РБК стал представителем Navision/Siebel на российском рынке

В соответствии с подписанным соглашением РБК стал представителем компаний Navision/Siebel - ведущих мировых разработчиков готовых решений в области взаимодействия с клиентами, управления финансами и поддержки принятия решений. Появление систем такого класса на российском рынке означает новый шаг в развитии информационных бизнес-технологий и становлении электронной коммерции.

Американская компания Siebel^® является крупнейшим в мире поставщиком систем CRM - Client Relations Management. Недостаточно просто сказать "Клиент всегда прав" - утверждают в Siebel^® - необходимо еще и располагать информационными средствами, чтобы соблюсти это правило.

Siebel^® предлагает программные продукты, предназначеные для различных отраслей экономики и сфер деятельности:

• Инвестиционных и финансовых компаний
• Провайдеров телекоммуникацаионных услуг
• Операторов мобильной и пейджинговой связи
• Cтраховых компаний
• Банков
• Предприятий нефтегазодобывающей промышленности
• Государственных учреждений
• Коммунальных и социальных служб
• Рекламных агентств
• Автосалонов и автосервисов
• Медицинских учреждений

Комплексное готовое решение от Siebel^® обеспечивает поддержку полного цикла взаимоотношений компании и клиента. Вне зависимости от того, каким образом связался с вами потребитель - по электронной или обычной почте, по телефону, обратился лично или зашел на ваш веб-сайт - система гарантирует своевременную обработку запроса и его переадресацию тому менеджеру или специалисту, который сможет помочь клиенту наилучшим образом. При этом сотрудник оперативно снабжается всей необходимой информацией - начиная от персональных данных клиента и истории его заказов, заканчивая мультимедийными маркетинговыми и справочными материалами.

В распоряжение персонала компании предоставляются инструменты для анализа и планирования продаж с использованием наиболее современных методологий, подсистемы управления счетами и контактами, распределения и учета рабочего времени, документооборота, интегрированного с e-mail, факсом и популярными офисными пакетами.

Он-лайновый сервис для клиентов позволяет им самостоятельно отслеживать состояние своих счетов через Интернет, размещать заказы и запросы на обслуживание, а так же пользоваться автоматически обновляемыми каталогами товаров и услуг, разнообразной документацией и справочниками. Для решений класса B2C предусматриваются расширенные возможности, упрощающие сотрудничество с партнерами и облегчающие построение обширных дистрибуторских сетей.

Европейский стратегический партнер Siebel^® - компания Navision^® - является одним из ведущих разработчиков интегрированных решений для среднего бизнеса, помогающих компаниям пройти путь роста. Компания имеет 120,000 клиентов по всему миру, международная сеть продаж состоит из 2,000 бизнес партнеров и более 1,100 сотрудников в 25 странах. Navision a/s создана в результате слияния Navision Software a/s и Damgaard A/S в декабре 2000 года. Акции Navision размещены на Копенгагенской фондовой бирже (CSE: NAVI). Штаб-квартира компании находится в Видбеке, Дания.

Сочетание развитых средств сбора и анализа критичной для бизнеса финансовой информации от Navision с возможностями систем CRM от Siebel^® позволяет быстро и эффективно принимать верные решения по каждой конкретной сделке или предложению, удовлетворить высокие ожидания потребителей, повысить отдачу от вложений в маркетинг.

По всем вопросам обращайтесь siebel@rbc.ru.