Перейти к основному контенту
Бизнес ,  
0 

«Аэрофлот» наймет «скрытых пассажиров» для оценки своей работы

Компания «Аэрофлот» планирует нанять «скрытых пассажиров», которые будут оценивать обслуживание клиентов на соответствие собственным стандартам качества. Это следует из документации, размещенной на портале госзакупок.

Согласно документам, эксперты оценят работу сall-центра, офисов собственных продаж, в том числе в представительствах в России и за рубежом, а также сервис в аэропорту: регистрацию, работу бизнес-зала, зала ожидания повышенной комфортности, посадку, прибытие, трансфер, выдачу багажа. На борту «скрытые пассажиры» буду оценивать чистоту и комфортабельность салона, предложение питания и напитков, обслуживание бортпроводниками, информирование, развлекательные программы, прессу, торговлю на борту, предоставление предметов комфорта.

В компании отметили, что возраст экспертов должен быть от 25 до 55 лет. Им необходимо иметь «профессиональную подготовку и квалификацию», а также «опыт полетов рейсами «Аэрофлота» и других крупных авиакомпаний и глубокие знания продукта пассажирских авиаперевозок».

Согласно документам, исследования будут проводиться с 1 апреля 2017 года по 31 марта 2019 года.

Стоимость контракта составит 21,186 млн руб. За эту сумму победитель должен провести соответствующий маркетинговый анализ. Предварительный квалификационный отбор прошли компании «Ромир мониторинг стандарт», «ТНС маркетинговый информационный центр», «ГФК-Русь» и «Ипсос».

Изначально проект «Скрытый пассажир» был запущен в 2007 году, говорится в заявлении пресс-службы «Аэрофлота», поступившем в РБК. В 2010 году была запущена «обновленная версия», которая»​ действует постоянно на ежегодной основе». Пассажиры таким образом проверяют внутренние и международные направления во всех классах обслуживания, а также терминалы в аэропорту Шереметьево, заявили в «Аэрофлоте».

Теги
Прямой эфир
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.

  

Лента новостей
Курс евро на 29 марта
EUR ЦБ: 99,71 (-0,56)
Инвестиции, 28 мар, 16:51
Курс доллара на 29 марта
USD ЦБ: 92,26 (-0,33)
Инвестиции, 28 мар, 16:51
Лавров назвал «здравые вещи» в мирном плане Китая по Украине Политика, 07:53
Польша подняла в небо самолеты из-за дальней авиации России Политика, 07:49
Байден заявил о готовности арабских государств признать Израиль Политика, 07:28
ВТБ вернет кешбэк с прямым начислением рублей вместо бонусов Финансы, 07:00
Безглютеновая диета опасна для здоровья. Почему на ней сидят миллионы Pro, 07:00
Окна в пол и угловое остекление: как найти светлую квартиру РБК и ПИК, 06:59
Военная операция на Украине. Онлайн Политика, 06:57
Тайм-менеджмент: как больше успевать
За 5 дней вы пересмотрите свой подход к планированию и научитесь разным инструментам тайм-менеджмента
Подробнее
Страны ЕС отказались выпускать молдавский детский хор из Белоруссии Общество, 06:49
Минюст напомнил о праве иноагентов баллотироваться на выборах в России Политика, 06:35
Папа римский впервые омыл ноги 12 женщинам в Чистый четверг Политика, 06:00
В Британии пожаловались на дефицит трупов для обучения медиков Общество, 05:58
Режиссера «Оппенгеймера» посвятят в рыцари в Великобритании Общество, 05:36
В Днепре, Хмельницком и Кременчуге прогремели взрывы Политика, 05:35
Politico сообщила о «косвенном финансировании» йеменских хуситов Китаем Политика, 05:17