Почему руководители теряют авторитет в глазах подчиненных

Фото: Midjourney

Авторитетный руководитель — тот, кто пользуется уважением сотрудников. При этом уважение не дается вместе с должностью. Его надо заслужить.

Приведу пример из практики. Одного из руководителей организации N перестали уважать его подчиненные. На протяжении долгого времени руководитель принимал все решения единолично, не спрашивая мнения команды. Просил сотрудников задерживаться до 12:00 часов ночи и на следующий день возвращаться на работу к 6:00, что не было обусловлено рабочими задачами. Нередко переходил на личности, используя фразы: «Вы все испортили и не надо извиняться, от вас никакого толку», «С вами становится все только хуже». Штрафовал за инициативы, которые не принесли результата. Кроме того, оценивал одежду сотрудников, сопровождая это нелестными комментариями: «В такой одежде только мусор выносить», «Ты на вечеринку собралась?»

Все это привело к тому, что около десяти человек одновременно написали заявление об увольнении по собственному желанию. После этого топ-менеджмент уволил и самого руководителя.

Как завоевать авторитет

Перечислю факторы, влияющие на отношение сотрудников к руководителю.

1. Доверие

Заслужить доверие помогут честность, справедливость по отношению к сотрудникам, поддержка, а разрушить — двойные послания, эмоциональная незрелость, отсутствие прозрачности, игнорирование идей.

2. Высокий уровень профессионализма

Профессионализм включает в себя как минимум три фактора: знания, опыт и профессиональную этику.

Знания руководителя — это осведомленность и компетентность в своей области, достигнутые в результате приобретенного опыта.

Под этикой я подразумеваю ценностную основу. У сотрудников не должно возникать расхождения между тем, что руководитель требует от них, и тем, что он делает сам.

3. Лидерские качества

Руководитель должен быть открыт по отношению к сотрудникам и вдохновлять их на достижение результатов. Кроме того, он и сам должен верить в то, что делает.

Бытует мнение, что руководитель должен транслировать силу и непоколебимость, то есть быть эталоном. Но это мнение в корне неверно. Такое поведение неестественно, люди в это не верят. Настоящий лидер может проявлять собственную уязвимость и уметь признавать свои собственные ошибки.

4. Осознанные коммуникации

Важно и то, как руководитель взаимодействует с подчиненными. В первую очередь он должен корректно ставить задачи.

Представьте ситуацию: руководитель дал сотруднику недостаточно вводных. Cотрудник не смог выполнить задачу корректно. Руководитель обнаружил это, когда подошел дедлайн.

Чем четче описана задача, тем лучше она будет выполнена и меньше правок потребует. Подчиненный должен понимать, как выполнить работу, для кого она проделывается и с какой целью.

Руководитель также должен проявлять уважение к сотрудникам, говорить с ними прямо и открыто, не ругать за ошибки.

4. Эмпатия

Эмпатия — инструмент, который позволяет руководителю понимать чувства людей. Руководитель, который обладает эмпатией, легко подмечает эмоциональный настрой сотрудников — к примеру, апатию или гнев. В конце концов, именно от эмоционального настроя сотрудников зависит успех компании.

Обладание эмпатией позволяет выстраивать те самые уважительные отношения, которые необходимы не только в работе, но и во всех остальных сферах.

Что его разрушит

Самый уязвимый из всех перечисленных выше факторов — доверие. Оно разрушается тогда, когда руководитель:

• нечестен с командой, дает обещания, которые не выполняет. В такой ситуации сотрудники перестают воспринимать своего руководителя всерьез, слышать его. Пример: руководитель пообещал премию за хорошо проделанную работу, а когда сотрудники напомнили об обещании, сделал вид, что его не давал;
• проявляет неуважение к своим подчиненным, срывается на них. В его речи часто можно услышать такие фразы, как «Я — начальник. Выполняйте то, что я вам сказал», «Вы меня разочаровали, я ожидал от вас большего», «Это не ваше дело», «А может, сами разберетесь? Или я должен выполнять за вас вашу работу?»;
• принимает глупые решения. Например, поручает сотрудникам выполнить трудоемкий проект за один день, обосновывая это тем, что можно поработать и ночью. Или увольняет людей за отказ участвовать в корпоративах, просит сделать домашнее задание для его ребенка.

Как правило, к потере авторитета приводит не один фактор, а их совокупность. При этом потерять авторитет можно быстро, а для восстановления придется приложить много усилий.

Как восстановить

Хорошая новость заключается в том, что авторитет можно и нужно восстанавливать. Придерживайтесь следующего плана.

1. Признайте свои ошибки

Определите готовность к открытому и конструктивному диалогу, а также к получению обратной связи от людей. Например, скажите подчиненным: «Да, действительно здесь я просчитался, так как не учел некоторые факторы. Ваши прогнозы были верными. Мне жаль, что это повлияло на показатели. Но я уверен, что вместе нам удастся что-то придумать».

2. Начните процесс по восстановлению доверия

Первое — не обманывайте сотрудников. Второе — общайтесь на равных. Прислушивайтесь к мнению людей, когда принимаете решения, которые скажутся на всей команде. Это предполагает активную и проактивную регулярную коммуникацию, совместное обсуждение текущих и стратегических планов. Подмечайте, если сотрудников что-то тревожит или не устраивает. Ищите проблемы и совместно составляйте план их устранения.

3. Поддерживайте комфортную и безопасную рабочую атмосферу

По данным исследования СберУниверситета, 71% сотрудников ценят уважительное отношение руководителя и 64% — чувство безопасности при взаимодействии с ним. Именно эти факторы помогают создать атмосферу доверия на работе.

4. Займитесь выстраиванием личного бренда

Участвуйте в конференциях, профессиональных сообществах, публикуйте статьи, выступайте в качестве эксперта. Так вы улучшите репутацию в глазах собственных сотрудников.

5. Будьте открытым к идеям своей команды, поощряйте инициативы, творческий подход к решению задач

Создавайте мотивационные механизмы. Вы можете внедрить в процесс элементы игры и состязательности. Например, устраивать конкурсы на выполнение KPI и награждать победителя.

Кроме того, всегда соблюдайте баланс работы и личной жизни. Если вы перестанете заниматься собой, то все остальные вещи могут легко посыпаться из-за отсутствия ресурса.