Обход ментальных ловушек: как развить критическое мышление

Фото: Shutterstock

Бизнес — штука по большей части рациональная, но вот решения мы часто принимаем под влиянием эмоций. Понятно, что одна из компетенций руководителя топ-уровня уметь этими эмоциями управлять, но, когда накал переваливает за определенную черту или выходит за рамки только бизнес-решений, все мы оказываемся во власти эмоционального плена. Что происходит в эти моменты? Поступающая информация не проходит критический фильтр. Стоимость управленческих ошибок в ряде ситуаций становится неподъемной. Поэтому на первый план выходит такая компетенция, как критическое мышление. Чтобы использовать критическое мышление в стрессовой ситуации, важно выработать простые способы проверки фактов, которые помогут вовремя остановиться, если вы заметите в информации стоп-сигналы — клише и подавляющее мышление.

Что влияет на наши решения

Топ-менеджеры — это люди, которые привыкли к большому потоку информации и необходимости постоянно принимать множество решений, в том числе в стрессовых ситуациях. От них часто зависят судьбы компаний и людей, а их ошибки стоят больших денег. Но руководители, как и все, могут ошибаться. Давайте разберемся, как и почему это происходит, и чем может быть полезно критическое мышление.

Ежедневно мы принимает порядка 35 тыс. решений (Рой Баумастер, книга «Сила воли. Возьми свою жизнь под контроль»). Разумеется, они могут быть разного масштаба: от выбора сорта яблок в магазине до судьбоносных, о переезде в другой город или, например, о полном развороте направления своего бизнеса. Многие решения мы принимаем неосознанно, какие-то эмоционально, над какими-то долго размышляем и подвергаем анализу все возможные альтернативы.

Как балаган экстравертов может загубить крутые идеи: мануал по креативу

Образование

Качество решений — это универсальный индикатор наших внутренних процессов: мыслительных, эмоциональных, духовных и физических. Все четыре блока активно влияют на количество ошибок. Чувство голода, физическая усталость, эмоциональное состояние и другие внутренние факторы будут в той или иной степени накладывать отпечаток на их правильность. Сначала важно привести в порядок свое состояние — хорошо выспаться и полноценно поесть, а уже потом переходить к анализу информации. Это правило относится и к технике критического мышления.

Еще один важный момент, который на нас влияет, — это эмоции. Именно они заставляют нас забывать о фактах, принимать нерациональные или невыгодные решения. Причем вектор этих эмоций не важен, как положительные, так и отрицательные, они толкают нас к необдуманным действиям. И, чтобы этого избежать, нам с вами как раз пригодятся простые приемы критического мышления:

• сначала сделать паузу,
• потом проверить источники,
• сравнить альтернативные варианты,
• оценить риски.

Из чего строится критическое мышление

Критическое мышление — это комплекс процессов принятия наилучших незапрограммированных решений на основании объективных данных, которые отобраны с помощью анализа, оценки, статистики, коммуникации, логики, без опоры на интуицию и эмоции. То есть критическое мышление — это не «дар», а навык, которому можно научиться и довести до автоматизма.

В широком смысле критическое мышление состоит из шести основных навыков. Рассмотрим их подробнее.

1. Умение избегать ментальных ловушек и работать с когнитивными искажениями при принятии решений.

Например, менеджеру по работе с клиентами необходимо провести сложные переговоры для заключения крупного контракта с представителями зарубежной компании. Но у него сформирован стереотип о том, что все представители потенциального партнера «хитрецы и пройдохи». Это суждение основано только на том, что они являются представителями определенной национальности. Под влиянием таких стереотипов менеджер попадет в ментальную ловушку и будет вести себя на переговорах соответствующим образом. Открытого и честного диалога не получится. Обе стороны уйдут «в оборону» и, возможно, сотрудничество будет похоронено. Без владения навыком избегать ментальных ловушек менеджер не сможет договориться о взаимовыгодных условиях сделки. Отмечайте свои «слепые пятна» — те места, где вы не замечаете собственных ошибок, а также эвристику доступности — «короткие пути», которыми мозг пользуется для быстрого принятия решений. Это поможет вам лучше развить навыки критического мышления.

Подмена желаний: как ставить цели, ведущие к настоящему счастью

Образование

2. Умение работать с информацией: отделять домыслы от фактов, проводить анализ причинно-следственных связей, сопоставлять факты и делать на их основе выводы.

Представьте — вы несколько раз услышали из различных источников, что рынок труда тяжелый, а вакансии на 90% закрываются внутренними кандидатами. После этого наш «управленческий» разум вполне может нарисовать картину, в которой сотрудников сейчас необязательно удерживать. Ведь все равно им будет некуда податься на рынке. Важно, прежде всего, посмотреть на происхождение этих выводов. Ведь они будут основаны на наших же домыслах, факты нам не говорят о том, в каких именно отраслях и для каких категорий сотрудников рынок труда является тяжелым. Если мы примем наши выводы как руководство к действию, то, скорее всего, потеряем ценные кадры. Избежать этой ошибки помогли бы такие приемы критического мышления, как проверка источников и построение доказательной базы.

3. Умение выносить собственные суждения на основе фактов, осознанных целей и ценностей.

Критическое мышление учит выносить собственные суждения, которые объективны и независимы от чужих мнений. В том, что на нас влияет мнение толпы, могут признаться немногие. Часто можно услышать: «Нет, у меня всегда на все свое мнение», «Я сам по себе!», «Вряд ли мнение толпы будет для меня авторитетно, у меня же своя голова на плечах».

Но соответствуют ли наши представления о собственной независимости действительности? К сожалению, власть толпы и общественного мнения сильнее, чем может показаться на первый взгляд. Эксперименты психолога Соломона Аша, проведенные еще в 1958 году, показали, что в 75% случаев люди делают выбор в пользу того, что предпочитает большинство.

Особенно активно проявляется наше желание ориентироваться на мнение большинства в запутанной или двусмысленной ситуации, когда у нас нет времени разобраться. Нашему мозгу так проще, не нужно обрабатывать лишнюю информацию. В бизнесе это может обернуться фатальными последствиями. Распродажи на фондовых биржах — яркий тому пример. Чтобы избежать этого, обезопасить себя и развить навыки критического мышления, важно опираться на личные цели, ценности и заранее устанавливать критерии принятия решений.

4. Умение составлять аргументацию на основе логических приемов работы с информацией.

Мало вынести собственное суждение. Необходимо донести его до тех, кто будет участвовать в реализации решения и соприкоснется с нашей позицией. Это значит, что наша позиция должна быть изложена понятно, доступно и убедительно.

Нужно отстаивать свои взгляды в честной борьбе аргументов и принимать справедливый и обоснованный, с точки зрения критического мышления, контраргумент, скорректировав свою позицию. Этот навык важен не только потому, что дополнительно защищает от «проделок» иррационального мышления. Он является для руководителя инструментом распространения культуры критического мышления в своем подразделении. Структурируйте тезисы, данные и выводы — лаконичная аргументация помогает лучше развивать критическое мышление в команде.

Как лидеру бороться с когнитивными искажениями в команде и в своей голове

Образование

5. Умение анализировать аргументы и распознавать типичные уловки.

Для критически мыслящего человека работа с аргументами важна не только при защите своей позиции, но и для противостояния манипуляциям с аргументами со стороны своих оппонентов. Такие манипуляции могут быть умышленными или неосознанными, но в любом случае они усложняют убеждение лиц, влияющих на реализацию ваших решений. Кроме того, умелые манипуляции могут пошатнуть вашу уверенность в своей правоте. Вот почему важно уметь разоблачать манипулятивную аргументацию и отличать честную контраргументацию оппонента от недобросовестных уловок. Отмечайте логические ошибки, замену тезисов и ложные дихотомии — эти простые и полезные методы критического мышления помогут отыскать подмену смыслов и обман в тезисах оппонента.

6. Умение применять в работе с управленческими задачами алгоритмы принятия решений для защиты от иррационального мышления.

Относительно просто принимать запрограммированные решения структурированных проблем в условиях определенности. Для этого достаточно знать и применять готовые регламенты и инструкции. Гораздо сложнее ситуация с незапрограммированными решениями неструктурированных проблем в условиях риска или неопределенности. Именно для этой категории решений нам потребуется критическое мышление. Эффективный способ применить критическое мышление перед тем как принять решение — сначала собрать альтернативы, затем определить критерии и оценить риски.

Самопроверка

Если у вас есть желание системно подойти к развитию своего критического мышления, стоит начать с осознанной оценки того, как вы сейчас используете эти шесть навыков. Для этого задайте себе вопросы:

1. Насколько осознанно я принимаю свои решения? Как часто я принимаю решения «на глаз», потому что «мне так кажется» или «я так чувствую»?
2. Насколько я уверен в качестве информации, которую использую для принятия решений? Провожу ли я «фактчекинг»? Как часто я исследую причинно-следственные связи между явлениями, касающимися принятия решений?
3. Кто или что (люди, идеология, убеждения, внешнее давление и пр.) влияет на мои решения? Как я убеждаюсь, что принимаю независимое решение?
4. Насколько качественны аргументы, защищающие мою позицию? Какую информацию я использую при аргументации? Насколько часто я успешен в своей аргументации?
5. Как часто бывает, что я точно знаю, что прав, но в глазах публики выгляжу потерпевшим поражение? С какими уловками аргументации своих партнеров я сталкиваюсь? Как я им противостою?
6. Насколько часто я пользуюсь алгоритмами принятия решений? Какие алгоритмы я знаю? Какие инструменты использую?