Пожалуйста, отключите AdBlock!
AdBlock мешает корректной работе нашего сайта.
Выключите его для полного доступа ко всем материалам РБК
Лента новостей
Правительство утвердило план обеспечения доступным жильем до 2019 года 06:56, Политика СМИ узнали о продаже активов Atrium European Real Estate за €289 млн. 06:47, Бизнес На Камчатке пограничники нашли тайник с 675 кг красной икры 06:18, Общество ВКС России уничтожили более 200 боевиков под Дейр-эз-Зором 06:02, Политика ВМС США заявили о пропаже 10 моряков после столкновения эсминца с судном 05:45, Политика СМИ узнали о планах по продаже части «Лосиного Острова» за 30 млрд руб. 05:17, Бизнес В Исландии автомобиль врезался в зал прибытия международного аэропорта 04:55, Общество СМИ узнали о взыскании с Hyundai 18,2 млн руб. несуществующим судьей 04:42, Общество СМИ узнали о негативных последствиях роста зарплат для экономики России 04:39, Экономика СК опроверг информацию о задержании убийцы пауэрлифтера Драчева 04:22, Общество СМИ узнали о несогласии правительства ставить акцизные марки на пиво 04:00, Экономика На Тихоокеанском флоте прошли учения по оказанию помощи подлодке 03:41, Общество Экс-мэр Владивостока рассказал Путину о пожертвованном 1 млрд руб. 03:26, Политика Ракетный эсминец ВМС США столкнулся с торговым судном возле Сингапура 03:25, Общество СМИ узнали о переходе экс-директора РТИ в авиакомплекс «Ильюшин» 03:07, Бизнес Меркель обвинила Турцию в злоупотреблении Интерполом 02:34, Политика CBS узнал о ключевых пунктах новой стратегии Трампа по Афганистану 02:30, Политика Малахов опубликовал открытое письмо к Константину Эрнсту 01:48, Общество В Чикаго в ходе перестрелок за сутки погибли шесть человек 01:29, Общество Малахов объяснил уход с «Первого канала» желанием принимать решения 01:10, Технологии и медиа Экс-советник Трампа Бэннон заявил о разногласиях внутри администрации США 00:58, Политика СМИ опубликовали фото автомобилей совершивших теракты в Испании боевиков 00:41, Политика Эксперты назвали возможных «преемников» Путина 00:02, Политика Матчи испанского чемпионата по футболу показала сеть «ВКонтакте» 00:01, Технологии и медиа Партнер Усманова наймет генералов для создания систем прослушки 00:01, Технологии и медиа Второй раунд переговоров по NAFTA пройдет в сентябре в Мексике 20 авг, 23:58, Политика Путин вышел на сцену Koktebel Jazz Party в Крыму 20 авг, 23:55, Политика «Альфа-Капитал» отозвал письмо сотрудника о проблемах в частных банках 20 авг, 23:39, Финансы
«Ростелеком» зачищает Урал
Газета № 240 (1773) (2512) Общество, 25 дек, 2013 01:05
0
«Ростелеком» зачищает Урал
Госоператор решил управлять своими салонами напрямую
Фото: BLOOMBERG

Гендиректор ЗАО «Уралтелекомсервис» — давнего партнера «Ростелекома» в Уральском федеральном округе — Ирина Шутько может забыть о спокойных новогодних каникулах. Сейчас ее основная забота — трудоустройство 2 тыс. собственных сотрудников, обслуживающих клиентов госоператора в его монобрендовых салонах. «Ростелеком» решил разорвать все деловые отношения с «Уралтелекомсервисом». Свои дейст­вия госкомпания объясняет началом реализации новой стратегии, «направленной на повышение качества обслуживания клиентов».

«С «Ростелекомом» мы работаем довольно давно, с 2005 года. «Уралтелекомсервис» все эти восемь лет сотрудничества занимался управлением розничной сетью этого оператора. Мы построили адаптированную под задачи «Ростелекома» систему управления розничной сетью, включая бизнес-процессы, инфраструктуру и системы автоматизации», — рассказала РБК daily г-жа Шутько.

В конце ноября она получила уведомление от вице-президента — директора макрорегионального филиала «Урал» ОАО «Ростелеком» Антона Колпакова о том, что с 1 января 2014 года все отношения между двумя компаниями прекращаются. «С юридической точки зрения все было сделано в рамках условий нашего договора — любая сторона могла за 30 дней до окончания контракта изъявить о своем желании прекратить отношения», — пояснила г-жа Шутько. Она также добавила: несмотря на то что «Уралтелекомсервис» как юридическое лицо всегда должен быть готов к любым неожиданностям, лично для нее такой поворот событий стал своеобразным сюрпризом.

В управлении «Уралтелекомсервиса» сегодня находится 283 салона, которые расположены в 216 населенных пунктах на территории УРФО и Пермского края. Согласно данным компании, за 2012 год она обслужила 25 млн клиентов «Ростелекома» (более 2 млн в месяц) и приняла платежи на сумму 7,7 млрд руб. в пользу госоператора.

«В штате у нас чуть больше 2 тыс. сотрудников, им выданы на руки уведомления о сокращении. Сейчас мы стараемся их максимально трудоустроить, потому что понимаем, что даже те выплаты и компенсации, которые они получат в первые месяцы, не позволят им твердо стоять на ногах и спокойно смотреть в будущее», — продолжила г-жа Шутько. «Уралтелекомсервис» уже начал сотрудничать с несколькими работодателями из альтернативных розничных сетей и открыл доступ ко всем сайтам с вакансиями для своих сотрудников.

«Ростелеком» действия своего уральского филиала объясняет новой стратегией, направленной на повышение качества обслуживания клиентов. «Мы приступили к созданию собственной сети центров продаж и обслуживания клиентов в семи регионах Урала. Такая сеть дает компании возможность напрямую, без посредников, работать с клиентами. Это позволит «Ростелекому» быстрее и эффективнее реагировать на запросы абонентов, повысит степень управляемости бизнес-процессами», — уверен официальный представитель госоператора Андрей Поляков. Получится ли у «Ростелекома» работать эффективнее своего уральского партнера, сказать пока трудно. За последние два года «Уралтелекомсервис» показал рост динамики продаж GMS-услуг (на 2% в 2012 году и 22% в 2013-м), продаж интернет-услуг (2% в 2012-м и 26% в 2013-м) и IP-TV (45% в 2012-м и 39% в 2013-м).

После проведения ряда переговоров с госоператором «Уралтелекомсервис» договорился о продлении сотрудничества на два месяца, до 28 февраля, с поэтапным закрытием монобрендовых салонов. Новые центры продаж «Ростелекома» будут открываться на тех же местах. Всего же компания планирует в первом квартале 2014 года открыть более 260 новых салонов в семи уральских регионах. Таким образом, по подсчетам г-на Полякова, на Урале будет создано около 2 тыс. новых рабочих мест. Поэтому опасения руководства «Уралтелекомсервиса» за трудоустройство своих сотрудников ему кажутся безосновательными.

Практика работы через уполномоченных дилеров — основной канал продаж для «Ростелекома». Ее пересмотр потребует от гос­оператора значительных затрат на юридическое переоформление салонов и перенаем людей в 2014 году.