тех, с которых можно начать:

• «Стратегии перемен. Как добиться выдающихся результатов в нестабильные времена», Джон Коттер;
• «Думай медленно. Решай быстро», Даниэль Канеман;
• «Иди туда, где страшно. Именно там ты обретешь силу», Джим Лоулесс.

Кроме того, обратите внимание на автобиографии, в которых известные люди рассказывают о своем опыте, ошибках и о том, к чему они привели.