Прямой эфир
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.
Лента новостей
Европейский ЦБ запросил у банков план на случай санкций из-за Украины Политика, 00:28
Baza и «МК» сообщили об «украинской» версии во взрыве автобуса в Воронеже Общество, 00:24
Красный цвет в кино: от Тарантино до алой помады. Подкаст РБК и ASUS, 00:20
Фигуристка Бетина Попова сообщила о расставании с мужем Спорт, 00:19
Засудившего Загитову судью не допустили к ОИ. Как он объяснил свои оценки Спорт, 00:15
Экономисты объяснили прошлогоднее «фискальное чудо» в России Экономика, 00:00
Коктейль со вкусом Монако: какое путешествие вам подойдет. Тест РБК и VisitMonaco, 26 янв, 23:57
Козак заявил о восьмичасовом аудите разных прочтений Минских соглашений Политика, 26 янв, 23:50
Эрдоган пригласил Путина в Турцию Политика, 26 янв, 23:42
Видео лучших моментов матча Медведева в 1/4 финала Australian Open Спорт, 26 янв, 23:38
Козак заявил, что не знал о предложении Турчака дать оружие ДНР и ЛНР Политика, 26 янв, 23:30
Генсек НАТО призвал Россию вывести войска из Украины, Грузии и Молдавии Политика, 26 янв, 23:12
Четыре флота: какие корабли России вышли в море на фоне обострения с США Политика, 26 янв, 23:12
Козак назвал непростой встречу советников «нормандской четверки» Политика, 26 янв, 23:05
Мнение ,  
0 
Павел Алешин

Покупки в интернете: как кризис изменил поведение потребителей

В скором будущем для покупателей исчезнет разница между онлайн-магазинами и обычными форматами торговли

В первом квартале 2016 года «Яндекс.Маркет» впервые раскрыл квартальную выручку: 1 млрд руб., рост на 55% к прошлому году. Не секрет, что существенная часть этого роста связана с затишьем, которое царило на рынке в начале 2015-го. На волне ажиотажа вокруг курса валют россияне скупили в магазинах все, что могли себе позволить, и вошли в 2015 год с изрядными запасами бытовой техники, но без свободных денежных средств. За год рынок постепенно начал восстанавливаться, многие товарные категории вновь ожили, а люди стали возвращаться к привычному ритму покупок. Однако некоторые вещи изменились безвозвратно — как на самом рынке, так и в поведении покупателей. Кризис научил нас по-другому смотреть на деньги, необходимые и спонтанные покупки. Менять смартфон раз в полгода уже не такая жизненная необходимость, как казалось раньше.

Что же нового появилось в онлайн-ретейле за 2015 год? Раз уж речь зашла об электронике, то в целом ее продажи ожидаемо упали. По данным Romir, в традиционном ретейле — на 37%, в сегменте e-commerce — на 25% (на «Яндекс.Маркет» при этом всего на 3%). Однако для ряда товарных категорий непростая ситуация стала поводом для роста продаж в онлайн-торговле. Так, категория товаров для дома и дачи впервые обошла по суммарной выручке на «Яндекс.Маркет» потребительскую электронику, которая многие годы являлась лидером. Строить и ремонтировать что-то самостоятельно вновь становится у нас доброй традицией.

Пока в традиционном ретейле товары для спорта и отдыха проседают, спрос на них в интернет-магазинах растет — ведь здесь у покупателей больше возможностей сравнить товары, выбрать лучшую цену и сэкономить. Если, по данным Romir, в 2015 году продажи товаров для спорта и отдыха в обычных магазинах упали на 21%, то на «Маркете» они выросли на 24%.

Сильно оживились категории товаров для красоты и здоровья, а также детские товары. Интерес к первым (то есть пользовательский трафик) увеличился за год в два раза. Спрос на детские товары на «Маркете» вырос примерно в 1,5 раза.

Закономерно изменилось и поведение покупателей онлайн-магазинов. Цена во многих случаях стала еще более значимым фактором. По данным исследования GFK и «Яндекс.Маркет», цена, наличие скидки в конкретном магазине, а также его репутация стали для покупателей важнее, чем раньше. При этом удобство оплаты товара или наличие срочной доставки уже не так принципиальны.

Заметно расширилась и география покупок — как в сторону Китая, США и других стран, так и внутри России, то есть люди уже не опасаются заказывать товары из другого города.

Общая ориентация на экономию пока оставляет место для спонтанных покупок. Особенно располагает к быстрым покупкам под настроение наличие смартфона. 18% покупающих товары с помощью смартфона отмечают именно спонтанность своего решения. А 48% считают, что покупать со смартфона быстрее, чем с компьютера.

Интересным открытием в поведении покупателей стал тот факт, что спрос на товары высокой ценовой категории остался практически без изменений. Тот, кто покупал дорогие товары, продолжает их покупать. Сильнее всех пострадал средний ценовой сегмент: покупатели из него переместились в сторону более дешевых товаров (которые с учетом роста цен уже не так дешевы).

Для рынка онлайн-торговли все эти наблюдения — сигнал к тому, что пора отказываться от старых привычек и делать ставку не только на проверенные товарные категории. Кризис помог многим тенденциям ярче заявить о себе. Если сегодня сравнить структуры товарных категорий в онлайн- и офлайн-торговле, они стали гораздо ближе друг к другу, чем два-три года назад. За короткое время рынок электронной торговли сильно повзрослел и все больше приближается к классическому ретейлу, избавляясь от перекосов в сторону отдельных товаров. Пройдет еще совсем немного времени, и он станет отражением структуры классического ретейла и общих потребностей людей, которые ищут в интернете уже не 100-дюймовые телевизоры, а товары для семьи и создания уюта в доме.

Для покупателей же в недалеком будущем сотрутся границы между онлайн- и физическим магазином. Покупка будет делаться там, где удобнее, быстрее и дешевле. Уже сейчас 70% людей, выбиравших товар онлайн, в итоге приобретали его в обычном магазине, а 80% оформивших покупку онлайн ранее подбирали товар в «офлайновом» магазине. Рано или поздно этот поток покупателей станет единым.

Об авторе
Павел Алешин Павел Алешин Генеральный директор «Яндекс.Маркет»
Точка зрения авторов, статьи которых публикуются в разделе «Мнения», может не совпадать с мнением редакции.