Ваш браузер использует блокировщик рекламы
Он мешает корректной работе сайта.
Добавьте www.rbc.ru в белый список. Как это сделать.
Лента новостей
Английские футболисты назвали лучшего игрока сезона 10:25, Спорт Участник скандала с Cambridge Analytica рассказал о своей наивности 10:15, Технологии и медиа ФАС предложила повысить сборы за аэронавигационное обслуживание 10:06, Бизнес Гражданин Украины задержан в Крыму за хранение оружия и наркотиков 10:04, Общество Полиция Камбоджи задержала 119 китайцев за мошенничество 09:57, Общество Более 90 человек эвакуированы из-за пожара в ТЦ в Горно-Алтайске 09:41, Общество «Ведомости» узнали о покупке группой ПИК проекта «Западный порт» 09:35, Бизнес Юрий Мильнер — РБК: «Где в Солнечной системе может существовать жизнь?» 09:33, Технологии и медиа Очень быстрый кроссовер: первый тест-драйв Lamborghini Urus 09:29, Авто Сеул объявил о прекращении пропагандистских трансляций на границе с КНДР 09:19, Политика Что мешает развитию экономического сотрудничества России и Сирии 09:04, Политика Роспотребнадзор подсчитал пострадавших от укусов клещей 08:54, Общество Тест: какая соцсеть исчезнет в 2018 году 08:49, РБК и Билайн Трамп в ответ на саженец дуба от Макрона подарит ему обивку стула 08:41, Общество В России создадут стандарт ICO для защиты от финансовых пирамид 08:33, Экономика «Газпром» решил построить газохимический комплекс в Усть-Луге за $20 млрд 08:24, Бизнес Президентом Парагвая стал кандидат от правящей партии 08:14, Политика В Северной Корее при падении автобуса с моста погибли более 30 человек 07:54, Общество В России закроют онлайн-магазины Quelle и Otto 07:44, Бизнес В администрации президента рекомендовали заменить главу Хакасии 07:36, Политика Столичные потопы: самые крупные наводнения в Москве за последние 100 лет 07:15, Фотогалерея  В Верховной раде усмотрели желание Запада сменить власть на Украине 06:50, Политика «Коммерсантъ» рассказал о деталях «скорой» поставки Россией Сирии С-300 06:45, Политика Гособвинение попросило для «приморских партизан» от 8 до 25 лет колонии 06:17, Общество WSJ узнала об условии снятия США санкций с Северной Кореи 05:49, Политика В Канаде небольшой самолет совершил аварийную посадку на шоссе 05:46, Общество СМИ сообщили о решении арестованной в США россиянки начать голодовку 05:05, Общество Генеральный секретарь ООН заявил о возвращении холодной войны 04:57, Политика
Есть ли шанс вернуть деньги за туры в Египет
Деньги, 16 ноя 2015, 02:21
0
Егор Коваленко Есть ли шанс вернуть деньги за туры в Египет
Туристы, которые оплатили несостоявшиеся поездки в Египет, - проигравшая сторона. У них нет юридических оснований требовать свои деньги назад и придется соглашаться на варианты, которые предлагают туроператоры.

Запрет полетов в Египет затронул интересы большого количества людей. Кто-то из туристов в момент подписания президентского указа отдыхал в Египте и был вынужден поторопиться уехать, а кто-то только мечтал об отпуске, оплатив его. Проигравшими в этой ситуации, как всегда, стали конечные потребители — туристы: именно они будут нести финансовые потери. Почему так произошло?

8 ноября Путин подписал указ «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности», запретив российским авиакомпаниям осуществлять воздушные перевозки граждан из России в Египет. А во втором пункте указа президент рекомендовал туроператорам и турагентам воздерживаться от реализации туров в эту республику, предусматривающих воздушные перевозки на территорию Египта.

Получается, что отдых в Египте возможен, если найти способ туда добраться. Никто не может помешать мечтающему об отдыхе в Египте туристу долететь до любого иностранного аэропорта и оттуда отправиться в вожделенный Шарм-эль-Шейх. Однако финансовая составляющая такого варианта, естественно, хуже прежних условий.

Полагаю, что уже купивших путевки людей ждут долгие разбирательства в судебных инстанциях по поводу возмещения потраченных на отдых денег. Запросто получить их обратно от турагента не получится.

Федеральный закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» устанавливает положения, которые должны максимально возможно защищать туристов. Так, например, ст.14 этого закона закрепляет понятие безопасности туризма — безопасность туристов (экскурсантов) или сохранность их имущества. В законе сказано, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране пребывания туристов или угрозы безопасности их жизни и здоровья либо опасности причинения вреда их имуществу, турист или туроператор вправе требовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта. При этом туристу должны вернуть денежную сумму, равную общей стоимости тура. Если тур был прерван, должны возвращать часть суммы — в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

К сожалению, для туристов этот закон — не помощник. Он предусматривает, что обстоятельства, свидетельствующие о возможных угрозах жизни и здоровью туристов, должны быть подтверждены в порядке, предусмотренном административным регламентом №666 (утвержден приказом Минкультуры РФ от 27 июня 2012 года). По нему Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) предоставляет информацию об угрозе безопасности туристов в стране временного пребывания туроператорам, турагентам и самим туристам.

В регламенте сказано, что информирование об угрозе безопасности начинается после поступления в Ростуризм решения компетентного органа о том, что в стране временного пребывания туристам что-то угрожает. Компетентный орган в данном случае — это МИД России, Роспотребнадзор, МЧС России, Росгидромет. Такое обращение, например, содержалось в информационном письме Федерального агентства по туризму от 15 августа 2013 года «О ситуации в Арабской Республике Египет». В том письме российским гражданам было рекомендовано воздержаться от поездок в Египет в туристических целях до нормализации обстановки в стране, а турагентам — приостановить продвижение и реализацию туристских продуктов.

Но нынешней осенью писем такого рода в Ростуризм не поступало, как следует из официальной информации на его сайте.

Само по себе прекращение авиасообщения не свидетельствует о возможной опасности для пребывания туристов в Египте, а только делает путешествие туда чрезвычайно затруднительным. Стало быть, основания для применения специальной нормы пока нет, как и возможности требовать возврата денег в полном объеме. Может быть, она появится.

Пока же общие нормы гражданского законодательства (в частности, ст.782 Гражданского кодекса РФ или ст.32 закона «О защите прав потребителей») закрепляют право заказчика (туриста) отказаться от договора оказания услуг и возместить исполнителю фактически понесенные расходы, в числе которых могут оказаться расходы на покупку билетов и бронирование гостиниц.

В нынешней ситуации невозможность выполнить условия договора со стороны исполнителя (турагента) вызвана обстоятельствами, не зависящими от воли сторон, то есть форс-мажором. А форс-мажор освобождает исполнителя от ответственности за неисполнение договора. Так что оснований для взыскания денежных средств с турагентств в сегодняшней ситуации я не вижу. Получается, что несостоявшиеся туристы остаются в положении проигравших.

Вот и Роспотребнадзор на своем сайте в заявлении от 10 ноября 2015 года рекомендует гражданам не отказываться от предложений турагентов и туроператоров об изменении заключенного договора и достижении разумного взаимоприемлемого решения, которое позволит избежать обращения в суд.

Я поддержал бы это мнение: надо соглашаться на условия замены уже купленных туров, которые предлагают турагенты. С учетом сказанного, возможно, это не самый худший вариант. Хотя права на альтернативу — идти в суд, в расчете на то, что судьи поддержат потребителей, как слабую сторону договора — у туриста никто отнять не может.

Об авторах
Егор Коваленко управляющий партнер «Национальной юридической службы»
Точка зрения авторов, статьи которых публикуются в разделе «Мнения», может не совпадать с мнением редакции.
×
Ваш браузер устарел
Пожалуйста, обновите его или установите новый.
Ваш браузер не обновлялся уже несколько лет. За это время некоторые сайты стали использовать новые технологии, которые он не поддерживает и не может корректно отобразить страницу. Чтобы это исправить, попробуйте установить новый браузер.