Названы победители рейтинга лучших управляющих компаний 2023 года
Победители премии «Лучшая управляющая компания России»
В четверг, 9 ноября, состоялась торжественная церемония награждения победителей первого рейтинга «Лучшая управляющая компания 2023». Инициировала и организовала проведение этого рейтинга IT-платформа «Домиленд».
«Управляющие компании — сложный низкомаржинальный бизнес, который не стремится что-то менять и бороться за лояльность жителей. Но есть небольшой процент УК с принципиально иным подходом к работе, и мы хотим о них рассказать, — подчеркнула соосновательница «Домиленда» Дарья Воронова. — Вот почему в этом году мы запустили собственный рейтинг управляющих компаний. Наша цель — продемонстрировать, что не вся отрасль ЖКХ — пережиток прошлого, и профессионалы в этой отрасли есть».
Авторы инициативы поставили своей главной целью повысить эффективность и маржинальность УК. Методологию рейтинга определила независимая комиссия, в состав которой вошли эксперты в области управления недвижимостью и гендиректоры строительных компаний. А возглавила комиссию независимый бизнес-консультант в области девелопмента Наталья Тимохина. Эффективность работы УК определяли по четырем основным метрикам:
- оценка удовлетворенности жителя при каждом контакте с УК (CSI);
- собираемость платежей;
- доля выручки за коммерческие услуги относительно выручки за содержание и ремонт жилья;
- количество оплаченных заказов коммерческих услуг на квартиру через платформу.
Всего в шорт-лист рейтинга попали 15 управляющих компаний (из 450), отвечающих в общей сложности за 1132 многоквартирных дома. С января по сентябрь 2023 года эти УК приняли 757 363 заявки, а к их услугам прибегли 285 415 человек.
В результате звание лучшей управляющей компании России в 2023 году получила московская УК девелопера Level Group. Она же завоевала первые места в сегментах жилья «комфорт» и «бизнес». Два года назад эта управляющая компания начала работу с обращениями с низким CSI (в основном связаны с работой лифтов и начислениями за ЖКУ), и с тех пор данный индекс вырос с 3,8 до 4,6 пункта из 5 возможных.
Сооснователь «Домиленд» Дарья Воронова с победителями премии
«Для нас эта победа — закономерный результат слаженной работы на протяжении последних лет, — призналась гендиректор управляющей компании Level Group Татьяна Середенкова. — Мы целенаправленно и планомерно наращивали свои показатели в первую очередь для того, чтобы сделать жизнь в российских домах максимально комфортной».
В классе «премиум» лучшей была названа УК «Смарт Сервис», входящая в ГК «Донстрой». С 2016 года компания активно развивает сервис для жителей и повышает их лояльность, и сейчас ее индекс CSI составляет 4,58 из 5. К слову, в ходе проведения рейтинга впервые был определен эталонный показатель CSI в отрасли: 4,6 балла (чем крупнее фирма, тем сложнее удерживать высокий индекс).
Первое место в сегменте «стандарт» завоевала УК «Самолет» — она серьезно обогнала конкурентов по собираемости платежей за ЖКУ и продажам жителям дополнительных услуг.
Наиболее высокая собираемость платежей за ЖКУ через платформу «Домиленд» также зафиксирована у УК Level Group: 90,8% в классе «комфорт» и 84,9% в сегменте «бизнес».
Персональные награды получили три профессионала отрасли. Татьяна Файнблит из «A101» одержала победу в номинации «Персона года» за вклад в развитие PropTech-индустрии, а сотрудниками года стали специалист первой линии Наталья Корькина и сотрудник инженерной службы компании «Светлый мир» Илья Мороз.
