Интервью с генеральным директором группы компаний ЮНИТЕКС Алексеем Александровичем Вышварко

Алексей Александрович, основное направление вашей компании – офисная мебель. Какую долю столичного рынка занимает ЮНИТЕКС?

Наша доля рынка составляет около 15%, а в Москве, думаю, больше.

Как развивается рынок офисной мебели?

Несколько лет назад мы вывели и впервые применили формулировку «рынок офисной мебели – индикатор развития экономики России». За это время события на рынке и общие экономические тенденции ее многократно подтвердили: рынок офисной мебели реагирует на любые экономические изменения в стране, демонстрирует бизнес-настроения в обществе и возможности государственных компаний.

По нашим оценкам, в 2005-2006 годах рынок офисной мебели растет примерно на 10% в год. Рост ЮНИТЕКС составляет порядка 20-25%.

Как можно охарактеризовать основные тенденции рынка?

Основные тенденции рынка в том, что современный покупатель – это профессионал, который готов работать только с профессиональной, надежной компанией, которая знает, что ему нужно. Выбирая поставщика мебели, такой заказчик рассчитывает на долгосрочное, выгодное партнерство.

За счет чего вы обеспечиваете своим партнерам выгодные условия?

Прежде всего – за счет своего постоянного развития. В этом сезоне мы вступаем в год 15-тилетия своей компании. За это время мы добились многого. В состав нашей группы компаний входит 5 фабрик по производству офисной мебели. Сегодня ЮНИТЕКС – единственная российская компания, которая производит все виды офисной мебели: как корпусную мебель (от директорских комплектов до мебели для персонала), так и кресла, стулья, мягкую мебель, офисные перегородки, мебель для гостиниц. Клиенты ценят нашу возможность произвести быстрее всех нестандартную мебель для индивидуальных проектов. Высокотехнологичное производство, система управления издержками и качеством, прямые (в том числе эксклюзивные) контракты с иностранными фабриками, отлаженная логистика, профессиональная работа сервисной службы компании позволяет нам формировать лучшие цены и обеспечивать лучшие сроки поставки.

2 года назад, например, ЮНИТЕКС первым на рынке предложил пятилетнюю гарантию на свою мебель. Вслед за нами другие компании увеличили гарантийные сроки. Сегодня гарантия на различные позиции нашей мебели составляет 5-10 лет.

5 и 10 лет – очень выгодные гарантийные условия. Вы настолько уверены в качестве своей мебели?

Мы полностью уверены в качестве и надежности мебели ЮНИТЕКС. Столы, сработанные на нашем производстве 30 лет назад – до сих в рабочем состоянии. Наши разработки последних 15 лет – так же надежны. В период становления производства мы вложили немалые силы в контроль качества продукции. Сегодня наше качество в 4-5 раз превосходит европейские (в частности итальянские) показатели.

У офисной мебели нет износа; – есть вопросы моды, которая меняется достаточно быстро, статуса и покупательских предпочтений.

Насколько важно для мебельщиков иметь собственное производство? Куда направлены ваши основные инвестиции?

Так как мы предвидели такое развитие рынка, ЮНИТЕКС раньше других компаний создал свое высокотехнологичное производство. Сейчас этап создания новых мебельных производств уже позади. Все сегодняшние лидеры рынка располагают одной или несколькими фабриками. Большинство фирм, не успевших наладить производство, было вынуждено просто уйти с рынка. Как я уже сказал, современные заводы у нас уже есть. Поэтому основные инвестиции компании сейчас идут в логистику, в информационные технологии, в совершенствование сервисных служб.

Конкуренция – важный механизм развития рынка. Насколько конкурентен рынок офисной мебели?

Как показал прошлый год, бизнес решительно укрупняется, а сильные компании упрочивают свое положение. Так, расстановка сил на мебельном рынке в последние несколько лет не менялась: лидеры все сильнее отрываются от более слабых конкурентов. Но при ближайшем рассмотрении обнаруживается, что рынок довольно мал (по сравнению с другими рынками), концентрирован (по географическому признаку; в Москве) и конкурентен.

Чтобы успешно конкурировать, нужно хорошо знать своего клиента, оправдывать его ожидания. Нам это удается.

Алексей Александрович, почему потребители выбирают вас среди других компаний?

Потому что потребитель получает у нас именно то, на что он рассчитывает. Это – качественное обслуживание, персональный подход, комплексные решения.

Не менее важная причина, по которой заказчики приходят именно к нам – наша репутация. Успешность ЮНИТЕКС – естественная гарантия надежности компании, высокого уровня сервиса, профессионализма во всем.

И хотя еще не все клиенты требуют от мебельной компании профессионализма и комплексных возможностей, мы знаем, что завтра этого будут требовать все.

В своей работе мы делаем главные акценты на обслуживание клиентов. Мы делимся с ними своим настроением успеха! Придя к нам однажды, 90% клиентов компании становятся нашими постоянными партнерами и друзьями компании.

Есть ли специфика у российского заказчика?

Специфика действительно есть. Она заключается в том, что он чаще всего хочет оборудовать свой офис «здесь и сейчас». С такими заказами могут справиться только крупные компании, такие, как наша. Для этого у нас есть сбалансированный, выверенный и актуальный ассортимент, складская программа, которая позволяет оборудовать сотни рабочих мест в самые короткие сроки, профессиональные проект-менеджеры, собственные дизайн-студии. К тому же, наши поставщики (ведущие российские производители, европейские и другие иностранные фабрики) дорожат нашими заказами, и это позволяет нам осуществлять любые поставки максимально быстро и по лучшим ценам.

Словом, дело в ресурсах?

Именно так! У ЮНИТЕКС, как у лидера рынка, есть все ресурсы для решения самых сложных задач клиентов. Это – мощная инфраструктура, самый современный складской комплекс в отрасли, грамотный запас товаров, связи и все необходимые технологии.

Вы упомянули каталоги компании. Вы используете их в своей работе?

Любое общение менеджеров-консультантов с клиентами компании сопровождают каталоги и другая полиграфическая продукция. Наш ассортимент настолько велик, что он не умещается в одном традиционном каталоге. Сегодня в нашей коллекции – 7 тематических томов, которые содержат лучшие модели и их подробное описание.

А в этом сезоне ЮНИТЕКС раньше всех конкурентов сформировал предложение нового мебельного года. Оно собрано в юбилейном выпуске каталога компании «ЮНИТЕКС: коллекция 2007», который вы можете заказать уже сейчас.

Сколько, на данный момент, мебельных салонов ЮНИТЕКС в Москве?
Развивается ли франчайзинговое направление?

Наша сеть по обслуживанию клиентов насчитывает 7 салонов и Центров офисной мебели в Москве и 7 фирменных салонов в крупных российских городах: Екатеринбург, Курск, Пермь, Ухта, Воркута, Тверь, Санкт-Петербург. До 2005 года работа с регионами велась через 400 дилеров в 80 городах страны (сегодня их 500 в 100 городах России).

Развивая свою франчайзинговую сеть, мы делаем все, чтобы сохранить те высокие стандарты сервиса и обслуживания клиентов, за которые заказчики выбирают именно ЮНИТЕКС. Нам это удается.

Как происходит распространение продукции? Через какие каналы?

Как уже было сказано, мы распространяем свою продукцию через собственные салоны и Центры офисной мебели в Москве, в регионах – через франчайзи и отлаженную дилерскую сеть, выигрываем в тендерах. Проекты федерального масштаба осуществляем с привлечением дилеров по всей России. Это очень удобно для заказчика: заключить контракт в Москве и получить заказанную мебель в кратчайшие сроки с наших складов в своих регионах. Каким бы ни был заказ нашего клиента – мы найдем способ его осуществить.

Приходите к нам! Оставайтесь с нами!
Генеральный директор группы компаний ЮНИТЕКС Алексей Вышкварко.