Фото: Денис Абрамов / ТАСС

Как рассказал гендиректор юридической компании «Базальт» Василий Неделько, в прошлом году клиент «дочки» одного крупного европейского банка недополучила 50 тысяч руб. при снятии наличных в банкомате. На ситуацию сотрудники банка отреагировали без рвения: в подаче заявления женщине отказали из-за отсутствия у нее с собой паспорта. По оценкам юристов «Базальта», проблему не удалось бы решить даже в суде. Перспективы иска были туманными из-за недостаточной доказательной базы.

Случаи, когда банкомат выдает неверную сумму, происходят и сегодня, впрочем, довольно редко, как говорят банкиры. Например, представитель пресс-службы банка ВТБ отметил, что подобные жалобы составляют менее 1% от общего числа обращений.

Что делать, если банкомат выдает неверную сумму, и как не оказаться в ситуации, когда банк не соглашается вернуть деньги?

Ошибка в системе

Алгоритм поведения в ситуациях, когда банкомат обсчитывает клиента или, напротив, пытается его «озолотить», примерно одинаковый. «В обеих ситуациях необходимо сверить сумму, указанную в чеке, с выданной», — рассказывает младший юрист адвокатского бюро «Плешаков, Ушкалов и партнеры» Захар Шамсуллин. По его словам, если банкомат выдал денег больше нужного, то их «присвоение» повлечет юридическую ответственность по статье «Неосновательное обогащение» ГК РФ. «А умышленное использование технического сбоя в работе банкомата для присвоения денежных средств образует, кроме того, состав кражи (ст. 158 УК РФ)», — подчеркивает эксперт.

По словам Шамсуллина, каждый банкомат ведет учет всех проведенных операций, а действия клиента снимают как минимум две встроенные в его корпус видеокамеры. Благодаря этому банк быстро определит, кто получил лишние денежные средства, и свяжется с этим человеком с просьбой их вернуть. «Если клиент откажется вернуть деньги, банк обратится за их истребованием в суд и без особенных затруднений докажет неосновательное обогащение, — говорит Шамсуллин. Вместе с этой суммой банк также может взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами и возмещение судебных издержек.

Как доказать свою правоту

Главное — зафиксировать факт происшествия как можно быстрее, советуют эксперты. «Если банкомат стоит в отделении, то нужно сразу же обратиться к сотруднику, который находится неподалеку», — говорит партнер коллегии адвокатов «Барщевский и партнеры» Павел Хлюстов. Неделько из «Базальта» также отмечает, что при обнаружении ошибки стоит показательно пересчитать деньги перед камерами и привлечь внимание случайных очевидцев.

В случае выдачи ошибочной суммы клиенту необходимо подать в банк заявление. В нем нужно описать все подробности: дату и время снятия наличных, номер карты, номер банкомата, его расположение и др. Важно иметь при себе паспорт. Копию заявления и чека желательно сохранить, подчеркивают эксперты.

Если клиент сам возвращает банку деньги, стоит также потребовать у кредитной организации предоставить расписку о том, что сумма получена ею в полном объеме.

Обычно срок рассмотрения заявления составляет семь—десять дней. Но, по словам юриста «Юков и партнеры» Светланы Тарнопольской, ускорить ответ банка могут шум в социальных сетях и жалобы на профильных форумах. «Представители банков штудируют эти ресурсы, и в случае, если клиент выложил в публичном пространстве жалобу на нечестную выдачу средств, банк может принять решение в рамках политики поддержания репутации и ускорить рассмотрение существующего заявления», — рассказывает юрист. Впрочем, Тарнопольская предостерегает, что жалобы в Twitter не заменят официального обращения в банк с заявлением.

По словам опрошенных юристов, в большинстве случаев деньги возвращаются клиенту и обычно это не занимает больше семи дней. Это подтвердили и пресс-службы опрошенных РБК банков.

Меры предосторожности

Генеральный директор компании «Хендз сэйлз» Дмитрий Слащев советует вынимать из банкомата все деньги разом. «Когда некоторые клиенты придерживают часть пачки, а часть вынимают, банкомат фиксирует оставшиеся деньги, как забытые, — рассказывает эксперт. — Через заданное время он помещает оставшуюся часть в специально предназначенную для этих случаев кассету». Но в таких случаях деньги клиенту в любом случае вернут. По словам Слащева, в подобных историях записи камер служат железным доказательством правоты клиента.

По словам Павла Хлюстова, также необходимо подключить СМС-уведомления от банка и всегда распечатывать чеки. В противном случае доказывать ошибку банкомата придется только с помощью камер и внутренних счетчиков.