Как доказать свою правоту

Главное — зафиксировать факт происшествия как можно быстрее, советуют эксперты. «Если банкомат стоит в отделении, то нужно сразу же обратиться к сотруднику, который находится неподалеку», — говорит партнер коллегии адвокатов «Барщевский и партнеры» Павел Хлюстов. Неделько из «Базальта» также отмечает, что при обнаружении ошибки стоит показательно пересчитать деньги перед камерами и привлечь внимание случайных очевидцев.

В случае выдачи ошибочной суммы клиенту необходимо подать в банк заявление. В нем нужно описать все подробности: дату и время снятия наличных, номер карты, номер банкомата, его расположение и др. Важно иметь при себе паспорт. Копию заявления и чека желательно сохранить, подчеркивают эксперты.

Если клиент сам возвращает банку деньги, стоит также потребовать у кредитной организации предоставить расписку о том, что сумма получена ею в полном объеме.

Обычно срок рассмотрения заявления составляет семь—десять дней. Но, по словам юриста «Юков и партнеры» Светланы Тарнопольской, ускорить ответ банка могут шум в социальных сетях и жалобы на профильных форумах. «Представители банков штудируют эти ресурсы, и в случае, если клиент выложил в публичном пространстве жалобу на нечестную выдачу средств, банк может принять решение в рамках политики поддержания репутации и ускорить рассмотрение существующего заявления», — рассказывает юрист. Впрочем, Тарнопольская предостерегает, что жалобы в Twitter не заменят официального обращения в банк с заявлением.

По словам опрошенных юристов, в большинстве случаев деньги возвращаются клиенту и обычно это не занимает больше семи дней. Это подтвердили и пресс-службы опрошенных РБК банков.

Меры предосторожности

Генеральный директор компании «Хендз сэйлз» Дмитрий Слащев советует вынимать из банкомата все деньги разом. «Когда некоторые клиенты придерживают часть пачки, а часть вынимают, банкомат фиксирует оставшиеся деньги, как забытые, — рассказывает эксперт. — Через заданное время он помещает оставшуюся часть в специально предназначенную для этих случаев кассету». Но в таких случаях деньги клиенту в любом случае вернут. По словам Слащева, в подобных историях записи камер служат железным доказательством правоты клиента.

По словам Павла Хлюстова, также необходимо подключить СМС-уведомления от банка и всегда распечатывать чеки. В противном случае доказывать ошибку банкомата придется только с помощью камер и внутренних счетчиков.