Прямой эфир

К сожалению, ваш браузер
не поддерживает
потоковое видео.

Попробуйте

установить Flash-плеер
«Ростелеком» зачищает Урал
Лента новостей 2:13 МСК
Число жертв землетрясения в Италии приблизилось к 160 Общество, 01:01 Пентагон сообщил о возможных гражданских жертвах при ударе США в Сирии Политика, 00:40 СМИ узнали о задержании захватчика банка начальником московской полиции Общество, 00:10 Сеть «Эльдорадо» выставлена на продажу Бизнес, 00:00 Ученые обнаружили ближайшую к Земле потенциально обитаемую планету Политика, Вчера, 23:31 СМИ сообщили о возможном избежании наказания захватившим банк в Москве Общество, Вчера, 23:22 Танковый щит Турции: как Анкара поставила Москву в сложное положение Политика, Вчера, 23:01 Приговор с предупреждением: почему власти стали суровее к националистам Политика, Вчера, 22:22 Захвативший банк в Москве предприниматель сдался полиции Общество, Вчера, 22:09 Из здания захваченного банка в Москве освободили последнего заложника Общество, Вчера, 22:04 Захвативший отделение банка в Москве освободил третьего заложника Общество, Вчера, 21:58 Связанные с Пригожиным компании заподозрили в создании картеля Бизнес, Вчера, 21:12 Захвативший банк в Москве записал видеообращение к Путину Общество, Вчера, 21:10 Полиция сообщила об освобождении двух заложников в захваченном банке Общество, Вчера, 21:00 Полиция установила личность захватившего отделение банка в центре Москвы Общество, Вчера, 20:50 Число жертв землетрясения в Италии увеличилось до 120 Общество, Вчера, 20:43 В Петербурге задержали двух лидеров партии ПАРНАС Политика, Вчера, 20:37 Захвативший банк в Москве назвал себя обанкротившимся предпринимателем Общество, Вчера, 20:29 Мединский назначил нового гендиректора Росгосцирка Политика, Вчера, 20:02 К захваченному неизвестным отделению банка в Москве прибыл глава МВД Общество, Вчера, 19:58 «Первый канал» нашел замену Ираде Зейналовой в итоговой программе «Время» Политика, Вчера, 19:57 Фонд Навального попросил ФСБ проверить «сговор» подрядчиков Минобороны Политика, Вчера, 19:52 WSJ назвал Набиуллину «воскресительницей» экономики России Финансы, Вчера, 19:24 Вооруженные люди напали на Американский университет Афганистана в Кабуле Политика, Вчера, 19:19 Повстанцы захватили половину города в Сирии во время турецкой операции Политика, Вчера, 19:10 Неизвестный с коробкой на шее пригрозил взорвать банк в центре Москвы Общество, Вчера, 19:10 В Москве задержали действовавших от имени Шакро Молодого вымогателей Общество, Вчера, 19:03
Газета № 240 (1773) (2512) 25 дек 2013, 00:05
Евгений Красников
«Ростелеком» зачищает Урал
Госоператор решил управлять своими салонами напрямую
Фото: BLOOMBERG

Гендиректор ЗАО «Уралтелекомсервис» — давнего партнера «Ростелекома» в Уральском федеральном округе — Ирина Шутько может забыть о спокойных новогодних каникулах. Сейчас ее основная забота — трудоустройство 2 тыс. собственных сотрудников, обслуживающих клиентов госоператора в его монобрендовых салонах. «Ростелеком» решил разорвать все деловые отношения с «Уралтелекомсервисом». Свои дейст­вия госкомпания объясняет началом реализации новой стратегии, «направленной на повышение качества обслуживания клиентов».

«С «Ростелекомом» мы работаем довольно давно, с 2005 года. «Уралтелекомсервис» все эти восемь лет сотрудничества занимался управлением розничной сетью этого оператора. Мы построили адаптированную под задачи «Ростелекома» систему управления розничной сетью, включая бизнес-процессы, инфраструктуру и системы автоматизации», — рассказала РБК daily г-жа Шутько.

В конце ноября она получила уведомление от вице-президента — директора макрорегионального филиала «Урал» ОАО «Ростелеком» Антона Колпакова о том, что с 1 января 2014 года все отношения между двумя компаниями прекращаются. «С юридической точки зрения все было сделано в рамках условий нашего договора — любая сторона могла за 30 дней до окончания контракта изъявить о своем желании прекратить отношения», — пояснила г-жа Шутько. Она также добавила: несмотря на то что «Уралтелекомсервис» как юридическое лицо всегда должен быть готов к любым неожиданностям, лично для нее такой поворот событий стал своеобразным сюрпризом.

В управлении «Уралтелекомсервиса» сегодня находится 283 салона, которые расположены в 216 населенных пунктах на территории УРФО и Пермского края. Согласно данным компании, за 2012 год она обслужила 25 млн клиентов «Ростелекома» (более 2 млн в месяц) и приняла платежи на сумму 7,7 млрд руб. в пользу госоператора.

«В штате у нас чуть больше 2 тыс. сотрудников, им выданы на руки уведомления о сокращении. Сейчас мы стараемся их максимально трудоустроить, потому что понимаем, что даже те выплаты и компенсации, которые они получат в первые месяцы, не позволят им твердо стоять на ногах и спокойно смотреть в будущее», — продолжила г-жа Шутько. «Уралтелекомсервис» уже начал сотрудничать с несколькими работодателями из альтернативных розничных сетей и открыл доступ ко всем сайтам с вакансиями для своих сотрудников.

«Ростелеком» действия своего уральского филиала объясняет новой стратегией, направленной на повышение качества обслуживания клиентов. «Мы приступили к созданию собственной сети центров продаж и обслуживания клиентов в семи регионах Урала. Такая сеть дает компании возможность напрямую, без посредников, работать с клиентами. Это позволит «Ростелекому» быстрее и эффективнее реагировать на запросы абонентов, повысит степень управляемости бизнес-процессами», — уверен официальный представитель госоператора Андрей Поляков. Получится ли у «Ростелекома» работать эффективнее своего уральского партнера, сказать пока трудно. За последние два года «Уралтелекомсервис» показал рост динамики продаж GMS-услуг (на 2% в 2012 году и 22% в 2013-м), продаж интернет-услуг (2% в 2012-м и 26% в 2013-м) и IP-TV (45% в 2012-м и 39% в 2013-м).

После проведения ряда переговоров с госоператором «Уралтелекомсервис» договорился о продлении сотрудничества на два месяца, до 28 февраля, с поэтапным закрытием монобрендовых салонов. Новые центры продаж «Ростелекома» будут открываться на тех же местах. Всего же компания планирует в первом квартале 2014 года открыть более 260 новых салонов в семи уральских регионах. Таким образом, по подсчетам г-на Полякова, на Урале будет создано около 2 тыс. новых рабочих мест. Поэтому опасения руководства «Уралтелекомсервиса» за трудоустройство своих сотрудников ему кажутся безосновательными.

Практика работы через уполномоченных дилеров — основной канал продаж для «Ростелекома». Ее пересмотр потребует от гос­оператора значительных затрат на юридическое переоформление салонов и перенаем людей в 2014 году.