Прямой эфир

К сожалению, ваш браузер
не поддерживает
потоковое видео.

Попробуйте

установить Flash-плеер
Миллионер 47 лет ищет банк
Лента новостей 15:58 МСК
СМИ сообщили о задержании более 60 вероятных пособников ИГ в Чечне Общество, 15:44 МАК подключился к расследованию катастрофы Ту-154 Общество, 15:44 СКР сообщил о проверке в отношении художника Павленского Общество, 15:39 Коррупционные скандалы с участием топ-менеджеров крупных компаний Фотогалерея, 15:39 Синоптики предупредили о морозах до минус 18 градусов в Подмосковье Общество, 15:34 В Киргизии местный житель украл вещи с потерпевшего крушение Boeing Общество, 15:18 Баку отправил России ноту из-за приглашения карабахской команды на КВН Политика, 15:12 Путин назначил 27 марта Днем Росгвардии Общество, 15:07 Президент глобального издательского дома Condé Nast покинет свой пост Технологии и медиа, 14:46 РЖД потратит на положительный имидж почти 1 млрд руб. Бизнес, 14:44 Суд отказался ставить в клетку к Полонскому переносной стол Общество, 14:44 Московская биржа приостановила торги на фондовом рынке Финансы, 14:42 Суд смягчил наказание осужденному за репост картинки с Тесаком Политика, 14:39 Глава МИД Германии сообщил об обеспокоенности НАТО из-за заявлений Трампа Политика, 14:34 Артур Чилингаров опроверг сообщения СМИ о своем уходе из Госдумы Политика, 14:32 Художник Павленский эмигрировал из России Общество, 14:12 «Аэрофлот» задержал два рейса из Бишкека Общество, 14:06 Посольство России ответило Польше на ноту из-за записей Ту-154 Политика, 14:05 Арбитражный суд отказался рассматривать иск депутата Рашкина к «Роснефти» Общество, 13:51 СМИ узнали об обнаружении «черного ящика» с упавшего в Киргизии Boeing Общество, 13:44 В Москве эвакуировали посетителей торгового центра «Новинский пассаж» Общество, 13:41 Французская Essilor приобретет производителя очков Ray-Ban за $24 млрд Бизнес, 13:38 Капиталы восьми богатейших людей мира и 50% человечества сравнялись Общество, 13:31 Курс евро на завтра  13:21 EUR ЦБ 63.2308 +0.1086 Курс доллара на завтра  13:21 USD ЦБ 59.6067 +0.2367 Порошенко заявил о надеждах на сотрудничество с США при Трампе Политика, 13:15 В Кремле прокомментировали слова Трампа об устаревшем устройстве НАТО Политика, 13:09
Газета № 048 (2065) (2003) 20 мар 2015, 00:25
Александра Краснова
Миллионер 47 лет ищет банк
В России прошло первое исследование рынка услуг Private Banking и Wealth Management
Фото: Екатерина Кузьмина/РБК

Исследовательская компания Frank Research Group оценила 16 банков, пытающихся предлагать в России услуги для состоятельных клиентов. Какие банки из ее списка вышли в лидеры?

В новом исследовании Private Banking Russia Mystery Shopping компания Frank RG попыталась проанализировать качество услуг банков для состоятельных клиентов. Этот сегмент обычно называют Private Banking и Wealth Management. На Западе под ним понимают целый комплекс финансовых услуг по управлению частным капиталом — от инвестиций до налогового планирования, юридических советов и создания трастов.

В России все немного иначе. Партнер семейного офиса UFG Wealth Management (не вошел в исследование) Дмитрий Кленов говорит, что российские банки, позиционирующие себя как private bank, обычно просто предлагают высокие ставки по депозитам и добавляют к ним услуги вроде консьерж-сервиса. «Услуги по налоговому консультированию или помощи при покупке недвижимости в других странах российские банки для состоятельных клиентов не предоставляют», — объясняет Кленов. И, конечно, они не помогают в создании офшорных компаний или трастов.

Живая легенда

Несмотря на слабое развитие этого сегмента в России и его традиционную закрытость, Frank RG все же решилась на исследование. Для этого были выбраны 16 банков. Список для исследования был составлен на основе рекомендаций участников рынка, чьи имена Frank RG не раскрывает.

Как видно из названия исследования, Frank RG воспользовалась методикой «тайного покупателя» — ее эксперты ходили по всем 16 банкам под видом клиента, пытающегося пристроить состояние в $10 млн.

По «легенде», таким клиентом был 47-летний бизнесмен (существующий, кстати, в реальности), который владеет частной компанией по организации индивидуальных перевозок, увлекается автогонками и самолетами. Он женат, недавно в семье родился ребенок. До последнего времени бизнесмен инвестировал свободные средства в недвижимость в России и за рубежом, но теперь захотел выбрать банк, который предложит более доходные виды инвестиций, программы страхования и накопления для ребенка.

Победители и проигравшие

Под видом доверенных лиц или родственников бизнесмена сотрудники Frank RG обращались в банки и узнавали возможные варианты по управлению активами. Для оценки каждого банка требовалось разное количество визитов. «Все зависело от того, как прошла первая встреча. Иногда на ней можно было получить всю необходимую информацию. А иногда требовались дополнительные походы в банк или даже переписка с менеджером», — объясняет Желтова. Результаты общения были оценены по семи критериям.

Первое место в рейтинге поделили российский и иностранный банки — «А-Клуб» Альфа-банка и швейцарский финансовый конгломерат Credit Suisse. Обе организации набрали по 35 баллов. Менеджеры обоих банков, с которыми общались исследователи, смогли создать дружелюбную атмосферу и поняли нужды клиента. «Уже во время первой встречи менеджеры этих банков предлагали конкретные решения», — говорит Желтова.

На последнем месте также оказался иностранный банк — представительство швейцарского банка UBS. Он заработал всего 14 баллов. UBS разочаровал «тайных покупателей» отсутствием информации об услугах на сайте и плохой подготовкой к презентации на встрече.

Первый опыт

В рейтинге Frank RG отсутствует один из самых важных критериев, по которому клиенты оценивают банк, считает руководитель Citigold Private Client Екатерина Комарова. Речь идет о продуктах и услугах, которые предлагает тот или иной private bank. «Любому состоятельному клиенту будет важно, чтобы его банк предоставлял привилегии, которые зачастую выходят за рамки финансовых консультаций, например консультации по юридическим и налоговым вопросам, вопросам недвижимости, мероприятия для будущего поколения и т.д.», — объясняет Комарова. Сам Citi не попал в число оцениваемых в рейтинге банков.

Вице-президент, начальник управления VIP-продуктов и услуг ВТБ24 Александр Свешников считает, что «тайный покупатель» — неподходящий метод для исследования такого рынка, как Private Banking.

Кроме этого, экспертов смущает непрозрачность при формировании выборки банков. Из-за того что Frank RG изучала банки с разным порогом входа, в рейтинге оказалось сразу два private bank Сбербанка — «Сбербанк Первый», предназначенный для клиентов со счетом в несколько миллионов рублей, и «Сбербанк Управление Активами», у которого порог входа от $1 млн.

В Frank RG согласны, что их методика оценки неидеальна. «Из-за закрытости рынка управления частными капиталами это исследование сильно отличается от исследований конкретных банковских продуктов вроде интернет-банков или вкладов. В России еще не составлялось подобных рейтингов, поэтому нет готовых методик. Все приходилось делать впервые», — объясняет генеральный директор исследовательской компании Frank RG Юрий Грибанов.

Материал подготовлен проектом Quote.rbc.ru