ВЦИОМ: 43% россиян за прошедший год сталкивались с нарушениями их прав как потребителей.
Около 43% россиян за прошедший год сталкивались с нарушениями прав потребителя. Такие данные приводятся в исследовании Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ). Вместе с тем, на регулярное нарушение своих прав в половине случаев и чаще жалуются 6% россиян. По подсчетам еще 9% респондентов, их потребительские права нарушаются примерно в четверти случаев, тогда как относительное большинство (27%) опрошенных указали, что за прошедший год они сталкивались с нарушением своих прав лишь один или два раза. Чем крупнее населенный пункт, тем чаще его жители отмечают факты нарушения прав потребителей: среди жителей сельской местности с этим сталкивались 38%, а среди жителей столиц - 52%.
Как показал опрос, 49% россиян чаще всего жаловались на продажу товаров и услуг ненадлежащего качества, 46% - на обсчет и обвес, а также продажу товара с истекшим сроком годности (40%). Каждый четвертый (28%) респондент сталкивался с отказом продавца обменять товар ненадлежащего качества или вернуть деньги, а каждый пятый лично встречался с некомпетентностью и невниманием со стороны обслуживающего персонала в магазинах (20%), а также с игнорированием санитарных норм в местах торговли (18%).
Большинство россиян (64%), по их собственному заявлению, знают, что их потребительские права защищены законом, но его содержание представляют только в общих чертах. Только каждый десятый (11%) заявил, что хорошо знает, в чем заключаются его права как потребителя, тогда как пятая часть опрошенных (20%) призналась, что им об этом им ничего не известно.
Тем не менее, 38% не знают, куда обращаться за защитой своих потребительских прав. 27% россиян полагают, что в случае обнаружения недостатков в приобретенном товаре они могут обратиться в администрацию своего города или сразу в суд (25%). Каждый шестой (16%) уверен, что в подобной ситуации следует жаловаться в антимонопольный комитет. Реже всего респонденты рассчитывают, что их потребительские права защитит милиция (9%).
Инициативный всероссийский опрос ВЦИОМ проведен 6-7 марта 2010г. Опрошены 1 тыс. 600 человек в 140 населенных пунктах в 42 областях, краях и республиках России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.
В разных районах Москвы и области
Квартиры в столице
с выгодой до ₽4,5 млн
Выгодные предложения
для семей с детьми
Видовые квартиры
в высотных башнях
Варианты с мебелью
и встроенной техникой
