Ваш звонок очень важен для нас: как бизнес внедряет голосовых роботов

«В целях повышения качества обслуживания ваш звонок может быть записан» — наверняка каждый из нас не единожды слышал эту фразу при обращении в кол-центр банка, сотового оператора или иного поставщика услуг. Большинство разговоров действительно записывается — теперь не только, чтобы сделать оргвыводы по тому, как предоставляется услуга, но и для обучения голосового робота-помощника. Как это происходит на практике, рассказывает директор по стратегии и развитию бизнеса «МегаФона» Александр Соболев.