Россияне назвали факторы, мешающие сделкам на сервисах объявлений
Эмодзи и смайлики в личной переписке положительно расцениваются пользователями сервисов онлайн-объявлений, говорится в исследовании сервиса коммерческих объявлений «Юла» и компании ResearchMe, поступившем в РБК.
Больше половины — 61% — респондентов опроса расценили их использование как признак дружелюбности. Только 8% заявили, что в переписке продавца и покупателя нет места «улыбкам», «сердечкам» и прочим эмодзи.
Отталкивающим качеством для покупателей и продавцов респонденты назвали чрезмерную настойчивость: назойливые звонки и сообщения раздражают 73% пользователей сервиса. Еще 69% опрошенных сообщили, что не готовы заключать сделки с теми, кто агрессивно себя ведет и провоцирует конфликт. 68% указали как на препятствие сделке негативные отзывы в профиле.
При этом при заключении сделки на сервисе объявлений вызывает доверие вежливость (64%), пунктуальность (47%) и быстрая реакция (43%). Три четверти опрошенных заявили, что предпочтут сделать покупку у продавца, который вежливо и обходительно общается, но предлагает цену выше. При этом доля мужчин, утверждающих, что готовы купить по более низкой цене у грубого продавца, выше, чем доля женщин (30% и 20% соответственно).
Почти для половины опрошенных в равной степени важно, чтобы продавец или покупатель, с которым они собираются совершить сделку, вел себя ненавязчиво и тактично. Еще для 38% работников важно, чтобы собеседник умел находить взаимовыгодные решения в спорных ситуациях.
Оптимальным временем для обсуждения сделок опрошенные называют время с 11 до 13 часов дня.
Ранее аналитики Noosphere Technologies, которые проанализировали предпочтения пользователей российского сегмента самых популярных соцсетей, пришли к выводу, что эмодзи содержит каждое четвертое сообщение пользователей в Сети. Лидерами по использованию в российском сегменте соцсетей стали огонек, красное сердце и плачущий от смеха смайлик.
Сервис объявлений «Юла» принадлежит компании Mail.Ru Group. Компания ResearchMe — партнер Mail.Ru Group по проведению маркетинговых исследований, онлайн-опросов и интеграции данных.
Исследование проводили в ноябре 2020 года, методом количественного онлайн-опроса среди 1000 пользователей сервисов объявлений в возрасте старше 18 лет. Среди тех, кто отвечал на вопросы, 43% мужчин, 57% — женщин. В выборку попали жители городов с населением более 100 тыс. человек.
БАНК ВТБ (ПАО). ГЕНЕРАЛЬНАЯ ЛИЦЕНЗИЯ БАНКА РОССИИ № 1000. РЕКЛАМА. 0+
Ставки по кредиту ниже
от 30 тыс. до 40 млн ₽
Оставьте заявку онлайн
Оформить прямо сейчас
