Как выйти из спора: отвечают Карнеги, Юри и Тарасов

Фото: Michaela Begsteiger / Global Look Press

Дейл Карнеги

Дейл Карнеги — известный психолог, писатель и лектор XX века, создатель теории эффективного общения. Он написал множество книг, посвященных коммуникативным навыкам, в том числе «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» и «Как найти выход из любой конфликтной ситуации».

Карнеги считал, что основа успешного разрешения конфликтов — стремление к взаимопониманию и искреннее желание найти компромисс. Он утверждал, что конфронтация редко приводит к положительным результатам и только усиливает напряжение. Вот что, по его мнению, стоит делать, чтобы наладить отношения, выйти из спора, снизить напряжение и перейти к общим интересам:

1. Избегать споров. Классик практической психологии считал, что в споре выигрывает тот, кто в него не вступает. Даже если правда за вами, не стоит доказывать свою точку зрения через давление и агрессию. Лучше выражать мнение мягко и дипломатично.
2. Признавать ошибки. Признавать заблуждения — это не слабость, а проявление зрелости. Карнеги утверждал, что признание своей неправоты вызывает уважение и помогает разрядить напряженную обстановку.
3. Искать общие интересы. Нужно не концентрироваться на разногласиях, а находить точки соприкосновения с собеседником — именно они станут основой для конструктивного диалога и совместного решения проблемы.
4. Критиковать с осторожностью. Карнеги считал, что резкая критика часто вызывает обиду и оборонительную реакцию. Вместо этого он предлагал давать конструктивную обратную связь — подчеркивать сильные стороны собеседника и мягко указывать на то, что можно улучшить.

Уильям Юри

Уильяма Юри сегодня считают одним из самых авторитетных экспертов в области разрешения конфликтов. Он основал Harvard Negotiation Project — научную школу Гарвардского университета, где разрабатывают эффективные методы переговоров, основанные на глубоком понимании психологии, коммуникации и человеческого поведения.

Также Юри — соавтор бестселлера «Переговоры без поражения» и создатель других знаковых книг, таких как The Power of a Positive No («Как говорить «нет» и добиваться результатов») и Getting to Yes with Yourself («Договорись с собой»). Его подходы применяют как в корпоративной, так и в дипломатической среде.

В интервью Forbes Юри выделил четыре ключевых принципа в решении конфликтов:

1. Отделять людей от проблемы. Конфликт — это не борьба личностей, а проблема, которую нужно решить. «Нужно быть мягкими с людьми, но строгими с проблемой», — считает Юри. Не допускайте, чтобы эмоции и личные амбиции мешали поиску решения. Например, если на работе возник спор из-за проекта, сосредоточьтесь на целях, а не на личных разногласиях с коллегой.
2. Фокусироваться на интересах, а не на позициях. Люди часто зацикливаются на своих желаниях (например, когда настаивают на определенной стоимости услуг или просят повышения зарплаты). Из-за этого обе стороны застревают на противоположных позициях и не хотят идти на уступки. Юри предлагает искать глубинные интересы оппонента — потребности, стремления, опасения. «Используйте волшебный вопрос: «Почему? Почему вы хотите повышения зарплаты?» Дайте понять собеседнику, что хотите его понять. Такой подход открывает путь к диалогу и решению проблемы», — говорит он.
3. Искать взаимовыгодные решения. Переговоры — это не игра с нулевой суммой, где один получает все, а другой ничего. Юри предлагает искать варианты, которые удовлетворят обе стороны. Например, если бюджет на повышение зарплаты сотрудника ограничен, можно рассмотреть альтернативы — бонусы, бесплатное обучение или гибкий график.
4. Использовать объективные критерии. Чтобы избежать бесконечных споров, Юри рекомендует опираться на независимые данные: экспертные оценки, законодательные нормы, состояние рынка. Так переговоры станут более справедливыми и прозрачными.

Чтобы разрешить спор в разгар конфликта, Уильям Юри советует обращаться к простым, но эффективным техникам. Вот некоторые из них:

«Взгляните с балкона». Одна из любимых метафор Юри — «взгляд с балкона». Она означает, что во время конфликта нужно посмотреть на ситуацию со стороны. «С балкона вы видите всю картину, а не только свою роль в ней», — объясняет эксперт по переговорам. Сохраняйте хладнокровие, чтобы понять интересы всех сторон и найти выход из тупика.

Как правильно проявлять гнев, чтобы не навредить своей карьере

Образование

Назовите эмоции. Наши эмоциональные реакции часто мешают рациональному решению проблем. Юри советует: «Назовите свои эмоции, прежде чем вступать в спор. Так вы создадите дистанцию и возьмете их под контроль». Например, если чувствуете гнев, скажите: «Я злюсь, но это не поможет решить проблему».

Сделайте перерыв. В стрессовых ситуациях мы часто задерживаем дыхание, что усиливает напряжение. «Дышите глубоко и делайте паузы. Это успокаивает нервную систему и помогает мыслить ясно», — советует Юри.

Обратитесь за поддержкой. По мнению ученого, конфликт — это не одиночная игра: «В сложной ситуации всегда можно привлечь людей, готовых помочь. Обратитесь к своим коллегам, друзьям, наставникам. Они помогут вам разобраться в проблеме».

Владимир Тарасов

Владимир Тарасов — российский эксперт по искусству переговоров. В 1984 году основал Таллинскую школу менеджеров (ТШМ) и запустил программы для руководителей и предпринимателей по выходу из сложных управленческих ситуаций. Также он написал книгу «Искусство управленческой борьбы», которая стала бестселлером.

По словам Тарасова, вступая в конфликт, нужно не бороться за победу любой ценой, а искать решения, которые уважают интересы всех сторон. Вот как он предлагает это делать:

Отказаться от амбиций. Тарасов считает, что амбиции могут быть стимулом к предпринимательству, но не позицией, с которой приходят на переговоры. «В бизнесе амбиции только мешают. Я давно занимаюсь конфликтными переговорами и вижу, как много ошибок совершается из-за амбиций. И наоборот — как отказ от них сразу решает проблему. Это не слабость, а проявление силы», — говорит он.

«Вы не поддаетесь, а соглашаетесь с чужими амбициями. Разве таким образом можно уронить свой имидж? Главное — дать понять другой стороне, что вы уступили не из слабой позиции, а из сильной. Что это вы управляете амбициями, а не они вами. Вот это по-настоящему уважают», — считает Тарасов.

Расширять картину мира. «Ничто так не важно в бизнесе и менеджменте, как адекватная картина мира. Если она неадекватна, какие бы замечательные решения вы ни приняли, они не помогут — вы непременно столкнетесь с неожиданностью, после чего все планы рухнут», — убежден Тарасов.

Он также подчеркивает, что самое экологичное ведение управленческой борьбы — изменение картины мира оппонента. А это относительно легко сделать тогда, когда ваше мировоззрение полнее и масштабнее, чем у него.

Меньше говорить. Тарасов одобряет принципы дзенского диалога, где важна не многословность, а точность и глубина. «Если уж и употреблять слова, то минимально и в точку, одной репликой меняя картину мира человека. Иначе говоря, искусство дзенского диалога заключается в том, чтобы достигать максимального успеха, используя минимум вербальных средств», — говорит он.

Подмена желаний: как ставить цели, ведущие к настоящему счастью

Образование

Что поможет выйти из спора быстро и экологично:

• активное слушание и эмпатия;
• перевод разговора на интересы, а не позиции;
• поиск взаимовыгодных решений (win-win);
• объективные критерии и прозрачные правила;
• снижение амбиций, краткость и паузы;
• конструктивная критика и признание ошибок;
• медиация и деэскалация, если эмоции зашкаливают;
• уважение, доверие и расширение картины мира собеседника.