Обзор рынка лизинга
VI. Интервью
Интервью c начальником управления продаж ООО "Экстролизинг" Петром Эльтековым
Какая специализация у компании "Экстролизинг"?
Мы специализируемся на лизинге легковых и грузовых автомобилей, а так же коммерческого транспорта. Подобный выбор был определен высоким и постоянно растущим спросом, а так же высокой ликвидностью этих видов имущества.В связи с увеличением спроса на услугу лизинга в регионах, одним из приоритетных направлений становится развитие региональной сети и увеличение региональных представительств. В 2007г. было открыто 5 филиалов, а уже в 2008г. 9 региональных представительств компании распахнули свои двери. В планах на 2009г. открыть еще 15 филиалов. Целесообразность, а так же последовательность открытия региональных филиалов определяется на основе анализа рынка автотранспорта регионов, финансовых показателей и перспектив его развития в целом.
Каковы ограничения вашей компании по рискам, требования к обеспечению сделок?
В большинстве случаев обеспечением по сделке является сам предмет лизинга. Лизинговый портфель компании "Экстролизинг" максимально диверсифицирован по предмету лизинга, отраслевому и региональному признаку. "Экстролизинг" старается максимально диверсифицировать лизинговый портфель. Компания ведет жесткую политику касательно концентрации рисков на одного лизингополучателя, с учетом дочерних и афилированных структур.
В чем конкурентное преимущество "Экстролизинг"?
"Экстролизинг" работает в определенном сегменте рынка - лизинге транспортных средств, и предоставляет высококачественные услуги в данной области, не растрачивая силы и ресурсы компании на другие направления лизинга. Компания чутко реагирует на новые веяния сегмента разрабатывая и предлагая все новые продукты. У нас есть такая программа как "лизинг с удорожанием 0%", и специальные условия по маркам BMW, Renault, Volvo, Chevrolet, Opel, Cadilac, Hummer, Nissan, WV. Год назад в результате проведенного тендера представительством "Форд Мотор Компани" "Экстролизинг" стала официальным партнером "Форда" по финансовому лизингу. Серьезным конкурентным преимуществом компании являются сжатые сроки рассмотрения заявок при оптимальных требованиях по предоставлению документов со стороны потенциального лизингополучателя. Но основной акцент компания делает на индивидуальный подход к каждому клиенту.
Практикуете ли Вы совместное продвижение с дилерами?
Большинство новых продуктов и программ разработаны и успешно реализуются благодаря тесному взаимодействию с представительствами и дилерами. Максимально используя возможности поставщиков и лизинговой компании, мы можем говорить об уникальных условиях для наших лизингополучателей. Все совместные программы мы поддерживаем рекламно-информационными мероприятиями, разрабатываем совместные POS-материалы, а также посредством direct-mail информируем клиентов об периодических программах и акциях. Также Экстролизинг активно участвует в статусе партнера в мероприятиях проводимых представительствами и дилерами на территории РФ. В целом компания работает более чем со 500 дилерами.
Как Вы оцениваете издержки и эффективность работы конкурентов?
Лизинг автотранспорта уже не является молодой услугой на финансовом рынке России, но продолжает интенсивно развиваться и наращивать обороты. Тем самым данный сегмент привлекает все новые и новые отечественные и иностранные лизинговые компании. Многие лизинговые компании используют данный рынок как трамплин на финансовом рынке. Сегодня развитие автолизинга можно обобщить в две группы, первая из которых - увеличение спроса на лизинговые услуги, а вторая - усиление конкуренции для лизинговых компаний. Некоторые компании оказываются не в силах конкурировать ни с точки зрения цены, ни с точки зрения качества услуг. В результате конкурентной борьбы и маркетинговых ходов повсеместно появляются специальные предложения автолизинга, разрабатываемые в сотрудничестве лизинговых компаний и поставщиков. Но в условиях финансового кризиса многие компании, у которых в связи с кризисом возникли проблемы с ликвидностью, и как следствие нет возможности стабильно работать, данная конкуренция отходит на второй план.
Как вы оцениваете предложение вашей компании по сравнению с конкурентами?
Экстролизинг находится в рынке и оперативно реагирует на изменение конъектуры, результатом проделанной работы является высокий процент повторных клиентов и ежегодное увеличение портфеля на 100%. Разработка актуальных и востребованных продуктов является частью ежедневной работы компании. И наверное самым сильным конкурентным преимуществом Экстролизинг является ориентированность на клиента и индивидуальный подход к каждому клиенту. Изготовление различных по типу и сроку графиков платежей с учетом особенностей бизнеса лизингополучателя, а также возможность заключения сделок с минимально возможным авансом в зависимости от ликвидности имущества. Кроме этого подбираются различные программы, по которым в зависимости от суммы участия в сделке необходим различный пакет документов и минимизированы сроки рассмотрения заявок. В отдельных случаях срок рассмотрения составляет 2 часа. В нашей компании лизингополучателя на всех этапах сотрудничества ведет один менеджер, он оптимизирует работу всех подразделений компании на эффективную работу с клиентом.
Чем обычно неудовлетворенны клиенты лизинговых компаний?
За счет создания максимально комфортных условий для наших клиентов так таковая неудовлетворенность отсутствует. Помимо положительных моментов связанных с бурным ростом сегмента, существуют небольшие неудобства. Например, совершение сделки часто задерживается из-за отсутствия товара на складе, а поставки не всегда производятся в обозначенные сроки.В целом за счет компетентности и оперативности наших сотрудников мы максимально удовлетворяем потребности наших клиентов. Порядка 80% клиентов, заключивших с нами договора лизинга, обращаются к нам еще раз.
Налажена ли в вашей компании система обратной связи с клиентом? Какую информацию она дает?
Сделка не заканчивается подписанием акта приемки-передачи. Обратная связь присутствует как во время действия договора, так и после его окончания. Мы находимся в постоянном процессе повышения технологичности и эффективности работы с нашими клиентами, данная работы была бы бессмысленна без четкой обратной связи. И мы благодарны нашим клиентам за их пожелания и предложения. Мы стремимся стать постоянным и удобным партнером для наших лизингополучателей.
С какими проблемами Вы сталкиваетесь в процессе действия договора лизинга? Как Вы решаете эти проблемы?
К сожалению, сервисное обслуживание не всегда бывает произведено в разумные сроки из-за загруженности станций технического обслуживания (СТО) и отсутствия запчастей, будь то плановый ремонт, гарантийный, страховой или иной случай. При этом лизингополучатель не всегда имеет возможность получать прибыль от приобретенного имущества. Однако необходимость своевременной оплаты лизинговых платежей за лизингополучателем остается. Становится очевиден тот факт, что риск по сделке в такой ситуации возрастает. В этой связи "Экстролизинг" старается максимально гибко подходить к выбору Страховщика и СТО.
Какие планы у компании на 2009г.?
В планах "Экстролизинг" удержать рост на высоком уровне что в 2009г. позволит войти в пятерку лидеров сегмента, а к 2010г. быть в тройке. Так же в планах открытие представительств в 15 новых регионах и максимальная автоматизация всех технологических процессов компании.
