Wildberries утвердил новый механизм списаний за подмены товаров
Маркетплейс Wildberries перезапустил механизм списаний за подмены товаров. Решение об этом утвердили совместно с Согласительной комиссией при «Опоре России», рассказали РБК в пресс-службе маркетплейса.
«Мы создаем совместно с партнерами и «Опорой России» понятный и прозрачный механизм противодействия подменам товаров, который позволит полностью исключить это явление. Руководствуемся «принципом нулевого эффекта»: механизмы взыскания не должны влиять на заработок контрагентов, поэтому еще до запуска увеличили их доходы на 15%», — рассказали в пресс-службе Wildberries.
В Wildberries также заявили, что компания дополнительно поощрит своих сотрудников за отсутствие подмен в рамках нового «принципа нулевого эффекта».
Как отмечает маркетплейс, «большинство сотрудников и партнеров соблюдает регламенты и рекомендации компании», но часть из них участвует «в схемах подмен товаров или невнимательно проверяют товары при возврате», что приводит к убыткам для продавцов, которые размещают свою продукцию через Wildberries.
В Wildberries обновили механизм обратной связи для оспаривания подмен товаров. Теперь на создание обращения после начисления за подмену партнерам дается 14, а не семь дней.
Чтобы простимулировать «бдительность при проверке товаров», Wildberries решил направлять взыскания за подмену товаров в собственных пунктах выдачи заказов на премиальные выплаты сотрудникам самовывозов.
17 марта Wildberries объявил о создании комиссии по спорам с пунктами выдачи.
В начале марта Wildberries ввела новую систему штрафов, в соответствии с которой с сотрудников пункта выдачи заказов удержат полную стоимость вещи, если покупателю придет товар с браком или не соответствующий заказанному. После этого владельцы пунктов выдачи начали забастовку. По оценке первого зампреда комитета Госдумы по контролю Дмитрия Гусева, 15 марта не работали 15 пунктов.
В ответ на забастовку Wildberries закрыла пункты выдачи «нецивилизованных партнеров». На следующий день после этого решения Wildberries отменил 10 тыс. «некорректных» штрафов для пунктов выдачи.
Аналитика, сервис, персональные туры. AI для маркетинга и продаж в недвижимости
От подбора персонала до кадрового прогнозирования. Как HR-отделы могут использовать AI в 2025 году
